培訓對象

企業急需要提升團隊管理技能的企業主管、經理以及其他相關團隊管理人員

課程收獲

建立“夢幻組合”的服務團隊是所有企業家的期待，企業強大的競爭優勢不僅在于員工個人能力的卓越，更重要的是體現在團隊合力的強大，體現在那種彌漫于企業中無處不在的團隊精神，因此團的建立與高效管理成為各大企業管理者的頭等大事，尤其是在市場競爭日趨激

課程大綱

課程大綱： 

　　1.高效團隊理解與認知 
　　我們要能回答：團隊不等于群體，它是企業最高效的外在表現形式，精英服務團隊究竟應該注意什么？什么才是高績效的服務團隊呢？ 
　　團隊在企業核心意義究竟是什么。 
　　團隊和群體是兩個截然不同概念。 
　　團隊在企業中存在四大表現形式。 
　　高績效團隊明顯的七大基本特征。 
　　現場互動：三個小實驗留下啟迪。 

　　2.高效團隊的角色設計 
　　我們要能回答：過多的人混淆了組織角色和團隊角色，如何使他們相互作用？團隊都有哪些角色在起作用？究竟什么人適合什么角色呢？ 
　　團隊角色與組織角色的相互作用。 
　　一個卓越團隊的八種生命維他命。 
　　在團隊中你通常扮演何種角色呢。 
　　不同角色的特征及適合從事工作。 
　　影視案例：《兵臨城下》片斷分析。 

　　3.團隊發展及領導方式 
　　我們要能回答：不同團隊階段的特點和領導方式是不一樣，決不能發生錯位，如何識別不同的階段？在不同的團隊階段采取怎樣的領導方式？ 
　　團隊成立期的特點及其領導方式。 
　　團隊動蕩期的特點及其領導方式。 
　　團隊穩定期的特點及其領導方式。 
　　團隊高產期的特點及其領導方式。 
　　團隊衰退期的特點及其領導方式。 
　　案例分析：張經理采取怎樣策略。 

　　4.團隊高效之管理技能 
　　我們要能回答：怎樣才能達到上司和下屬管理的和諧統一？如何對員工進行情緒管理？如何激勵員工并管理其期望值，這些都是團隊管理者極為敏感的問題。 
　　團隊管理者如何高效管理你的上司。 
　　團隊管理者如何高效管理你的下屬。 
　　團隊管理者對團隊員工的情緒管理。 
　　團隊管理者如何高效激勵下屬員工。 
　　團隊管理者對團隊員工期望值管理。 
　　團隊管理者高效率的時間管理技能。 
　　團隊管理者對下屬員工的授權管理。 
　　影視案例：《卡特教練》片斷分析。 

　　5.團隊的內部沖突管理 
　　我們要能回答：團隊沖突具有兩面性，如何激發良性沖突？如何管理惡性沖突？用怎樣的策略來處理日常團隊沖突？如何提升企業的團隊績效？ 
　　如何認知企業內部員工之間的沖突。 
　　沖突管理應該遵循的四大基本原則。 
　　找出團隊沖突產生三大原始發源點。 
　　掌握管理沖突前對沖突的分析技術。 
　　處理團隊內部沖突的五大基本策略。 
　　處理團隊內部沖突的三大有效工具。 
　　案例分析：阮經理與王經理的博弈。 

　　6.團隊內部溝通與協調 
　　我們要能回答：溝通是團隊的潤滑劑，是團隊協作的基石，如何找到信息流失的根源，如何避免團隊溝通的誤區，用怎樣的方法溝通最高效？這些都是團隊管理者必須考慮的問題。 
　　團隊內部溝通決定外部的服務質量。 
　　團隊內部溝通協調具有價值二重性。 
　　高效內部溝通協調的三大基本要素。 
　　優質內部溝通協調的四大核心工具。 
　　高效團隊內部溝通的五大潤滑用語。 
　　高效率團隊內部溝通六大狀態同步。 
　　情景模擬：究竟是誰表現最為出色。 

　　7、野雁給團隊管理者啟迪 
　　我們要能回答：下個秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊形飛行時，您也許已想到某種科學家論點已經可以說明他們為什么如此飛，他們是如此的偉大，那是團隊造就了他們的奇跡。 
　　目標—精英服務團隊運營的靈魂。 
　　協作—精英服務團隊運營的武器。 
　　分享—精英服務團隊運營的基礎。 
　　鼓勵—精英服務團隊運營的動力。 
　　快樂—精英服務團隊運營的文化。 
　　案例分析：《海泡》所帶來的啟示