心理輔導員履職能力提升訓練營計劃

課程背景：

我們的財富在增加，但幸福感卻在下降。我們擁有的越來越多，但快樂卻越來越少。我們溝通的工具越來越好，但深入的交流卻越來越少。我們認識的人越來越多，但真誠的朋友卻越來越少。我們在收獲收入的同時，也在收獲數倍的壓力。

過度的壓力可能會引發情緒抑郁、失眠，重度焦慮，人格障礙，精神分裂癥，甚至引發自殺等惡性事件，嚴重影響公司的正常高效的運營。

據調研報告顯示的國內5000位職業經理人中，其中70%有較高的職業壓力，其中的40% 有“嚴重的負面情緒”和失眠，而50%的雇員感到壓力和衰竭，2/3 的員工壓力與工作有關。

如何幫助員工合理管理壓力，避免情緒失控，更好的服務于企業，提升工作績效？這是作為心理輔導員的重要職責和使命。

心理輔導員，作為企業EAP（員工援助計劃）的重要組成部分，也是使EAP項目得以實施的關鍵。如何幫助心理輔導員提升其個人的履職能力，掌握更多的心理輔導技術，使其得以更好地應用于員工服務的過程中，這也是企業EAP項目必須關注的內容。

課程特色：

以“心理學”為核心學科，融合發展心理學、認知心理學、危機干預、管理心理學、健康心理學、壓力咨詢與管理、積極心理學（幸福心理學）、營養保健學、心理咨詢等相關學科的知識點。

● 定制化：汲取國內外先進的壓力管理的成功經驗，結合國內企業員工的本土化需求，以及本地化的實踐經驗而更好地幫助學員進行溝通技能的管理與成長。

● 實戰性：壓力管理相關的技術和方法，均以心理學的實證研究為基礎，培訓師自身的親身修煉，并輔之國內學員的大量實踐而不斷完善，確保學員能從中獲得一套真正屬于自己的壓力管理解決方案。

● 職業性：培訓后為學員提供后期的輔導溝通，切實幫助學員能學會時間管理的技能，最終提升工作績效。

課程方式：

講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風暴，現場輔導，催眠放松，自我覺察，行動方案。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：

1. 中高層干部、基層管理人員

2. 心理輔導員、工會干部、黨政干部、HR員工關系

3. 其他與員工心理疏導相關的人員

課程收益：

● 認識覺知心理輔導員的角色與界限

● 學習掌握心理輔導員的基本技術

● 學習掌握心理輔導員的五步手法

● 認知了解心理危機處理的基本常識

課程大綱

第一講：心理輔導員的角色再認知

體驗活動：破冰游戲及分組

1. 心理輔導的內涵和定義

2. 心理輔導目標：

1）愿意為自己的行為負責

2）接納自己與他人

3）發揮潛能

3. 心理輔導員的特質

4. 心理輔導員多重身份、責任集于一身

小組討論：心理輔導員的角色與職責

（心理咨詢師vs心理輔導員vs心理醫生）

第二講：識別員工的心理問題：

1. 心理問題的界定

2. 了解常見的心理問題分類及標準

3. 明確心理輔導員的工作范圍

第三講：心理輔導的核心技術：傾聽 共情

1. 傾聽技術

角色扮演：如何表達傾聽狀態？

2. 建立傾聽的基礎：同理心思維（共情能力）

視頻賞析：高材生初露端倪

3. 建立同理心的四步驟

案例模擬：面對焦慮的員工

第四講：心理輔導的五步手法

1. 聆聽

1）聆聽的目的

2）聆聽時的態度

3）聆聽些什么？（動機、信念、情緒、內容）

4）聆聽的障礙和注意點

案例演練：身心疲憊的他該怎么辦？（電企中層）

2. 區分

1）何為區分？：技術性問題 vs. 心態性問題

2）區分的兩個角度：事實vs. 演繹

案例演練：他該如何面對他的客戶？

3）區分的障礙和注意點

3. 提問

1）提問的作用

2）清晰為何需要提問？（批判性問題 vs. 啟發性問題）

3）提問技能

4）提問的障礙和注意點

案例演練：我不喜歡我的工作怎么辦？

4. 反映

1）為何要反映？

2）有效反映的關鍵

3）反映的障礙和注意點

案例演練：如何處理與家人的關系？

5. 引導

1）引導事：接受與適應

2）引導人：成長與發展

3）引導的障礙和注意點

案例演練：如何化解與領導的僵局？

第五講：如何面對處理危機干預案例？（危機干預五法寶）

案例討論：危機個案分享

1. 危機干預五法寶：

1）發現個案

a停：識別高危人群

b看：心理危機的九大征兆（六變三托）

c聽：語言大變

2）幫助個案

d陪：三規六禁

e治療

2. 心理危機干預的方法

體驗活動：同心圓（信任與支持）

第六講：心理輔導員的自我成長計劃

1. 優秀心理輔導員的個性特征

1）他們尊敬和欣賞自己，能提供幫助和愛

2）他們是歡迎改變的

3）他們有錯誤，并樂意承認它們

4）他們通常生活在錄前，不沉溺于過去，也不固著于未來

5）他們欣賞并尊重文化的多元

體驗活動：我也不錯（欣賞接納自己）

2. 心理輔導員成長的煩惱

1）避免完美主義

2）對自己的局限性保持誠實

3）應對來訪者的要求

4）避免在來訪者中迷失自我

5）與來訪者分享責任，避免過早枯竭

6）明確作為心理輔導員的角色

7）建立自己的心理輔導風格

體驗游戲：感恩的心（自己、來訪者、家人、公司、朋友）

小結（行動方案計劃）Q&A