【課程介紹】
溝通存在于我們的生活、工作中的每一個(gè)地方，從某種意義上說，溝通技藝與能力的
高低往往可以決定一個(gè)人職業(yè)成就的高低、決定一個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的優(yōu)劣……
該課程從國(guó)際經(jīng)典的體驗(yàn)式培訓(xùn)沙盤開始，把參加培訓(xùn)的學(xué)員分成若干小組，每小組
扮演一個(gè)沙漠探險(xiǎn)隊(duì)，運(yùn)用相同的預(yù)備資金，購(gòu)買必要的物資，從大本營(yíng)出發(fā)去完成任
務(wù)，團(tuán)隊(duì)之間的博弈、團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾由此拉開……
有的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)得面紅耳赤、貽誤時(shí)機(jī)，有的團(tuán)隊(duì)集思廣益、從容應(yīng)對(duì)；游戲結(jié)束時(shí)，有
人茅塞頓開、有人追悔莫及、有人為之寫下了萬(wàn)字感悟——這張游戲桌上究竟發(fā)生了什么
？
是什么原因是團(tuán)隊(duì)之間的合作出現(xiàn)問題？又是什么原因造成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的巨大差別？
一個(gè)個(gè)問題，值得每一位參訓(xùn)隊(duì)員認(rèn)真總結(jié)與反思！
【培訓(xùn)目標(biāo)】
1. 了解有效溝通的內(nèi)涵；
2. 考驗(yàn)?zāi)阌?jì)劃的執(zhí)行能力，展現(xiàn)你在團(tuán)隊(duì)的個(gè)人魅力；
3. 面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理與壓力，團(tuán)隊(duì)成員之間如何有效溝通，達(dá)成共識(shí)；
4.
了解溝通的關(guān)鍵因素、人與人、部門與部門之間的溝通、解決溝通中的沖突、學(xué)會(huì)通過
溝通達(dá)到目的；
5. 學(xué)習(xí)決策的制定、決策的分析、決策的評(píng)估、決策的實(shí)施、了解決策的影響。
【培訓(xùn)對(duì)象】企事業(yè)單位、團(tuán)體的所有成員，參加人數(shù)在60人內(nèi)最佳（場(chǎng)地足夠大的話
，人數(shù)不限）
【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天/6-12個(gè)小時(shí)
【培訓(xùn)大綱】
參加培訓(xùn)的學(xué)員6-
10人一組，角色分工（隊(duì)長(zhǎng)、沙漠騎士、騎士助理、財(cái)務(wù)官、談判官、記錄官等）、最
后以活著回來并挖掘最大價(jià)值的金子為最終評(píng)比指標(biāo)。
《溝通能力提升沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)》課程，是對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作時(shí)出現(xiàn)的合作、激勵(lì)、溝通、競(jìng)爭(zhēng)
、壓力及沖突等問題進(jìn)行深度挖掘、分析和找到解決問題方法的專業(yè)沙盤課程。透過沙
盤推演的體驗(yàn)引導(dǎo)，提高員工溝通技巧能力，進(jìn)而快速提升團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的執(zhí)行力；運(yùn)用
團(tuán)體游戲的方式，在不知不覺中去顯現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的問題，并發(fā)掘出問題的根本實(shí)質(zhì)，讓學(xué)
員親身體會(huì)到公司（單位）的問題所在，并學(xué)會(huì)通過有效溝通達(dá)到并找到立竿見影的解
決方法！
第一階段：
1. 分組、破冰游戲
2. 沙盤及規(guī)則簡(jiǎn)介
3. 組建團(tuán)隊(duì)并展示
4. 采購(gòu)出發(fā)前的物資


第二階段：
1. 進(jìn)行1-25天的行進(jìn)
2. 各隊(duì)成績(jī)統(tǒng)計(jì)、獎(jiǎng)勵(lì)
3. 各隊(duì)總結(jié)，由隊(duì)長(zhǎng)或代表進(jìn)行分享：談收獲與失誤、對(duì)實(shí)際工作的指導(dǎo)意義


第三階段：培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)與溝通技巧講解
1. 有效溝通的內(nèi)涵
何謂有效溝通；溝通的方式；重視非語(yǔ)言溝通；一些常見的形體語(yǔ)言的含義
2. 傾聽是溝通的關(guān)鍵
全身心投入地傾聽；消除傾聽的障礙；和講話者換位思考
3. 表達(dá)是溝通的基礎(chǔ)
提高語(yǔ)言表達(dá)能力，話語(yǔ)表達(dá)要準(zhǔn)確；講話要有邏輯性；學(xué)會(huì)贊美他人；使用幽默；
勇敢地說出“不”
4. 反饋?zhàn)寽贤ǜ行?/span>
組織好反饋信息；適時(shí)明確地反饋；用提問來反饋；運(yùn)用你的肢體語(yǔ)言來反饋
5. 如何有效地與上司溝通
化被動(dòng)聽命為主動(dòng)溝通；與上司相處的八大禁忌；做好向上司的匯報(bào)工作；巧妙向上
司提意見；虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)；適度贊美上司；與上司溝通四大誤區(qū)
6. 如何有效地和同事溝通
同事之間相互尊重；主動(dòng)給予同事相互幫助；合理競(jìng)爭(zhēng)；與同事協(xié)作得雙贏
7.如何起先跨部門溝通
跨部門溝通的誤區(qū)
部門間不同意見的正確處理
跨部門溝通三原則
面子第一，道理第二
永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
8.如何與客戶友好溝通
誠(chéng)信放首位；與客戶保持互動(dòng)；善于捕捉客戶心理；與不同類型的客戶溝通技巧；理
智應(yīng)對(duì)客戶的抱怨；積極糾正差錯(cuò)
9. 新環(huán)境中的有效溝通
給人良好的第一印象；展現(xiàn)真實(shí)的自我；入鄉(xiāng)隨俗；職場(chǎng)潛規(guī)則不可不知；謙虛行事
，虛心求教
10. 你了解自己、同事、上司、部屬的風(fēng)格嗎？（課堂測(cè)試）
四種典型的人際風(fēng)格
1）與老虎型的溝通
2）與孔雀型的溝通
3）與貓頭鷹型溝通
4）與短尾熊型的溝通