從技術走向管理

課程背景：
一份權威的統計報告顯示，現在的職業經理人，65%以上的人曾經從事過營銷工作，而5
8%的人所學的專業為工科或理科，從事技術出身。
技術以嚴謹求進，管理以藝術求精。從技術工程師到管理領頭人，這是一個從蠶蛹到蝴
蝶的完美蛻變，因此，這一過程，必將充滿著痛苦與掙扎。
作為一名從技術走向管理的管理者，您是否正在面對以下挑戰：
如何明確掌握自己的角色、職責以及組織對自己的期待？
需要管理的人與事蜂擁而至，應如何運用自己的時間進行有效的處理與跟蹤？
要如何與團隊成員建立信任及樹立自己的領導形象，成功變身為一位有績效的領導者？

要如何有效檢查及了解團隊成員的狀況，做到知人善任、有效發展、促進團隊績效的達
成？
要如何與團隊成員高效地溝通并激發他們的動力？

課程收益：
快速且有效地在管理職位上達到期望的績效與成果
學習如何建立自己的領導力品牌、引領自己邁向卓越的領導者之路
學習如何高效地與團隊成員溝通、了解他們并激發他們的動力
學習如何高效地檢查、輔導團隊成員，改善他們的行為并提升績效
現場解決學員在工作中面臨的具體困難或挑戰

授課方式：
在培訓過程中，學員通過以下形式充分將所學的工具和方法落地：
1.案例研討，以大量實際案例分析進行“仿真式”學習
2.小組活動，以學習小組的形式進行“工作坊”式分享
3.情境模擬，與學員角色扮演，現場進行“演練場”式互動
4.心得分享，以“分享墻”形式隨時記錄心得收獲

課程特色：
版權課內容：從建構主義、測評、講解、練習四方面來確保學員聽得懂、學得會、用得
上
游戲化學習：根據成人學習特點，采取游戲化的學習方式，學習過程輕松、愉快、有趣

培訓報告：培訓結束后，講師會提供一份詳細的培訓報告
課后實踐：講師布置課后作業，學員做出行動計劃并實踐

課程結構：
第一模塊：邁向領導之路
第二模塊：建立高效協作的團隊
第三模塊：團隊的目標與分工管理
第四模塊：激發團隊的動力
第五模塊：高效的溝通、檢查和輔導

培訓效果：
某互聯網公司接受《打造卓越的團隊》培訓前后，員工敬業度測評對比（蓋洛普Q12）：
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課程時間：2天 ，6/小時
授課對象：
新晉管理者及從技術走向管理的管理者
需要帶領下屬激發潛能、從優秀走向卓越的中高層管理者

課程大綱
第一講：邁向領導之路
一、管理者的角色認知
小組討論：擔任領導者前后的想法與做法的差異
點評與講解：從個人貢獻者到管理他人時所面臨的變化與挑戰
案例討論：中層管理者常見的角色認知錯誤
1.時間比例尺：中層管理者每天的時間都花在哪些事情上？
二、管理與領導力的區別
案例分析：項目經理老張的困惑
小組討論：假如你是老張會怎么辦？
點評與講解：管理與領導力的區別
--目的
--側重點
--體現
--適用條件
--對象
三、自我分析：認識并評估你對下屬的權力
1.處罰性權力
2.獎賞性權力
3.法定性權力
4.專家性權力
5.影響性權力
四、圖解：胡蘿卜和大棒管理法的缺點與如何避免陷入管理的悖論
五、提升領導力
1.領導力的3個方面
1）如何管人
2）如何管事
3）如何管自己
2.中國員工最看重的領導力
1）扛事
2）疼人
3）律己
4）公平

第二講：建立高效協作的團隊
一、真正團隊的4P特質
角色扮演游戲導入：龍舟隊、旅行團、談判小組、乘坐同一航班的乘客、項目組
小組討論：以上團隊哪個是真正的團隊？
點評與講解：真正團隊的4P特征
--目標（Purpose）
--規則（Process）
--績效（Performance）
--發展（personal Development）
二、團隊狀況測評：你所處的團隊狀況如何？
注：測評工具來自《提高團隊績效的可行策略》
作者William G Dyer，W. Gibb Dyer，Jeffery H Dyer
1.解讀測評結果
三、團隊發展的不同階段及管理重點
1.團隊發展的5個階段
1）形成期（Forming）
2）震蕩期（Storming）
3）規范期（Norming）
4）高產期（Performing）
5）調整期（Adjourning）
小組討論：各階段主要特征及管理工作重點
點評及講解
2.工具性表格：團隊發展各階段的主要特征及管理中作的重點
案例分析：水滸團隊中的八種角色
--智多星
--監督者
--外交家
--協調者
--凝聚者
--推進者
--實干者
--完美者
小組討論：每種角色的優勢與不足
點評與講解：每種角色的優勢與不足
認識自己（自我測評）：你的強角色與弱角色
測評工具：貝爾賓團隊角色
案例分析：阿里巴巴的職位分析與團隊角色模型
小組討論：如何根據個人的職位要求進行角色調整
點評與講解
1.圖解：八種角色與三種行為導向的關系
1.思考導向
2.人際導向
3.行動導向
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第三講：團隊的目標與分工管理
案例分析：來自職工餐廳的抱怨聲（到底我該做什么？）
一、團隊不能形成合力的根本原因
二、你和下屬之間必須明確的四件事
1.目標
2.實現方法
3.考核標準
4.計劃
分享：在你的工作中，任務結構最清晰和最不清晰的經歷
三、如何讓目標更具有激勵性
四、滾動計劃法
經典案例分享：某互聯網公司的目標管理辦法（如何讓所有人朝著同一目標努力）
小組討論：團隊目標管理的四化
--公開化
--參與化
--可檢查化
--高挑戰化
點評與講解
五、圖解：協作分工管理的具體辦法（基于RACI模型的協作分工管理）
小組活動角色扮演：進行協作分工時必須具備的四種人物：
--責任人
--執行人
--被咨詢人
--被通知人
1.RACI模型的縱向與橫向要點分析
課堂練習：使用RACI模型進行一次高效的團隊分工協作管理
點評與講解

第四講：激發團隊的動力
一、常用的激勵理論簡介及案例分析
1.馬斯洛層次需求激勵
案例分析：你該怎么對銷售員小李進行激勵？
2.雙因素激勵
案例分析：到底是精神還是物質更有激勵作用？
3.目標激勵
案例分析：榜樣的力量
4.公平激勵
案例分析：是什么原因使小李成了“混”一族
5.XY激勵
案例分析：獎勵不遲到者還是懲罰遲到者？
二、圖解：下屬憑什么愿意追隨你？（十大必備激勵：對照檢查你是否滿足了他的需求
）
1.薪資、福利、獎金 ——》滿足他的生理需求
2.社會保險、勞動合同(甚至終身制) ——》滿足他的安全需求
3.良好的同事關系（上下級關系） ——》滿足他的社交需求
4.表揚（鼓勵）、榮譽感——》滿足他的尊重需求
5.參與決策（授權）、升職（輪崗）——》滿足他的自我實現需求
三、基于積極心理學的激勵模型：PERMA
1.如何打造具有積極情緒的團隊
1）創建團隊積極情緒的行為
2）團隊成員情緒管理表
3）經理人自我情緒的控制方法
4）經理人創建團隊積極情緒的積極行為與消極行為
2.如何讓下屬對工作產生投入感
1）保持能力和挑戰的平衡
2）合理授權
3）清晰的任務結構（目標、關鍵成果、考核標準）
4）給予及時明確的反饋
--STAR正面反饋
--STAR/AR建設性反饋
3.建立團隊成員間良好的人際關系
1）感恩的時刻
2）分享好消息的時刻
3）提意見的時刻
4）沖突的時刻
4.建立和增加工作的意義
1）愿景的三個要素
--畫面感
--員工的連接
--行動的連接）
小組練習：通過四步法增加工作的意義
第一步：一年后的今天，我們的團隊最理想的狀態是什么樣子？
第二步：你能做出怎樣的貢獻？
第三步：為了這個目標，你要采取的行動是什么？
第四步：將團隊的愿景和個人的行動計劃記錄下來，貼在顯著的位置
5.創建成就感
學員分享：你在用哪些方法創建成就感
點評和講解：創建和增加成就感的三個要點
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第五講：高效的溝通、檢查與輔導
一、高效的溝通、檢查與輔導帶給下屬的“四感”
1.被重視
2.被賞識
3.被理解
4.被支持
5.給下屬帶來以上“四感”的積極行為
二、基于LIFT模型的高效檢查與輔導
1.Listen：積極傾聽
1）傾聽的三種方式
2）積極傾聽的表現
--示意
--重復
--記錄
3）同理心傾聽
案例練習：如何聽到下屬那些欲言又止的苦惱
2.Identify :識別問題
案例分析：招聘經理小張的困惑
1）陷入細節
2）主次不分
3）遺漏
練習：使用平衡輪法識別小張的問題
--列出維度
--給各維度打分
--列出打分依據
--識別出問題
3.Facilitate :促成解決方案
案例分析：如何面對拋過來問題的小張
1）四種解決問題的領導風格的利弊分析及適用場景分析
--英雄型
--導師型
--指揮官型
--教練型
2）教練型領導風格的技巧
--有力量問題的標志
--如何支持下屬尋找答案
--有力提問的案例
案例練習：促成小張給出解決問題的方案
4.Test：驗證檢查和輔導的效果：約定下次的檢查時間和預期結果
三、結尾：答疑、安排課后實踐、頒發登頂獎。

附：課后實踐
課后實踐1——提升你的領導力
在培訓之后的一段時間之內，你能列舉出多少領導力提升的關鍵事件？
1體現你有擔當的關鍵事件：
2體現你關心下屬的關鍵事件：
3體現你以身作則的關鍵事件：
4體現你公正、公平的關鍵事件：
課后實踐2——及時有效的反饋
回顧上一周你的一個下屬的工作，給予他書面或者口頭的反饋：
用STAR反饋法對他的正面表現給予反饋
用STAR\AR反饋法對他的負面表現給予建設性反饋
課后實踐3——目標激勵
將團隊的目標分為挑戰目標和執行目標，并為挑戰目標起一個響亮的名字，使其廣泛傳
播。
執行目標是基于目標的可完成性而設定的。
挑戰目標是基于目標的可挑戰性而設定的。
課后實踐4——做一個激發團隊動力的行動方案，包含以下內容：
團隊成員情緒方面
團隊成就感方面
團隊愿景方面
團隊成員間人際關系方面
課后實踐5——使用LIFT模型對下屬進行教練式輔導
積極傾聽
使用平衡輪分析問題
通過提問促進下屬給出解決辦法，并促進下屬對行動和結果作出承諾
對承諾的結果進行檢查

注：AD領導力是英文Adaptive
leadership，強調在越來越不確定的商業環境下，領導者如何建立自己的適應性領導力