做結(jié)果，負(fù)責(zé)任

**單元、突破執(zhí)行思維，定義執(zhí)行的真諦(結(jié)果思維導(dǎo)入

一、正確定義執(zhí)行

1、什么是執(zhí)行（執(zhí)行基因）

2、執(zhí)行的高境界：三“效”合一（做結(jié)果）

3、不做結(jié)果的根源分析

能力？態(tài)度？知識(shí)？動(dòng)力？

二、要執(zhí)行結(jié)果，先從打假開(kāi)始

1、結(jié)果的三大執(zhí)行假象：態(tài)度≠結(jié)果

【案例分析】70顆撞釘事件

2、結(jié)果的三大執(zhí)行假象：職責(zé)≠結(jié)果

【案例分析】俄羅斯人種樹(shù)

【案例分析】蘇州A金屬制品公司

3、結(jié)果的三大執(zhí)行假象：任務(wù)≠結(jié)果

【案例分析】小李買(mǎi)火車(chē)票

【視頻】小王與小張（平庸與優(yōu)秀的差距）

三、思維決定行為，行為決定結(jié)果

1、正確定義結(jié)果

☆ 結(jié)果的定義：商業(yè)交換

☆ 結(jié)果的三要素：有價(jià)值、有時(shí)間、可考核

☆ 為什么要做結(jié)果

【案例分析】“普通工程師”的三級(jí)跳

【視頻】《喜劇之王》周星馳靠結(jié)果改變命運(yùn)

2、做結(jié)果的三大思維

☆ 鏡子思維

☆ 外包思維

【案例】小張送郵件

☆ 底線思維

【案例】坐飛機(jī)事件

3、保證執(zhí)行結(jié)果的常用工具

1）周計(jì)劃周結(jié)果

【現(xiàn)場(chǎng)演練】如何做周計(jì)劃、周結(jié)果

2）YCYA法

☆ 第三方意識(shí)導(dǎo)入

☆ YCYA的作用與運(yùn)用

【現(xiàn)場(chǎng)演練】YCYA工具使用

第二單元、客戶提前 自我退后：客戶價(jià)值體驗(yàn)會(huì)

一、客戶至上：正確定義客戶價(jià)值

【思考】你去飯店，你會(huì)關(guān)注什么?

1、客戶價(jià)值四個(gè)特性

【討論】客戶為什么喜歡星巴克？

2、什么是客戶價(jià)值

二、為什么做客戶價(jià)值

1、客戶價(jià)值給我們帶來(lái)什么？

《哈佛商業(yè)評(píng)論》的調(diào)查結(jié)果

2、我們的工資是誰(shuí)發(fā)的？

【案例】三鹿的輝煌

三、如何做客戶價(jià)值

1、如何做客戶價(jià)值?

☆ 戰(zhàn)略上

☆ 文化上

【案例】郭士納與藍(lán)色巨人IBM

☆ 執(zhí)行上

【案例】宜家的服務(wù)

四、誰(shuí)是我的客戶？

1、正確識(shí)別你的客戶

☆ 識(shí)別你的內(nèi)部客戶（職級(jí)）

☆ 識(shí)別你的內(nèi)部客戶（流程）

☆ 識(shí)別你的內(nèi)部客戶（職能）

2、客戶價(jià)值KANO 模型

3、如何做內(nèi)部客戶價(jià)值？

☆ 三大原則1：內(nèi)外一條線

☆ 三大原則2：上下一條線

☆ 三大原則3：前后一條線

五、作業(yè)

☆ 學(xué)習(xí)心得(不少于500字)

第三單元、責(zé)任思維養(yǎng)成：憑責(zé)任做事，打造執(zhí)行型人才

一、鎖定責(zé)任，收獲結(jié)果

1、  什么是責(zé)任

2、責(zé)任心的四種層次

3、負(fù)責(zé)任的兩大陷阱

☆ 陷阱一：“請(qǐng)示”工作與推脫責(zé)任

☆ 陷阱二：“人多力量大”與推脫責(zé)任機(jī)會(huì)

4、如何管理責(zé)任：鎖定猴子、激勵(lì)猴子

二、執(zhí)行人才的3大特質(zhì)

☆ 特質(zhì)1堅(jiān)守承諾

【視頻】《承諾》

☆ 特質(zhì)2結(jié)果導(dǎo)向

☆ 特質(zhì)3永不放棄

【實(shí)例】丘吉爾

三、、領(lǐng)袖與責(zé)任（領(lǐng)袖風(fēng)采體驗(yàn)）

第四單元、商業(yè)社會(huì)造就價(jià)值導(dǎo)向：職業(yè)化訓(xùn)練

【引子】史上牛的女秘書(shū)

1 、什么是商業(yè)人格？

2、商業(yè)人格的二個(gè)要素：

☆ 靠原則去做事：原則高于一切。

☆ 靠拿結(jié)果去交換：我要什么我清楚。

3、商業(yè)人格的二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

☆ 成年人邏輯：我不是孩子了，我不需要照顧，我履行我的責(zé)任

◇成人與孩子區(qū)別：敢不敢于承擔(dān)責(zé)任

☆ 社會(huì)人心態(tài)：用社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)看待公平，而不是用“公司內(nèi)部”的標(biāo)準(zhǔn)去攀比

◇只有商業(yè)啟蒙，才有真正的執(zhí)行

4、商業(yè)人格三個(gè)障礙

☆ 人治文化

☆ 含糊文化

☆ 面子文化

5、怎樣樹(shù)立商業(yè)人格（把握四個(gè)要素）

☆ 成年人邏輯

☆ 社會(huì)人心態(tài)

☆ 經(jīng)濟(jì)人品格

☆ 職業(yè)人精神

6、職業(yè)人應(yīng)有邏輯

☆ 規(guī)范化：

公司和員工的關(guān)系—打造敬業(yè)人（老實(shí)人）

☆ 商業(yè)化：

公司和客戶的關(guān)系—打造專業(yè)人（能人）

☆ 職業(yè)化：

員工和客戶的關(guān)系—打造職業(yè)人（明白人）

7、如何獲得商業(yè)人格（五個(gè)轉(zhuǎn)變）

☆ 從依附型，向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變：堅(jiān)守原則去執(zhí)行！

☆ 從服從型，向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變：積極主動(dòng)去執(zhí)行！

☆ 從人治型，向法治型轉(zhuǎn)變：遵守制度去執(zhí)行！

☆ 從避責(zé)型，向守責(zé)型轉(zhuǎn)變：承擔(dān)責(zé)任去執(zhí)行！

☆ 從封閉型，向開(kāi)放型轉(zhuǎn)變：開(kāi)放心態(tài)去執(zhí)行！