課程背景

企業(yè)各技術(shù)部門的管理者、技術(shù)骨干，往往是技術(shù)領(lǐng)域的專家，對要講的內(nèi)容非常精通，但是大多數(shù)不善于表達，在表現(xiàn)力方面略有欠缺，對培訓沒有深入的理解。而實際工作中，大家需要面向企業(yè)內(nèi)部的員工或企業(yè)外部的客戶進行培訓，培訓的內(nèi)容主要涉及工藝、流程、產(chǎn)品知識及專業(yè)的技術(shù)等方面，在培訓過程中，大家面臨的主要困惑有三個方面： 1.培訓內(nèi)容——內(nèi)容多、專業(yè)，學員覺得艱深難懂； 2.授課方式——授課方式比較單一，聽眾參與度不高，氣氛沉悶； 3.培訓效果——學員覺得講師在灌輸內(nèi)容甚至照念PPT，枯燥乏味，沒興趣聽；講師只顧完成講解，講解時使用的專業(yè)術(shù)語多，學員理解力跟不上，課后也記不住；學員覺得講授理論，缺乏與實際的聯(lián)系，不實用。

課程目標

1.提高講授技術(shù)類課程的生動易懂性和實用性 2.掌握有效的公眾表達技巧，提升表達的感染力 3.認識培訓師的角色，進而在培訓中更多關(guān)注企業(yè)的需要和學員的需要 4.掌握課程設(shè)計的方法，使得課件不再是信息的堆砌，而是更能好地實現(xiàn)教學目的 5.變灌輸教學為互動啟發(fā)式教學，提升學員參與度 6.掌握有效評估方法，保證培訓效果

課程大綱

一、理解培訓和培訓師的角色

1. 理解培訓及技術(shù)培訓的特點

1) 企業(yè)為什么做培訓---企業(yè)不是大學，不是為了教授知識而教授，而是為了提升員工表現(xiàn)，增強組織績效，不能只關(guān)注自己有什么可講，而要關(guān)注聽眾想聽什么；

2) 企業(yè)如何評估培訓效果---在課堂上關(guān)注學員的收獲是很重要的，培訓不是簡單地完成授課；

3) 培訓的定義---認識到培訓不是單向的宣講，培訓是要針對學員的具體行為問題，并**培訓使其產(chǎn)生改變的；

4) 技術(shù)培訓的特點---讓學員共同討論，共識出技術(shù)需要特別加以關(guān)注的地方。

2. 培訓師的角色

1) 培訓師的兩個角色——**一個技術(shù)培訓的具體例子，讓大家體認培訓師既要幫助企業(yè)解決業(yè)務問題，也要幫助學員更好地學習；

2) 成人學習的特點——能夠從幫助學員學習的角度思考，自己今后可以做出哪些調(diào)整；

3) 技術(shù)培訓師的優(yōu)勢和不足——小組討論，共識今后要努力的方向。

二、針對學員需求開發(fā)課程

1、分析學員需求確定課程內(nèi)容。從學員實際問題出發(fā)而不是從內(nèi)容出發(fā)來開發(fā)課程

1) 學員是誰？他們的組成，相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗和認識，他們對什么內(nèi)容感興趣?

2) 他們?yōu)槭裁匆獙W這個課，這個課跟他們實際工作的聯(lián)系在哪里？他們會遇到什么困難？

3) 為了解決他們的實際問題，他們需要學習哪些內(nèi)容？

2、確定課程目標

1) 課程結(jié)束時，如何知道學員的掌握程度？

2) 確定評估方法和標準

小組練習：每組針對一個實際課程，確定課程內(nèi)容和目標，包括評估方式。

三、講課成功的關(guān)鍵要素

1. 在講師與學員之間，你更關(guān)注什么？——讓學員認識到不是自己講了多少，而是要關(guān)注到學員理解了多少

2. 在內(nèi)容與方式之間，你更關(guān)注什么？——讓學員認識到不僅要關(guān)注內(nèi)容，還要關(guān)注授課方式，不是自己理解了就可以把聽眾講明白

3. 評估與反饋——讓學員意識到在課程中，講師既要隨時把握學員的學習情況，學員也需要知道自己的掌握情況，從而使得課程能有效推進，而不是盲目講授趕進度.

1) 學員的四種學習狀態(tài)

2) 什么是評估

3) 階段性評估與終極評估

4) 什么是反饋

4. 技術(shù)培訓師要保證課堂成功，應該做出怎樣的調(diào)整——小組討論，共識出要特別改進的地方

四、清晰化講解技術(shù)

1、條理清晰的講解——讓學員能做到講授時，層次清晰，在每一層里能調(diào)動聽眾的興趣后再講解，并能在一段的內(nèi)容講授完后，評估學員的理解程度

1) 分層

2) 串聯(lián)思想

3) 包裝學習要點：開-進-關(guān)技術(shù)

4) 開門時的激發(fā)興趣

5) 關(guān)門時的階段性評估

2、借助PPT輔助講解——讓學員能掌握借助PPT講解時的重要原則，避免PPT堆砌信息，避免講師照本宣科

1) 結(jié)構(gòu)化

2) 圖形或表格

3) 一個焦點

五、生動化講解技術(shù)

1、生動易懂的講解——讓學員能針對技術(shù)性的內(nèi)容，用學員易懂的方式講授，借助模型，吸引學員參與，并讓學員能自我聯(lián)系實際進行運用

1) 四個原則：通俗化、具體化、形象化、有用

2) 一個模型：具象-概念-運用

2、運用公眾表達表達技巧——讓學員有意識運用基本表達技巧增強表達的感染力，增加生動性

1) 聲音的運用

2) 肢體語言的運用

六、回答問題，處理異議

1. 異議是機會

2. 處理問題的策略

3. 常見困難場面的控制