培訓對象

　中層干部 基層主管

課程收獲

建立“夢幻組合”的服務團隊是所有企業家的期待，企業強大的競爭優勢不僅在于員工個人能力的卓越，更重要的是體現在團隊合力的強大，體現在那種彌漫于企業中無處不在的團隊精神，因此團的建立與高效管理成為各大企業管理者的頭等大事，尤其是在市場競爭日趨激

課程大綱

1.高效團隊理解與認知
　　我們要能回答：團隊不等于群體，它是企業最高效的外在表現形式，精英服務團隊究竟應該注意什么？什么才是高績效的服務團隊呢？
　　團隊在企業核心意義究竟是什么。
　　團隊和群體是兩個截然不同概念。
　　團隊在企業中存在四大表現形式。
　　高績效團隊明顯的七大基本特征。
　　現場互動：三個小實驗留下啟迪。
　　2.高效團隊的角色設計
　　我們要能回答：過多的人混淆了組織角色和團隊角色，如何使他們相互作用？團隊都有哪些角色在起作用？究竟什么人適合什么角色呢？
　　團隊角色與組織角色的相互作用。
　　一個卓越團隊的八種生命維他命。
　　在團隊中你通常扮演何種角色呢。
　　不同角色的特征及適合從事工作。
　　影視案例：《兵臨城下》片斷分析。
　　3.團隊發展及領導方式
　　我們要能回答：不同團隊階段的特點和領導方式是不一樣，決不能發生錯位，如何識別不同的階段？在不同的團隊階段采取怎樣的領導方式？
　　團隊成立期的特點及其領導方式。
　　團隊動蕩期的特點及其領導方式。
　　團隊穩定期的特點及其領導方式。
　　團隊高產期的特點及其領導方式。
　　團隊衰退期的特點及其領導方式。
　　案例分析：張經理采取怎樣策略。
　　4.團隊高效之管理技能
　　我們要能回答：怎樣才能達到上司和下屬管理的和諧統一？如何對員工進行情緒管理？如何激勵員工并管理其期望值，這些都是團隊管理者極為敏感的問題。
　　團隊管理者如何高效管理你的上司。
　　團隊管理者如何高效管理你的下屬。
　　團隊管理者對團隊員工的情緒管理。
　　團隊管理者如何高效激勵下屬員工。
　　團隊管理者對團隊員工期望值管理。
　　團隊管理者高效率的時間管理技能。
　　團隊管理者對下屬員工的授權管理。
　　影視案例 ：《卡特教練》片斷分析。
　　5.團隊的內部沖突管理
　　我們要能回答：團隊沖突具有兩面性，如何激發良性沖突？如何管理惡性沖突？用怎樣的策略來處理日常團隊沖突？如何提升企業的團隊績效？
　　如何認知企業內部員工之間的沖突。
　　沖突管理應該遵循的四大基本原則。
　　找出團隊沖突產生三大原始發源點。
　　掌握管理沖突前對沖突的分析技術。
　　處理團隊內部沖突的五大基本策略。
　　處理團隊內部沖突的三大有效工具。
　　案例分析：阮經理與王經理的博弈。
　　6.團隊內部溝通與協調
　　我們要能回答：溝通是團隊的潤滑劑，是團隊協作的基石，如何找到信息流失的根源，如何避免團隊溝通的誤區，用怎樣的方法溝通最高效？這些都是團隊管理者必須考慮的問題。
　　團隊內部溝通決定外部的服務質量。
　　團隊內部溝通協調具有價值二重性。
　　高效內部溝通協調的三大基本要素。
　　優質內部溝通協調的四大核心工具。
　　高效團隊內部溝通的五大潤滑用語。
　　高效率團隊內部溝通六大狀態同步。
　　情景模擬：究竟是誰表現最為出色。
　　7、野雁給團隊管理者啟迪
　　我們要能回答：下個秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊形飛行時，您也許已想到某種科學家論點已經可以說明他們為什么如此飛，他們是如此的偉大，那是團隊造就了他們的奇跡。
　　目標 — 精英服務團隊運營的靈魂。
　　協作 — 精英服務團隊運營的武器。
　　分享 — 精英服務團隊運營的基礎。
　　鼓勵 — 精英服務團隊運營的動力。
　　快樂 — 精英服務團隊運營的文化。
　　案例分析：《海泡》所帶來的啟示