下午

第二部分 跨部門溝通之心態(tài)篇

1.  跨部門溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析

    專業(yè)工具：跨部門溝通中必備的八大心態(tài)

    專業(yè)工具：跨部門溝通中應(yīng)遵循的三點(diǎn)人性

2.  溝通中的情緒管理

    案例分享：溝通中五個(gè)人性系統(tǒng)層次的妙用

3.  排除溝通中的干擾

    專業(yè)工具：左手欄與右手欄

案例分析：心態(tài)對(duì)跨部門溝通的正面與負(fù)面的影響

4.  移動(dòng)公司跨部門溝通應(yīng)秉持的基本心態(tài)

ü 掌握部門溝通應(yīng)把握的心態(tài)、人性、情緒等；

ü 在跨部門人際溝通中能夠有效的把握溝通態(tài)度獲取信任；

第二天

上午

第三部分 跨部門溝通之技術(shù)篇

1.  跨部門溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析

    專業(yè)工具：跨部門溝通精彩六步走

2.  跨部門溝通中的核心技巧

專業(yè)工具：有效聆聽技巧：聆聽的三個(gè)層次、如何實(shí)現(xiàn)教練聆聽

    專業(yè)工具：如何有效發(fā)問：如何問出強(qiáng)有力的問題（Powerful Question）

    專業(yè)工具：跨部門溝通中清晰表達(dá)五部曲

專業(yè)工具：跨部門溝通中真誠反饋技巧

3.  跨部門溝通中的非語言部分

4.  啟發(fā)導(dǎo)向的開放式溝通和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式溝通

    案例分析：從一個(gè)案例中，看如何運(yùn)用跨部門溝通技巧快速達(dá)成溝通目的

ü 掌握跨部門溝通的核心技術(shù)；

ü 掌握核心的傾聽、表達(dá)與發(fā)問技術(shù)

ü 進(jìn)一步探索教練技術(shù)的精髓

下午

第四部分 跨部門溝通之應(yīng)用篇

1.對(duì)上溝通的常用方式

經(jīng)下屬與上司的核心關(guān)系是什么？

作為上司的下屬，要把握的關(guān)鍵的幾個(gè)職業(yè)準(zhǔn)則

與上司溝通時(shí)，常見的難題有哪些？

2.橫向溝通如何盡可能贏

案例：“盡可能多贏”研討

橫向溝通的關(guān)鍵原則與方法

3.對(duì)下溝通如何盡可能贏

如何培養(yǎng)員工自動(dòng)自發(fā)的執(zhí)行力

猴子管理法的具體應(yīng)用

4.專業(yè)工具：跨部門溝通中關(guān)鍵方法

l 不同情境下的跨部門溝通要領(lǐng)：重要、緊急、常規(guī)、表揚(yáng)、批評(píng)等

l 不同性格類型的溝通：九型人格與溝通要點(diǎn)

l 不同角色溝通技巧：領(lǐng)導(dǎo)、下屬、平行關(guān)系、客戶等

l 在跨部門溝通中如何運(yùn)用激勵(lì)和挑戰(zhàn)讓對(duì)方快速采取行動(dòng)

l 如何處理部門間異議、沖突和危機(jī)，一直看目標(biāo)，達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作

l 跨部門溝通的多方式應(yīng)用技巧詳解：會(huì)議、電話、電郵等

視頻欣賞：優(yōu)秀人物溝通風(fēng)格再現(xiàn)

案例分析：學(xué)員現(xiàn)實(shí)溝通困難的案例，現(xiàn)場(chǎng)解析

5.典型跨部門協(xié)同案例模擬解析

l 后臺(tái)支撐前臺(tái)典型案例解析

l 前臺(tái)響應(yīng)后臺(tái)典型案例解析

l 其他橫向關(guān)聯(lián)指標(biāo)協(xié)作典型案例解析

l 一次營銷活動(dòng)中發(fā)生的不協(xié)同案例解析

l 日常協(xié)同典型情景案例解析

ü 掌握跨部門溝通的實(shí)際應(yīng)用技巧。

ü 掌握對(duì)上對(duì)下溝通的常見方式

ü 導(dǎo)入內(nèi)部客戶關(guān)系的觀念

ü 轉(zhuǎn)化思維實(shí)現(xiàn)溝通