某些剛上任的團隊管理者上任之后往往容易犯以下錯誤 世界上沒有不存在問題的組織，同樣也沒有不需要做出決策的管理者，該課程旨在全方位提升管理者發現問題、分析問題、解決問題的技能，結合大量經典案例，系統講授了如何了解問題成因、發掘問題背后的深層信息、進行高效而科學的決策、如何快速執行決策內容等方面的知識，能夠幫助管理者全方位提升問題分析與解決的能力，有效解決問題，從而保證組織整體工作的快速、健康、協調開展。
通過學習達到以下學習目標 檢視“事實”與“意見”背后的邏輯，進而客觀而準確的思考； 了解問題產生的成因，掌握分析問題的方法和工具； 分辨問題產生的表面的癥狀及根本原因，科學的解決問題； 用有效的方法評估方案的選擇與方向，以進行更為客觀的決策。
單元一、建立清晰良好的解決問題的思維與意識
1. 問題出現后的處理思維
2. 樹立問題意識
3. 問題出現的基本類型
4. 解決問題的思路與流程
案例示范講解/活動感受與練習/小組案例練習
單元二、情景分析：鎖定核心所在
1. 對問題進行陳述，對問題取得清晰的理解
2. 牛眼法從大角度、多層次的分析中發現關鍵的問題
3. 清晰界定問題的層次
4. 專注問題關鍵點，鎖定核心問題
5. 描述**解決問題所能達到的“期望狀況”
案例示范講解/真實案例分析與練習
單元三、系統性原因分析
1. 分析根源：確定是哪個或哪些數據使我們能夠分析問題的原因
2. 專家法與試錯法—多維角度來找到問題所在
3. 比較法—幫您用**短的時間和**低的成本找出**可能的原因與機會
4. 利用圖表分析鎖定重要原因
5. 實用工具：5WHY法的工具介紹與使用邊界
6. 實用工具：fishbone diagram的兩種思維繪制，找到問題所在
案例示范講解/案例分析與練習
單元四、解決方案與決策分析
1. 策略產生的三大策略
2. 創造性提出解決方案的四種方法
3. 根據問題找到幾個可行的問題解決方案
