培訓對象

班組長

課程收獲

班組長是站在企業最前沿的基層管理者，充當著兵頭將尾的角色，尤其是進入21世紀以來，競爭激烈，環境變動日益頻繁，企業經營者越來越深刻體會到 “管理能力”是提高企業自我競爭力、創造優質顧客滿意度的關鍵因素，尤其是班組長的管理能力好壞將直接關系到企業

課程大綱

1、班組長的角色與挑戰

我們要能回答：在企業迫切需要班組長的今天，班組長的角色特點究竟是什么？應該具備怎樣的核心素質？工作支柱是什么？面臨怎樣的挑戰？

Contents / 內容

培訓引入：三個小實驗深刻啟迪。

班組長必須具備三頭六臂四法寶。

班組長實戰能力素質表現與分析。

班組長提升管理水平的四大支柱。

班組管理當今所面臨的核心挑戰。

影視案例：《兵臨城下》片斷分析

2、班組高績效溝通協調

我們要能回答：班組長的工作基礎就是高效率的溝通技能，那么如何才能保持溝通的高效順暢呢？如何通過高質量溝通實現班組的正常化管理？都有哪些技術手段？

Contents / 內容

管理游戲引入：拷貝如何不走樣。

有效構建終端影響力的三大要素。

識別并應對客戶的四大管理工具。

實現團隊內部溝通的五大潤滑劑。

雙向互動中高效應對的六大同步。

影視案例：《聞香識女人》片斷

互動訓練：究竟這是誰的錯誤呢？

3、班組長高效團隊管理

我們要能回答：班組團隊管理對于班組長來說極為重要，是班組凝聚力的最終保證，如何分析自己的團隊角色？如何管理自己的上司？如何管理自己的班組成員？如何管理員工的情緒？如何激勵員工？如何處理員工的沖突？如何管理員工的期望值？

Contents / 內容

組織角色與團隊角色深入之分析。

你在團隊中究竟屬于那種角色呢。

班組長如何高效率管理你的上司。

班組長如何高效率管理你的下屬。

班組長如何高效管理員工期望值。

班組長如何高效率管理員工情緒。

班組長如何高效率激勵你的員工。

班組長如何管理班組的員工沖突。

影視案例：《兵臨城下》片斷分析

案例分析：一次部門沖突處理方法

4、班組長之現場的管理

我們要能回答：班組長的現場管理技能是核心技能之一，如何避免現場管理的誤區？如何應用5S方法管理現場？如何處理現場的突發事件？如何對現場出現的問題進行科學地分析？處理的流程和方法是什么？

Contents / 內容

班組長現場管理幾大誤區與挑戰。

班組長進行現場管理的四大工具。

班組長現場管理的四大要素解析。

班組長現場之管理5S方法應用。

班組長做好關鍵時刻的現場管理。

工作現場緊急及突發事件的原則。

班組長高效分析現場問題的思路

班組長處理突發事件流程與方法

案例分析：一件突發事件的思索

影視案例：《卡特教練》現場分析

5、客戶服務與投訴處理

我們要能回答：服務和投訴處理也是班組長的職責之一，如何運用有效的思維去主動為客戶服務？如何實現客戶的滿意和忠誠？如何用科學的方法和手段處理客戶投訴？如何減少客戶的流失率？

Contents / 內容

兩個劍客決斗所帶來的深入思考。

附加價值與實用價值的有效組合。

班組客戶投訴實質與關鍵是什么。

班組員工的滿意是客戶滿意基礎。

班組長處理客戶投訴流程與方法。

班組長挖掘客戶投訴需求五步法。

角色模擬：一個運籌帷幄班組長

案例分析：一次非同尋常的投訴

6、班組長的自我之管理

我們要能回答：班組長的自我約束能力非常重要，如何管理自己的時間增強工作效率？如何給自己進行減壓？如何規劃自己的職業生涯？

Contents / 內容

班組長管理之高效率時間管理。

班組長日常工作壓力緩解管理。

清晰界定自己未來發展之方向。

不斷設定客觀清晰的職業目標。

擁抱未來 — 拋出你職業之錨。

影視案例：由“海炮”引發思考

Training Style/培訓方式：

突出案例分析、注重模擬演練、重構知識脈絡、幽默生動講授