績效管理與關(guān)鍵績效指標建立

**部分：績效管理綜述

**節(jié)、 績效管理

績效管理所涵蓋的內(nèi)容很多，它所要解決的問題主要包括：

u 如何確定有效的目標？

u 如何使目標在管理者與員工之間達成共識？

u 如何引導員工朝著正確的目標發(fā)展？

u 如何對實現(xiàn)目標的過程進行監(jiān)控？

u 如何對實現(xiàn)的業(yè)績進行評價和對目標業(yè)績進行改進？

第二節(jié)、 績效管理過程

u 績效管理中的計劃

u 績效管理中的輔導

u 績效管理中的評價

u 以考核為基礎(chǔ)的個人回報

第三節(jié)、績效管理適用對象

u 按管理層級劃分

u 按工作特征劃分

第四節(jié)、績效指標的主要形式與內(nèi)容

u 關(guān)鍵績效指標(KPI)：即用來衡量某一職位工作人員工作績效表現(xiàn)的具體量化指標，是對工作完成效果的直接衡量方式。

u 工作目標與過程設(shè)定：即由上級領(lǐng)導與員工共同商議確定員工在考核期內(nèi)應完成的主要工作及其效果，并在考核期結(jié)束時由上級領(lǐng)導根據(jù)期初所定目標是否實現(xiàn)，為員工績效打分的績效管理方式。

u KPI與工作目標的關(guān)系：KPI與工作目標在績效管理系統(tǒng)中互相配合、互為補充。

第五節(jié)、建立績效管理系統(tǒng)的條件

u 組織結(jié)構(gòu)、

u 部門設(shè)置、

u 業(yè)務流程、

u 職位工作職責的確定

第二部分：關(guān)鍵績效指標體系建立

**節(jié)、關(guān)鍵績效指標含義：KPI（關(guān)鍵績效指標）是Key Performance Indicators的英文簡寫，是管理中“計劃—執(zhí)行—評價”中“評價”不可分割的一部分，反映個體/組織關(guān)鍵業(yè)績貢獻的評價依據(jù)和指標。

關(guān)鍵績效指標具備如下幾項特點：

u 來自于對公司戰(zhàn)略目標的分解

u 關(guān)鍵績效指標是對績效構(gòu)成中可控部分的衡量

u KPI是對重點經(jīng)營活動的衡量，而不是對所有操作過程的反映

u KPI是組織上下認同的

u KPI輸出是績效評價的基礎(chǔ)和依據(jù)。

第二節(jié)、關(guān)鍵績效指標設(shè)計基本方法——“魚骨圖”

分析的主要步驟：

u 確定個人/部門業(yè)務重點。確定那些因素與公司業(yè)務相互影響；

u 確定業(yè)務標準。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務重點所需的策略手段。

u 確定關(guān)鍵業(yè)績指標，判斷一項業(yè)績標準是否達到的實際因素。

第三節(jié)、關(guān)鍵績效指標體系建立流程

u 分解企業(yè)戰(zhàn)略目標，分析并建立各子目標與主要業(yè)務流程的聯(lián)系

u 確定各支持性業(yè)務流程目標

u 確認各業(yè)務流程與各職能部門的聯(lián)系

u 部門級KPI指標的提取

u 目標、流程、職能、職位目標的統(tǒng)一

第四節(jié)、在實際工作中的應用——避免產(chǎn)生建立KPI與應用KPI脫節(jié)現(xiàn)象

u  KPI是關(guān)鍵業(yè)績指標，不是目標，但可以借此確定目標：

u 績效考核與績效改進

u **KPI的討論，**溝通，明確部門目標與員工目標的一致性

u 評價員工的績效改進情況及績效結(jié)果，KPI是基礎(chǔ)性依據(jù)，它提供評價的方向、數(shù)據(jù)及事實依據(jù)

u 定量的KPI可以**數(shù)據(jù)來體現(xiàn)，定性的KPI則需**對事實的描述來體現(xiàn)

u 考核不是目的，是激勵的手段，促進績效改進和提高，提高員工的素質(zhì)和能力才是考核的真正目的

第三部分：績效評估與績效應用

**節(jié)、績效評估

u 目的

u 評估與考核內(nèi)容

u 收集執(zhí)行結(jié)果

u 個人績效分值的計算

u 個人績效反饋

u 績效評估討論

第二節(jié)、績效結(jié)果應用

u 工資晉升（具體晉升情況因企業(yè)情況而定）

u 績效獎金的確定（具體確定辦法因企業(yè)情況而定）

u 職業(yè)發(fā)展

u 其他獎勵

第三節(jié)、績效計劃修訂

具體可從以下幾個方面考慮：

u 績效計劃的績效考核內(nèi)容(包括關(guān)鍵績效指標、工作目標設(shè)定)

u 績效計劃目標值(包括關(guān)鍵績效指標的目標指標與挑戰(zhàn)指標，以及工作目標設(shè)定的完成標準)

u 績效指導與強化的方法及績效考核與回報方法。

第四部分：員工評價制度與方法

**節(jié)、員工績效評價制度

■ 確定公司職級體

■ 員工評價細則

    Ⅰ. 評價程序概要

         1.評價目標設(shè)定方法

         2.執(zhí)行目標中間檢查

         3.年末評價

   Ⅱ. 詳細評價方法

        1.評價對象及要素

        2.評價者

        3.評價尺度

        4.評價方法

   Ⅲ. 評價要素別詳細評價基

        1.業(yè)績評價

        2.能力評價

        3.態(tài)度評價

        4.下屬培育度評價

        5.詳細評價程序

   Ⅳ.評價實施基準

      1 .評價實施程序

      2.評價等級別相對化構(gòu)成比

      3.評價異議申請及調(diào)整程序

4.評價活用