【課程目標】

 不依照標準作業(yè)，不良品就多。很直觀的就是，如果不按一定的標準放鹽，菜味會怎樣，如果炒菜不按標準時間，要么會夾生，要么會糊掉。

若是燉湯，更要按不同時間標準進行火的調(diào)整，否則也無法保證菜品質(zhì)量。

雖然廚藝熟練后，這些作業(yè)標準已爛熟于心，不需要將標準書掛在墻上，但其制作菜品的過程一定還是遵循一定的原則和規(guī)律的。而對于新手，就有必要認真學習作業(yè)標準，嚴格按流程作業(yè)了。

在作業(yè)現(xiàn)場，一個產(chǎn)品的形成比一個菜品的形成，有著更復雜、更量化的標準，需遵循更嚴格的流程，此時，養(yǎng)成“嚴格依照標準作業(yè)”的好習慣就顯得尤為必要了。

【課程背景】

中餐業(yè)的管理歷來是經(jīng)驗型管理，尤其是廚房管理，更是誰當大師傅誰說了算，再加上從業(yè)人員流動頻繁，文化素質(zhì)較低，缺乏管理意識，即使是一項通常很好的管理方法也很難貫徹到每一個操作崗位并長期堅持。餐廳的安全、衛(wèi)生、品質(zhì)、效率、形象等也難以保證，經(jīng)常會發(fā)生問題，甚至威脅到餐廳的生存。

這里所提到的“4W管理法”，就是應(yīng)運而生的診治餐飲企業(yè)上述積弊的一帖良藥。

【課程收益】

本課程以工具形式展示，尤其是餐飲企業(yè)，需要的不是長達數(shù)百頁的目標與理論，而是需要具體化的怎么去做。“4W”恰恰就是具體教人怎么做，它是一個工具而不是一個目標

實施“4W”替代“6s”管理也沒什么特別深奧的玄妙，只是從大家平時不在乎、不重視、不注意、不顯眼之處著手。“4W”具有過人的特點;

一是科學性，從生熟分開、溫度控制到物品擺放等都有具體要求。

二是全面性，從經(jīng)理室到各部門辦公室，從前廳到后場，從各類設(shè)施到旮旮角落，都能滲透顧及。

三是可操作性，通俗易行，一個入行幾天的員工都會實施完成。在餐飲業(yè)人員流動十分頻繁情況下，實施“4W”管理可以很好地解決這方面的問題。

【為什么參加本課程學習】

通過本課程的學你。我們從在質(zhì)量管理中，經(jīng)常提到4W的概念的角度再次總結(jié)一下質(zhì)量管理的基本概念：

1）不良來源于人員：人員缺乏訓練、技能上存在不足，或工作態(tài)度不良，或當時的心情不好、注意力不集中等，都會直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量

2）不良來源于操作：想象一下漏氣的高壓鍋、沾滿油污的炒鍋、不再鋒利的刀具、火力微弱的灶具，再想象從這里出來的菜品，你會有什么樣的直觀印象？

3）不良來源于物料：當你吃到的肉有些臭了，青菜嚼不爛，你首先想到的或許就是“材料不新鮮”。沒錯，再好的生產(chǎn)技術(shù)，當遇到不合格的物料時也是無能為力的。

4）不良來源于方法：如果你還沒放油就將菜倒進鍋里，如果燉老湯時忘記加蓋了，如果你切菜時不懂得手、刀協(xié)調(diào)的方法，事情會變得很糟。方法出了問題，再努力也無濟于事，甚至可能使問題變得更糟。

5）不良來源于測量：中國菜做出來后大多難以保證質(zhì)量的“穩(wěn)定”，同一個廚師今天做的和明天做的菜可能口感就有所不同。

6）不良來源于環(huán)境：正如環(huán)境惡劣、物品雜亂的廚房無法讓人對出自其間的食物產(chǎn)生干凈、衛(wèi)生的信心，不良的環(huán)境也將嚴重制約產(chǎn)品的品質(zhì)。

【培訓對象】

酒店、餐飲業(yè)業(yè)主、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、餐廳經(jīng)理、管理人員等    

【授課時長】

培訓時間：2天/12小時

【培訓方式】

講授、互動、案例、討論、 能力測試、現(xiàn)場操作指導等。

【課程綱要】

第一部分  課程講授

第一講  餐廳食品成本控制的15環(huán)節(jié)解析

第1環(huán)節(jié)：采購

第2環(huán)節(jié)：驗收

第3環(huán)節(jié)：庫存

第4環(huán)節(jié)：原料發(fā)放

第5環(huán)節(jié)：粗加工

第6環(huán)節(jié)：切配

第7環(huán)節(jié)：烹飪

第8環(huán)節(jié)：銷售

第9環(huán)節(jié)：服務(wù)

第10環(huán)節(jié)：審核

第11環(huán)節(jié)：抓菜品創(chuàng)新降成本

第12環(huán)節(jié)：抓關(guān)鍵點降成本

第13環(huán)節(jié)：抓可控費用降成本

第14環(huán)節(jié)：抓制度降成本

第15環(huán)節(jié)：抓隱性成本降成本

課程分享：  如何按實際成本核算綜合毛利率的技巧

第二講   原材料采購、驗收和儲存的控制環(huán)節(jié)

一、 采購計劃和審批流程

A、采購質(zhì)量控制

B、采購數(shù)量控制

例如一：干貨類原料的采購

2）定量訂貨法

例如二：鮮貨類原料的采購

1）日常采購法

2）長期訂貨法；

3)健全請購制度

二、建立完善的驗貨制度；

1、驗收程序

2、檢查質(zhì)量；

3、價格控制

4、原料驗收后

三、儲存環(huán)節(jié)的九大控制

   1、各類配套表格的使用介紹

第三講  餐廳管理的創(chuàng)新與食品品質(zhì)創(chuàng)新

一、餐廳工作任務(wù)和工作重點

1、餐廳各工作環(huán)節(jié)

2、餐前工作管理要點

3、餐中工作管理要點

4、餐后工作管理要點

二、食品品質(zhì)創(chuàng)新思路

1、接觸新事物

2、開拓新視野、新思維

3、關(guān)注新潮流

三、食品的創(chuàng)新方法

1）食品的創(chuàng)新味美的四原則

2）定期推出時令健康營養(yǎng)菜式

第四講   廚房4W現(xiàn)場管理核心技能

一、4W管理是組織管理的基礎(chǔ)工程

二、4W現(xiàn)場管理法的文化精髓

三、打造“3.0”低碳餐飲時代

四、4w管理創(chuàng)建來源

五、4w管理具體內(nèi)涵

1w—整理到位

2w—責任到位

3w --- 執(zhí)行到位

4w —培訓到位

六、4W課程的推廣與討論

A、問題討論

B、記住：不搞突出，貴在堅持和維持

C、4W的實際效用

D、4W現(xiàn)場管理法則

E、實行4W現(xiàn)場管理法的步驟

第二部分  現(xiàn)場管理指導

一、4W現(xiàn)場操作指導（上午）

二、菜品品質(zhì)提升操作（下午）

三、由學員方安排現(xiàn)場驗收4W與菜品提升的時間