《服務類——客戶心理分析與有效溝通》

性格分析與有效溝通

課程背景：
溝通的根本來源于我們對于他人的了解，來源于我們對于人與人之間差異性的尊重和接
納人心難測，性格可循。通過認識自己和他人的性格優勢差異、能幫助你建立一個優勢
互補的、平衡的團隊。

課程收益：
1.認識他人，了解自我
2.尋找優勢，職業定位
3.對癥“下藥”，有效溝通

課程時間：1天；6小時/天
課程對象：柜員、大堂經理、網點主任等
課程形式：以講解、示范、訓練為主，通過多媒體演示，對培訓對象進行現場模擬訓練
，使其得到體驗式的分享與啟示，從而使培訓效果達到最佳。

課程大綱：
第一講：性格與溝通——開啟思維
一、溝通溝通，為何溝而不通？
二、性格分析簡介
三、四種典型性格
四、性格判斷（人際風格判斷）
現場問卷測評：你屬于哪一類人？——性格類型自我測評；
五、通過目測快速識別性格
1.表情語速（微表情心理學）
2.形象喜好（色彩心理學）
3.行為舉止（肢體行為心理學）
4.個人愛好

第二講：知己知彼——了解不同性格的表現特點
一、如何與不同性格人的互動：
1.（活潑型）表現型的表現特點
2.（平和型）友善型的表現特點
3.（力量型）控制型的表現特點
4.（完美型）分析型的表現特點

第三講：隨機應變——不同性格的溝通技巧
一、增進管理能力, 如何領導不同性格的部屬
二、如何影響各種性格的上司
三、如何與不同性格的同事合作
四、銷售過程中不同性格客戶的應對技巧
五、服務過程中不同性格客戶的應對技巧