做結(jié)果，負責任——《引爆卓越中高層“執(zhí)行力”》4天內(nèi)訓
　　**單元、突破執(zhí)行思維，定義執(zhí)行的真諦(結(jié)果思維導入
　　一、正確定義執(zhí)行
　　1、什么是執(zhí)行（執(zhí)行基因）
　　2、執(zhí)行的高境界：三“效”合一（做結(jié)果）
　　3、不做結(jié)果的根源分析
　　能力？態(tài)度？知識？動力？
　　二、要執(zhí)行結(jié)果，先從打假開始
　　1、結(jié)果的三大執(zhí)行假象：態(tài)度≠結(jié)果
　　【案例分析】70顆撞釘事件
　　2、結(jié)果的三大執(zhí)行假象：職責≠結(jié)果
　　【案例分析】俄羅斯人種樹
　　【案例分析】蘇州A金屬制品公司
　　3、結(jié)果的三大執(zhí)行假象：任務≠結(jié)果
　　【案例分析】小李買火車票
　　【視頻】小王與小張（平庸與優(yōu)秀的差距）
　　三、思維決定行為，行為決定結(jié)果
　　1、正確定義結(jié)果
　　☆結(jié)果的定義：商業(yè)交換
　　☆結(jié)果的三要素：有價值、有時間、可考核
　　☆為什么要做結(jié)果
　　【案例分析】“普通工程師”的三級跳
　　【視頻】《喜劇之王》周星馳靠結(jié)果改變命運
　　2、做結(jié)果的三大思維
　　☆鏡子思維
　　☆外包思維
　　【案例】小張送郵件
　　☆底線思維
　　【案例】坐飛機事件
　　3、保證執(zhí)行結(jié)果的常用工具
　　1）周計劃周結(jié)果
　　【現(xiàn)場演練】如何做周計劃、周結(jié)果
　　2）YCYA法
　　☆第三方意識導入
　　☆YCYA的作用與運用
　　【現(xiàn)場演練】YCYA工具使用
　　第二單元、客戶提前自我退后：客戶價值體驗會
　　一、客戶至上：正確定義客戶價值
　　【思考】你去飯店，你會關(guān)注什么?
　　1、客戶價值四個特性
　　【討論】客戶為什么喜歡星巴克？
　　2、什么是客戶價值
　　二、為什么做客戶價值
　　1、客戶價值給我們帶來什么？
　　《哈佛商業(yè)評論》的調(diào)查結(jié)果
　　2、我們的工資是誰發(fā)的？
　　【案例】三鹿的輝煌
　　三、如何做客戶價值
　　1、如何做客戶價值?
　　☆戰(zhàn)略上
　　☆文化上
　　【案例】郭士納與藍色巨人IBM
　　☆執(zhí)行上
　　【案例】宜家的服務
　　四、誰是我的客戶？
　　1、正確識別你的客戶
　　☆識別你的內(nèi)部客戶（職級）
　　☆識別你的內(nèi)部客戶（流程）
　　☆識別你的內(nèi)部客戶（職能）
　　2、客戶價值KANO模型
　　3、如何做內(nèi)部客戶價值？
　　☆三大原則1：內(nèi)外一條線
　　☆三大原則2：上下一條線
　　☆三大原則3：前后一條線
　　五、作業(yè)
　　☆學習心得(不少于500字)
　　第三單元、責任思維養(yǎng)成：憑責任做事，打造執(zhí)行型人才
　　一、鎖定責任，收獲結(jié)果
　　1、什么是責任
　　2、責任心的四種層次
　　3、負責任的兩大陷阱
　　☆陷阱一：“請示”工作與推脫責任
　　☆陷阱二：“人多力量大”與推脫責任機會
　　4、如何管理責任：鎖定猴子、激勵猴子
　　二、執(zhí)行人才的3大特質(zhì)
　　☆特質(zhì)1堅守承諾
　　【視頻】《承諾》
　　☆特質(zhì)2結(jié)果導向
　　☆特質(zhì)3永不放棄
　　【實例】丘吉爾
　　三、、領(lǐng)袖與責任（領(lǐng)袖風采體驗）
　　第四單元、商業(yè)社會造就價值導向：職業(yè)化訓練
　　【引子】史上牛的女秘書
　　1、什么是商業(yè)人格？
　　2、商業(yè)人格的二個要素：
　　☆靠原則去做事：原則高于一切。
　　☆靠拿結(jié)果去交換：我要什么我清楚。
　　3、商業(yè)人格的二個標準：
　　☆成年人邏輯：我不是孩子了，我不需要照顧，我履行我的責任
　　◇成人與孩子區(qū)別：敢不敢于承擔責任
　　☆社會人心態(tài)：用社會標準看待公平，而不是用“公司內(nèi)部”的標準去攀比
　　◇只有商業(yè)啟蒙，才有真正的執(zhí)行
　　4、商業(yè)人格三個障礙
　　☆人治文化
　　☆含糊文化
　　☆面子文化
　　5、怎樣樹立商業(yè)人格（把握四個要素）
　　☆成年人邏輯
　　☆社會人心態(tài)
　　☆經(jīng)濟人品格
　　☆職業(yè)人精神
　　6、職業(yè)人應有邏輯
　　☆規(guī)范化：
　　公司和員工的關(guān)系—打造敬業(yè)人（老實人）
　　☆商業(yè)化：
　　公司和客戶的關(guān)系—打造專業(yè)人（能人）
　　☆職業(yè)化：
　　員工和客戶的關(guān)系—打造職業(yè)人（明白人）
　　7、如何獲得商業(yè)人格（五個轉(zhuǎn)變）
　　☆從依附型，向獨立型轉(zhuǎn)變：堅守原則去執(zhí)行！
　　☆從服從型，向主動型轉(zhuǎn)變：積極主動去執(zhí)行！
　　☆從人治型，向法治型轉(zhuǎn)變：遵守制度去執(zhí)行！
　　☆從避責型，向守責型轉(zhuǎn)變：承擔責任去執(zhí)行！
　　☆從封閉型，向開放型轉(zhuǎn)變：開放心態(tài)去執(zhí)行！