打破壁壘-跨部門溝通與協(xié)作-1天

打破壁壘—高效跨部門溝通與協(xié)作
課程背景：
跨部門溝通的好壞取決于三個重要因素： 1）組織行為：包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、運作流程、考核指標、溝通IT工具；2) 溝通當事人的品格與性格；3）溝通方法與技巧。
本課程幫助學員掌握跨部門溝通的影響因素，提升學員跨部門溝通的主動意識、承擔責任的意識、建設(shè)性推動工作流程改善的意識，以及提升學員跨部門溝通、建設(shè)性溝通的技能。
課程時長：1天，6小時
培訓對象：中高層管理者
培訓方式：講授，練習，討論
課程提綱：一、企業(yè)跨部門溝通的基礎(chǔ)與原則
目的：雙贏
基礎(chǔ)：信任感與情感帳戶
核心：坦城一致
過程：情感處理與理性表達
方法：外圓內(nèi)方(關(guān)照體諒對方，勇氣表達自己)
要點：尊重對方、關(guān)注大局、坦誠一致、換位思考、雙贏方案、建設(shè)性溝通、原則性與靈活性結(jié)合
環(huán)境：組織行為——包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、運作流程、考核指標、溝通IT工具
二、雙贏思維
雙贏即滿足自己需要的同時，對他人的需要保持敏感性
需要的層次：表層需要、深層需要、核心心理需要
雙贏的前提是了解對方的需要
雙贏通過體諒與勇氣的均衡達到，如何成為一個高勇氣與高體諒的人
三、情感帳戶與同理傾聽
建立高情感帳戶與信任關(guān)系
同理傾聽的重要性
復述對方的觀點
重述對方的觀點
共情
反映正面動機
適時表達自己感受與觀點
核對
案例與演練練習
三、品格與性格
雙贏的品格：正直、成熟、豁達
DISC性格分析方法及現(xiàn)場測試
對不同性格的人的不同溝通策略與方法
跨部門溝通的案例與練習
演練練習
四，學會與內(nèi)部顧客有效溝
誰是你的內(nèi)部客戶？
聆聽內(nèi)部客戶的需要
通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要
做現(xiàn)實的承諾并說到做到
堅持持續(xù)跟進
總結(jié)與回顧