【課程目標】

1. 清楚認知管理者的角色和自我定位

2. 掌握工作管理的關鍵思路與有效工具

3. 掌握有效發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的方法與工具

4. 掌握通過了解對方的人際溝通風格，提升溝通效果的工具

5. 掌握對不同狀況的下屬進行有效非物質激勵的方法

【培訓對象】

n 新任主管、經理，高潛后備干部

【培訓時間】

n 2天

【課程大綱】

一、管理者的角色與職責

1. 管理的基本概念

2. 管理者的任務

3. 管理者的角色定位

4. 管理者四項能力要求

n 自我管理

n 管理業(yè)務

n 管理他人

n 管理團隊

5. 討論：業(yè)務高手和管理高手的差異

二、管理工具之一：PDCA-工作管理技巧

1. 計劃制定的5要素

n PDCA互動活動

2. 計劃制定

n SMART原則

n KPI制定的方法

3. 流程與過程管理

n SIPCO工具

4. 從結果到過程的檢查

n 衡量標準

n 找出差距

5. 持續(xù)改進的理念

n 四個強有力的問題

6. PDCA練習

三、管理工具之二：DADE-解決問題技巧

1. 問題的認識

2. 解決問題的5大層次

3. D：問題描述的關鍵

4. A：原因分析4種工具

5. D：產生解決方案及決策的工具

6. E：制定行動方案

7. 演練：解決一個你工作中的棘手問題

四、管理工具之三：PDP識人溝通技巧

1. 人際風格類型

n 人際風格基本要素

n 人際風格5種類型

2. 人際溝通風格分析

n 5種溝通風格特征

n 5種溝通風格分析

3. 人際風格測試

n 人際風格自我測試

4. 不同人際風格溝通演練

n 角色扮演：關公戰(zhàn)秦瓊

n 互動演練：開會遲到

5. 人際風格5大學習要點

五、管理工具之四：非物質激勵技巧

1. 識別員工的4種狀態(tài)

2. 授權激勵

3. 能力提升激勵

4. 尊重激勵

5. 負激勵運用

n 互動活動：員工激勵