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臺(tái)灣醫(yī)療行業(yè)資深管理講師，美國Pacific Western University, MBA，臺(tái)灣健康保險(xiǎn)局特聘講師，獲得AACTP培訓(xùn)經(jīng)理國際認(rèn)證及LIMRA IQA國際服務(wù)品質(zhì)獎(jiǎng)，現(xiàn)同時(shí)擔(dān)任臺(tái)灣及內(nèi)地多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理顧問職務(wù)
潘教授多年來一直置身于醫(yī)療服務(wù)管理領(lǐng)域，對目前我國醫(yī)院經(jīng)營管理中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題有著深入的了解和獨(dú)到的見解。其先后前往美國、新加坡、香港等地多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)考察學(xué)習(xí)，深入調(diào)查研究各國醫(yī)療保障制度、醫(yī)療服務(wù)營銷體系和醫(yī)院管理發(fā)展情況，結(jié)合臺(tái)灣及國內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理模式，將企業(yè)管理與現(xiàn)代醫(yī)院體制相結(jié)合，開發(fā)了一系列適用于國內(nèi)醫(yī)院服務(wù)、營銷、管理類的課程，對醫(yī)療行業(yè)如何打造優(yōu)勢品牌、如何提升管理水平和技能、如何做好醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理等方面有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和針對性。具備豐富的醫(yī)療職業(yè)塑造、醫(yī)院客戶服務(wù)、醫(yī)院客戶管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、醫(yī)院管理培訓(xùn)咨詢等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

其培訓(xùn)課程針對醫(yī)院實(shí)際問題而設(shè)計(jì)，案例教學(xué)，寓事理于實(shí)例之中，深入淺出，課程生動(dòng)、活潑，既考慮了管理的科學(xué)性、又考慮了實(shí)際的應(yīng)用性，并與實(shí)地考察相結(jié)合，切實(shí)提升學(xué)員的實(shí)際操作能力。近幾年，已為全國各地上百家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)輔導(dǎo)和內(nèi)部培訓(xùn)等服務(wù)，大力提升了醫(yī)院的核心競爭力。

潘良吉老師主講課程

• 柜臺(tái)服務(wù)與銷售技巧

• 現(xiàn)場督導(dǎo)項(xiàng)目:
  《醫(yī)院7S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)場督導(dǎo)項(xiàng)目》
  服務(wù)培訓(xùn)系列：
  《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧與服務(wù)禮儀規(guī)范》
  《醫(yī)（護(hù)）患溝通技巧》
  醫(yī)院管理培訓(xùn)系列：
  《創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理》
  《醫(yī)院服務(wù)營銷戰(zhàn)略》
  

潘良吉老師服務(wù)客戶

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授課特點(diǎn)

其培訓(xùn)課程針對醫(yī)院實(shí)際問題而設(shè)計(jì)，案例教學(xué)，寓事理于實(shí)例之中，深入淺出，課程生動(dòng)、活潑，既考慮了管理的科學(xué)性、又考慮了實(shí)際的應(yīng)用性，并與實(shí)地考察相結(jié)合，切實(shí)提升學(xué)員的實(shí)際操作能力。近幾年，已為全國各地上百家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)輔導(dǎo)和內(nèi)部培訓(xùn)等服務(wù)，大力提升了醫(yī)院的核心競爭力。

工作背景

服務(wù)客戶

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