《績效輔導與有效反饋》

課程對象

HRD、HRM、部門經理、績效專員等

課程目的

本課程通過《績效輔導與有效反饋》系統性的來學習績效輔導模式、策略、工具和方法，以幫助企業快速提升績效輔導質量。

【課程背景】

績效溝通與輔導作為全績效管理體系極為重要的一環，貫穿績效管理所有環節，是績效成功與否的關鍵所在，但在中國式績效推動實際過程中，很多的企業確并沒有真正認識到績效溝通與績效輔導的重要性，導致組織績效與個人績效都受到嚴重的影響。從我們調研和訪談的企業分析來看，85%以上的企業績效面談、輔導、溝通、教導都存在問題，甚至一些企業績效失敗的癥結，恰恰就出在溝通和輔導上。這些企業過多的要求員工完成所謂的KPI指標，而忽視完成績效背后的面談、溝通和教導對績效價值。

當然，也有一些企業非常重視績效輔導和溝通，希望透過績效輔導來提升員工績效，但缺少實用性的績效溝通、績效輔導、績效反饋的專業知識，本課程通過《績效輔導與有效反饋》系統性的來學習績效輔導模式、策略、工具和方法，以幫助企業快速提升績效輔導質量。

【課程大綱】

第一章：績效管理基礎知識

l什么是績效、績效考核和績效管理？

l績效管理1個中心、2個核心、3大步驟、4大標尺、5大概念

l績效溝通、績效輔導、績效反饋在全績效管理過程中核心價值是什么？

【案例分析】：員工被辭退，誰之過？

第二章、基于過程績效輔導模式：績效輔導是雙方溝通及相互承諾的過程

l為什么要做績效輔導？績效輔導為什么難以落地？

l站在主管的角度，主管為什么不愿意輔導員工？

l站在員工的角度，績效輔導的核心是什么？

l績效考核前：

考核前，上下級在績效溝通和輔導前，應該做好哪些準備？

考核前，上級如何向下屬明確考核制度、指標體系、考核標準、考核程序、結果獎懲？

l績效考核中：

考核中，上下級該如何確定績效目標？

考核中，上級應該怎樣幫助下屬了解績效現狀？找出績效原因？

考核中，上級應該如何引導下屬制訂績效解決方案，提升個人業績？

考核中，上下級就績效達成共識，形成良性的溝通、跟進機制。

績效輔導小結：主管應該避免的六大常見問題及掌握四項常規方法。

第三章：績效輔導策略與方法

l基于三種不同類型的績效輔導技巧與方法

A、上級應該如何同績效“成功型”的員工進行溝通和輔導？

B、上級應該如何同績效“改進型”的員工進行溝通和輔導？

C、上級應該如何同績效“問題型“的員工進行溝通和輔導？

l績效輔導的八步策略之

1、上級如何來了解下屬個性和行為風格，針對不同個性的員工應該如何溝通與輔導

【現場演練】：個人行為風格測試

2、上級同下屬就輔導后需要達成的具體績效目標，在共同確定目標后，更需要關注什么？

3、上級就績效目標達成應該明確的責任與收益，承諾應該如何給出？

4、在績效環節中，誰是績效的主體？上級該如何有效引導下屬排除績效障礙？

5、績效輔導中，上級是否只是明確績效指標和目標？績效方案應該有誰來制訂？如何訂？

6、如何幫助下屬理清績效執行過程中的潛在困難？

7、面對下屬的困難點，上級應該給予怎樣的支持和回應？

8、如何在績效的節點對下屬監督、反饋，完成工作驗收？確定業績回報？

【沙盤演練】：兩兩一組，運用績效輔導八步策略來輔導員工

第四章：績效面談與有效反饋

l考核后：績效面談為何難談？不要把問題留在面談中。

【經典案例分析】：績效面談為何失敗？

l績效面談三大策略、四項內容和八項原則

A、策略一：績效面談談什么？和誰談？談多久？

B、策略二：關注所有人，關心幾類人

C、策略三：貢獻型、沖鋒型、安穩型、墮落型的員工各自怎么談？

l績效面談的九步走：您不得不掌握的面談常識和技巧

l績效面談經典視頻引導有效溝通與反饋

A、上級VS下級：正向面談應該怎么談（視頻）

B、上級VS下級：反向面談會談成什么樣（視頻）

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績效輔導重在策略，績效管理重在溝通，績效落地重在執行，組織的一切活動都是為了該組織的績效！

依脈通商學院：湯恒清