《團隊建設與管理》講師手冊主講：史建芝

一、案例導入

1. 時間：視頻播發時間

2. 目的：告知學員團隊展現形式

3. 方式：視頻 導引（在播放視頻的過程中講解）

4. 講授課程目標2點（團隊建設；團隊管理）

5. 引入課程目錄

二、認識團隊

1. 時間：30分鐘

2. 目的：團隊的定義；團隊和團伙區別

3. 方式：講授 討論

(1) 團隊的定義

(2) 討論：團隊和團伙的區別

(3) 團隊的中六大要素

(4) 討論：團隊成員的角色

(5) 講授團隊成立每個時期的特點：組建期、激蕩期、規范期、執行期、休整期

三、團隊溝通

1. 時間：60分鐘

2. 目的：告知學員團隊溝通的背景，以及重要性，溝通方法和技巧

3. 方式：講授 討論

(1) 溝通的概述

(2) 溝通的功效

(3) 討論溝通的方法和技巧

四、團隊沖突

1. 時間：50分鐘；

2. 目的：什么是團隊沖突，團隊沖突是否有害；團隊沖突是如何產生；團隊沖突的應對

3. 方式：講授 討論

(1) 什么是團隊沖突；

(2) 討論團隊沖突是否有害？

(3) 討論團隊沖突是如何產生的？

(4) 團隊沖突應對：

①　交涉與談判-視頻

②　第三方仲裁

③　強制-視頻

④　回避

五、提升團隊執行力

1.時間：25分鐘；

2.目的：什么是執行力；執行力不強的表現；執行力構成的核心要素；如何提升團隊執行力

3.方式：講授 討論

(1) 什么是團隊執行力

(2) 討論執行力不強的表現；

(3) 執行力構成的核心要素；

(4) 討論如何提升團隊對執行力

①　企業執行力文化的塑造與建立

②　建立良好的溝通渠道

③　管理人員依據工作目標，制定合理制度與方案

④　管理人員的帶頭作用

⑤　明確工作目標，明確員工分工

⑥　建立行之有效的執行力培訓體系

⑦　通過梳理標桿發揮影響作用

⑧　建立具有適度壓力的工作氛圍

⑨　積極深化和提升員工責任心

⑩　讓員工積極參與提出合理化建議

六、課程回顧

(1) 認識團隊

(2) 團隊溝通

(3) 團隊沖突

(4) 提升團隊執行力