【課程收益】
理解危機(jī)本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；
激活“危機(jī)意識(shí)，公關(guān)思維”的全員管理理念；
掌握危機(jī)識(shí)別的4大基本情境；
掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)妥處的10大基本策略；
學(xué)會(huì)危機(jī)識(shí)別的6大關(guān)鍵步驟；
提升聲明撰寫、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技能。
【課程大綱】
為什么很多企業(yè)和個(gè)人會(huì)爆發(fā)后果嚴(yán)重的危機(jī)？
無感-沒有危機(jī)意識(shí)
無知-沒有應(yīng)對(duì)方法
無畏-沒有正確的防控理念
案例分析：拼多多員工猝死事件、演員翟天臨事件、畢福劍事件
二、如何讓企業(yè)的危機(jī)消除在萌芽狀態(tài)？
預(yù)防-減少損失
預(yù)警-化險(xiǎn)為夷
預(yù)控-轉(zhuǎn)危為安
案例分析：工商銀行面對(duì)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)段子的輿情防控
如何科學(xué)有效的危機(jī)識(shí)別與預(yù)測(cè)？
誣告情境，表現(xiàn)形式：謠言、中傷、誣告
被告情境，表現(xiàn)形式：誤解、冤枉、失誤
布告情境，表現(xiàn)形式：自然災(zāi)害、低概率事件
訴告情境，表現(xiàn)形式：明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞
小組討論:
我們?cè)诜?wù)中遇到那些重大客戶投訴?
這些投訴如何演變成危機(jī)事件的?
它帶給我們團(tuán)隊(duì)成員和管理者那些挑戰(zhàn)?
自媒體下的傳播有那些規(guī)律與特點(diǎn)？
如何看待現(xiàn)在的自媒體環(huán)境？
如何掌握輿論傳播的基本規(guī)律？
為什么說沒有傳開的危機(jī)，都不叫危機(jī)？
案例分析：上市公司步長(zhǎng)制藥為何發(fā)布一篇正面聲明，卻造成二次危機(jī)？
企業(yè)如何做好輿論場(chǎng)中的危機(jī)溝通？
第一時(shí)間反應(yīng)還是第一時(shí)間回應(yīng)？
在危機(jī)中該如何進(jìn)行媒體回應(yīng)？
危機(jī)溝通中的“7W1H要素”
案例分析：華為孟晚舟事件、國資委的網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)、聯(lián)想愛國事件
如何應(yīng)對(duì)媒體的突然采訪？
避免鏡頭爭(zhēng)執(zhí)
避免信息紊亂
避免越說越多
避免無可奉告
案例分析：官員“啞語”事件、40萬天價(jià)菜單事件
課堂練習(xí)：
針對(duì)網(wǎng)上報(bào)道的負(fù)面信息，寫一篇公司聲明。