課程大綱

《經(jīng)驗(yàn)萃取與案例編寫工作坊》

講師：孫婧婧

【課程收益】

l 獨(dú)立操作經(jīng)驗(yàn)情景還原技術(shù)，有效實(shí)現(xiàn)崗位經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制傳承

l 運(yùn)用案例開發(fā)技術(shù)，自主編寫完整案例

l 掌握建模方法，形成方法論

l 掌握邏輯思考模式，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取與自我提升

【課程對(duì)象】

 組織內(nèi)部培訓(xùn)師，企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人 培訓(xùn)總監(jiān)，人資總監(jiān)

【課程特色】

課程**講授，師范，演練，點(diǎn)評(píng)四個(gè)教學(xué)層級(jí)，讓學(xué)員從體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，結(jié)構(gòu)知識(shí)，固化技能，形成成果。

【課程時(shí)間】：3天，6小時(shí)/天

課程人數(shù)：30-50人

【課程大綱】

**部分：經(jīng)驗(yàn)萃取——經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值

案例講解：

經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值123案例

1、什么是經(jīng)驗(yàn)萃取

2、經(jīng)驗(yàn)萃取的好處

(1) 企業(yè)的收益

(2) 個(gè)人的收益

3、經(jīng)驗(yàn)萃取3特征

(1) 普遍性

(2) 重要性

(3) 可復(fù)制性

關(guān)鍵工具：經(jīng)驗(yàn)萃取內(nèi)容選擇表格

4、經(jīng)驗(yàn)萃取模型

(1) 萃取思想

(2) 萃取方法規(guī)律

(3) 萃取工具內(nèi)容

第二部分：經(jīng)驗(yàn)萃取四步法

一、情景再現(xiàn)

1.什么是情景再現(xiàn)與案例萃取工作坊

互動(dòng)體驗(yàn)：制作“養(yǎng)機(jī)場(chǎng)”

         組長(zhǎng)選舉

         記錄員選舉

時(shí)間郎選舉

3.案例萃取坊六大要素

二、工作問(wèn)題痛點(diǎn)主題確定

(1) 識(shí)別工作內(nèi)容關(guān)鍵，任務(wù)，痛點(diǎn)

n 1）識(shí)別典型問(wèn)題

n 2）團(tuán)隊(duì)列名 頭腦風(fēng)暴書寫工作痛點(diǎn)與難點(diǎn)

n 3）選取3個(gè)場(chǎng)景下每個(gè)場(chǎng)景的3個(gè)工作痛難點(diǎn)

(2) 選取關(guān)鍵典型案例

n 團(tuán)隊(duì)工作實(shí)例描述

n 團(tuán)隊(duì)列名投票

n 按照DIF共識(shí)2個(gè)主題

n 分別討論 難點(diǎn) 痛點(diǎn)與高頻工作內(nèi)容

(3) 真實(shí)工作難點(diǎn)案例還原

n STAR工具介紹

n 工作案例背景還原

n 工作案例任務(wù)還原

n 工作案例行動(dòng)還原

n 工作案例結(jié)果還原

三、經(jīng)驗(yàn)挖掘與萃取建模

1.經(jīng)驗(yàn)萃取介紹

(1) 案例呈現(xiàn)

(2) 5W2H工具介紹

2. 金字塔原理找結(jié)構(gòu)邏輯

(1) 遞進(jìn)法

(2) 并列法

(3) 重要性

3. 優(yōu)秀案例建模

1）建模四步驟

n 識(shí)別

n 確認(rèn)

n 試做

n 補(bǔ)漏

2）模型介紹

n 樹狀圖法

n 金字塔法

n 流程圖法

n 圖標(biāo)法

n 矩陣圖法

3）模型口訣化表達(dá)

n 英文字母法

n 關(guān)鍵字法

n 通俗類比法

n 順口溜法

n 數(shù)字法

形式：頭腦風(fēng)暴 世界咖啡

四、經(jīng)驗(yàn)萃取操作方式

1、萃取師與內(nèi)容專家要求

(1) 了解專業(yè)萃取流程

(2) 對(duì)萃取內(nèi)容有基本了解

(3) 提煉要點(diǎn) 概況總結(jié)

2、萃取流程

（1）訪談前預(yù)熱

n 建立關(guān)系

n 說(shuō)明來(lái)意

n 明確目的

（2）萃取關(guān)鍵技能——提問(wèn)技巧

n 5WHY法

n 上推下切

n 七何提問(wèn)

n 開放封閉

（3）訪談結(jié)尾

n 重述要點(diǎn)

n 再次致謝

n 后續(xù)工作知會(huì)

第二部分：案例萃取與編寫

一、案例的定義

1、案例與故事的區(qū)別

2、案例的組成要素

(1) 標(biāo)題

(2) 內(nèi)容摘要

(3) 正文

(4) 附錄

二、案例開發(fā)6步法

1. 確定主題

2. 設(shè)定目標(biāo)

3. 萃取內(nèi)容

4. 案例制作

5. 審核修訂

6. 檢視迭代

三、案例開發(fā)關(guān)鍵步驟操作

1、確定主題與標(biāo)題 5種方法

(1) 開門見(jiàn)山

(2) 問(wèn)題提示

(3) 關(guān)鍵價(jià)值提煉

(4) 比喻隱喻

(5) 典型事件 以小見(jiàn)大

2、內(nèi)容摘要七要素

(1) 時(shí)間

(2) 地點(diǎn)

(3) 人物

(4) 事件

(5) 問(wèn)題

(6) 方法

(7) 結(jié)果

3、案例正文編寫

(1) 案例內(nèi)容

n 背景

n 事件

n 問(wèn)題關(guān)鍵

n 結(jié)果

（2）啟發(fā)反思

n 正面方法

n 負(fù)面教訓(xùn)改進(jìn)

4、案例附錄資料與標(biāo)注方式

(1) 表格

(2) 圖形

(3) 話術(shù)

(4) 出處

5、教學(xué)型案例介紹及關(guān)鍵點(diǎn)

(1) 沖突點(diǎn)突出

(2) 問(wèn)題要聚焦

6、案例呈現(xiàn)形式

(1) 文字描述

(2) 視頻拍攝

(3) 微課制作

成果呈現(xiàn)與點(diǎn)評(píng)