?了解XX分公司績效管理執行現狀與問題； ?了解績效管理執行常見問題的原因與優化技巧； ?正確認識績效管理的本質與基本流程； ?梳理績效管理基本流程，掌握績效計劃、過程管理、評估、反饋應用流程各關鍵點工具與技巧； ?提升績效管理PDCA閉環的實際操作能力，重點為績效計劃的制定，包括KPI指標的分解、工作目標GS的提煉等； ?掌握績效管理操作閉環各關鍵節點的落地工具和方法； ?績效管理前期、中期、后
模塊一：回歸本質——績效管理認知篇 | l XX移動2015年績效管理的指導思路解讀與XX分公司績效管理現狀分析 1. XX移動領導績效管理思路解讀 2. XX各地市分公司績效管理現狀盤點 3. XX分公司績效管理現狀調研情況分析 l 班組長常見績效管理困惑解讀 1. 績效管理和實際工作沒關系怎么辦？ 2. 績效管理無法體現激勵作用怎么辦？ 3. 員工抱怨指標太多，目標太高怎么辦？ 4. 難以量化的考核內容如何處理？ 5. 難完成甚至一定完不成的指標如何下？ 6. 從崗位職責如何提煉指標？ 7. 上級KPI如何分解給下屬？ 8. 下屬抱怨績效管理不太公平怎么辦？ 9. 不同崗位工作性質不一樣，怎么考核，怎么平衡？ 10. 大家都很辛苦，為什么一定要有末位等級？ 11. …… l 績效管理內涵探討 1. 績效究竟是過程還是結果 2. KPI究竟是目標還是手段 3. 績效管理與績效考核的差異 4. 從績效考核到績效管理，再到績效文化 啟示一：績效管理既是一種公司管理思想，更是一種自我管理的工具 啟示二：績效管理從關注事向關注人的轉變 啟示三：績效管理由關注結果向關注過程的轉變 啟示四：正確看待績效管理的公平性問題 啟示五：理解績效管理的作用與正態分布的意義 啟示六：班組長在績效管理中的角色應該是怎樣的 | l 了解自身績效管理現狀 l 了解行業內外標桿實踐 l 了解績效管理落地執行難的核心點 l 系統、正確的認識績效管理是什么——正本清源 l 班組長如何定位 l 班組長如何解決下屬對績效的諸多疑惑 l 常見績效管理問題解讀 |
模塊二：用工具讓績效落地之績效計劃實戰篇 | l 案例分析：《一次勞動節存話費送購物卡的營銷活動如何考核，如何激勵？》 - 績效管理的三個層次 - 結果績效、行為績效、潛在績效 - 目前XX分公司績效管理關注了什么，缺少了什么 l 案例分析：《水庫案例》 - 績效管理與績效考核的區別 - 反思XX分公司目前屬于考核階段還是管理階段 - 從考核到管理需要跨越的關鍵圍欄 l 季度、月度績效計劃如何制定 - 優化演練：以XX分公司實際績效計劃與評估表做案例分析 l KPI指標分解工具：指標分解矩陣圖 - 工具介紹、演示 - 實操演練：市場指標如何分解與轉化到各個片區 l GS指標提煉工具：QQTC模型 - 工具方案介紹 - 實操演練：綜合支撐崗位從職責到指標的提煉 l 權重設置工具：權值因子法 - 工具介紹 - 實操演練：權值因子法在指標權重設計中的應用 啟示一：市場線、綜合線指標如何分解與轉化 啟示二：指標在時間和空間維度如何分解 啟示三：從指標到行動，績效計劃并非就是下指標 啟示四：目前XX分公司績績計劃制定、KPI指標操作中經常犯的誤區剖析 啟示五：季度、年度的部門、個人績效計劃制定工具 | l 掌握績效計劃制定的工具與技巧 l 解決績效計劃制定過程中常見問題的處理技巧 l 基于戰略的績效管理指標如何設計 l 掌握量化指標分解的方法和工具操作技能 l 掌握非量化指標的提煉方法和工具操作技能 l 掌握績效計劃的制定相關內容 |
模塊三：用工具讓績效落地之過程管理與評估篇 | l 過程管理“四個一”：一個理念、一個工具、一個會議、一項技能 l 一個理念——After Action Review - 故事分享：第二次世界大戰美軍的實踐理念 - 工具分享：AAR過程管理工具介紹 l 一個工具——過程管理工具：指標過程管理的三級預警機制 - XX移動佳實踐案例分享 - 現場演練：三級預警周行動跟蹤表演練 l 一個會議——過程管理周例會 - XX移動周例會還原 - 會前、會中、會后關鍵點分享 l 一項技能——過程輔導技能 - 視頻研討：《績效績效》 - 上級與下級溝通的注意事項 - 績效溝通中的技能應用 - 與員工績效溝通輔導的GROW法 l 績效評估的常見八大誤區 - 案例分析：《從輪流做莊到大鍋飯》 - 如何讓績效等級ABCD的評選更加客觀 - 如何讓等級A與等級D的評選更讓下屬接受 l 績效評估結果有理有據的四步驟 - **步，共同參與，制定標準 - 第二步，關鍵行為記錄（培訓過程提供模板，強調績效過程管理落實） - 第三步，信息公開透明 - 第四步，績效等級評選前置 啟示一： 指標跟進、員工輔導、過程糾偏是過程管理的三大目標 啟示二：80、90后員工如何溝通、輔導 啟示三：從指標到行動是達成績效的關鍵 啟示四：過程管理“四個一”保障績效落地 啟示五：接受度較高的評估結果從何而來 啟示六：沒有正態分布的績效管理該如何 | l 提升過程管理溝通的意識，降低隨意性溝通管理 l 掌握PDCA思想，強調從指標到行動的轉化，并運用執行力微循環理念與工具給于執行 l 掌握績效過程管理的一個理念、一個工具、一個會議、一項技能 l 降低績效等級評價難度，提升合理性 l 掌握指標跟進等過程管理的工具方法 l 正態分布常見問題解答 l 掌握可以提升下屬對績效結果認同的幾種途徑 |
模塊四：用工具讓績效落地之績效溝通篇 | l **次關鍵績效溝通：績效計劃制定環節的溝通三大目標關鍵詞是 - 目標、責任、共識 - 對應案例、工具與技巧分享 l 第二次關鍵績效溝通：過程管理環節的溝通三大目標是 - 跟進、糾偏、輔導 - 對應案例、工具與技巧分享 l 第三次關鍵績效溝通：評估環節的溝通兩大目標 - 信息補充 - 期望管理 - 對應案例、工具與技巧分享 l 第四次關鍵績效溝通：結果反饋環節的溝通兩大目標 - 績效改善 - 達成共識 - 對應案例、工具與技巧分享 l 工具導入：《美國海軍陸戰隊的故事》 l 溝通技巧1：《溝通風格現場測試》 l 溝通技巧2：游戲體驗《關于理性與感性溝通表達》 啟示一：過程溝通的隨意導致業績難實現以及績效評估的大問題 啟示二：持續少量關鍵行為，引發巨大改變 啟示三：績效溝通貫穿績效管理整個過程 啟示四：做好績效溝通，可以解決績效管理75%的問題 啟示五：用工具，讓溝通變得簡單化 | l 明確績效管理操作閉環各關鍵節點績效溝通的預期目標 l 提升圍繞績效的溝通技能 l 掌握AAR指標跟進與改善的工具 l 了解自己的溝通風格以及應對不同溝通風格的技巧 l 掌握輔導下屬的傾聽和提問技能 l 全面提升溝通、輔導能力 |
結束，也是開始 | 1、 管理者學習總結 2、 行動計劃，練習，直至忘記…… | l 復習與強化課程要點 l 制定行動計劃以保障內化于心 |
