【課程收益】

1、 解讀《銀行保險機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險管理辦法（試行）》，掌握核心內(nèi)容；

2、 解讀新《安全生產(chǎn)法》，對比了解相關(guān)條款內(nèi)容；

3、 理解危機(jī)本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；

4、 激活“危機(jī)意識，公關(guān)思維”的全員管理理念；

5、 掌握危機(jī)回應(yīng)的4大情境模型；

6、 了解危機(jī)應(yīng)對妥處的10大公關(guān)策略；

7、 提升聲明撰寫、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實用技巧。

8、 安全生產(chǎn)、突發(fā)事件情境演練

【課程特色】

案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、互動性強(qiáng)、貼近實際、深入淺出、邏輯性強(qiáng)

【培訓(xùn)時長】3-6小時 （半天-一天）

【課程大綱】

第一部分、企業(yè)安全生產(chǎn)

一、 新《安全生產(chǎn)法》的重點內(nèi)容解讀

1. 關(guān)于安全生產(chǎn)的監(jiān)管問題

2. 關(guān)于構(gòu)建雙重預(yù)防機(jī)制的問題

3. 關(guān)于安全生產(chǎn)治理漏洞的問題

4. 關(guān)于新的行政處罰實施機(jī)制問題奪

二、安全生產(chǎn)突發(fā)應(yīng)急處置

1、消防事件突發(fā)應(yīng)急處置

2、自然災(zāi)害突發(fā)應(yīng)急處置

3、交通意外突發(fā)應(yīng)急處置

第二部分、銀行業(yè)聲譽(yù)危機(jī)的有效識別

1、 什么是聲譽(yù)危機(jī)？

2、 銀行保險業(yè)聲譽(yù)危機(jī)的特點有哪些？

3、 危機(jī)情境識別及預(yù)警信號分析

4、 危機(jī)的四個效應(yīng)：漣漪效應(yīng)、蝴蝶效應(yīng)、破窗效應(yīng)、多米諾骨牌效應(yīng)

5、 為什么要對危機(jī)進(jìn)行管理與公關(guān)？

案例分析：

1、 中國銀行貴陽支行柜臺員工被打事件的處置

2、 某商業(yè)銀行儲戶大廳內(nèi)倒地死亡的危機(jī)事件處置

3、 中信銀行被公眾人物在自媒體舉報后的危機(jī)處理

第三部分、銀行業(yè)如何適應(yīng)新輿論環(huán)境，掌握有效公關(guān)策略？

1、 如何把握輿論傳播的基本規(guī)律，做到心中有數(shù)？

2、 如何分析輿論傳播的四個維度，做到準(zhǔn)確研判？

3、 如何防止個體事件向公共事件轉(zhuǎn)化？

4、 如何防止主生危機(jī)引發(fā)的次生危機(jī)？

5、 危機(jī)公關(guān)的十大策略簡析

案例分析：

1、 伊川農(nóng)商銀行遭擠兌事件

2、 安徽安慶農(nóng)業(yè)銀行儲戶劉學(xué)仁事件

3、 濟(jì)南農(nóng)商行”彭博事件”

4、 中國人壽嫩江支行前員工實名舉報事件

5、鄭州“7?20”大水，保險行業(yè)的應(yīng)急反應(yīng)、形象維護(hù)

第四部分、銀行業(yè)輿情管理與品牌聲譽(yù)風(fēng)險防控

1、 輿情管理與處置中的五大誤區(qū)

2、 輿情監(jiān)測與處置的四大步驟

3、 輿情應(yīng)對基本原則與方法

4、 聲明回應(yīng)的基本要素與原則

5、 自媒體環(huán)境下的品牌聲譽(yù)塑造

案例：

1、 工商銀行西安營業(yè)網(wǎng)點被網(wǎng)絡(luò)大V誤傳的高效應(yīng)對方式

2、 國資委應(yīng)對負(fù)面輿論，一次回應(yīng)上兩次熱搜，獲全網(wǎng)點贊

3、 華為公司在孟晚舟事件當(dāng)中的回應(yīng)措詞

第六部分、突發(fā)事件的處理原則和注意事項

1、危機(jī)處置的“三度”原則

2、事實真相與公眾認(rèn)知的背離問題

3、溝通對象錯位問題

4、突發(fā)事件當(dāng)中的統(tǒng)一口徑問題