【課程對象】：適合企業全員

【課    時】：這是1-2天的推薦參考內容、調研后會為您詳細定制

唐惠玲老師講《職業素養、員工成長》課優勢：

是“讀心術”課第一人

獨家開發“差異化人才管理體系”

有25年人力資源功底，更豐富的員工關系管理經驗

“識人”是所有管理課的基石，唐老師獨家用讀心術講職業素養

 職業素養課是解決內部員工管理問題，是人力資源部“員工關系”內容、所以唐老師講職業素養有更真實、更全面的案例

【課程目標】：

 1、認知自己應有的職責、角色及作法，全面提升單位組織經營績效

 2、掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧

 3、樹立新時代應建立的心態及必須培養的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧

 4、了解如何協助下屬完成組織的任務

 5、掌握有效的團隊協作和溝通技巧

【形    式】： 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現場評點  

【課程大綱】：標“**”號的是組織模擬演練、討論、視頻解析、案例解析

第  一  天

前言               半小時

1、工作中的你--自我認知

2、我為誰工作？工作需要使命感

第一部分　員工自我成長的基礎素質訓練        1小時

一、心態調整

    凡事感謝

    讓員工受到重視

    ** 小處體現對員工的重視的案例解析

    適當調整自己的溝通風格

    ** 適時幽默是管理者的最高境界

    ** 幽默狀態調整方法介紹：幽默小故事

    心態決定成敗

    積極心態

    感恩心態

    空杯心態
    自謙的態度

二、角色定位

    管理中的人性假設

    角色認知和改變    作為上級的角色

    作為下屬的角色    作為同事的角色

第二部分  員工成長重要的職業化技能 —高效溝通       3小時

一、高效溝通幾個基礎技巧

    如何消除綴語

    如何增加語言魅力

    讀詩的意義

    應該多聽些什么

    如何調整、美化自己的聲音
    ** 組織大家讀詩

二、有效溝通三步走

    有效發送信息的技巧

    關鍵的溝通技巧--積極聆聽

    有效反饋技巧

    話術--鼓勵對方說話的話術分析

三、應用讀心術有效的解讀肢體語言 、感性語言

    常見的肢體語言分析

    ** 模擬各種肢體語言

    感性語言的重要性

    ** 現場演示語音、語調運用，帶動大家朗誦

四、企業各層如何溝通

    如何上傳、下達   

    面談技巧

    有效監督---放權不等于棄權

    營造奮發積極的工作氣氛

    如何獲取到員工第一手信息

    凡事感謝

    ** 話術演練

五、人格學人際風格溝通技巧

1、各類型人際風格的特征與溝通技巧

   分析型人的特征

   支配型人的特征

   表達型人的特征

   和藹型人的特征

2、如何快速識別不同的人格特征

   6大法寶分析

   **  演練、分組討論

3、與各類型人際風格的溝通技巧

與分析型人的溝通技術

與支配型人的溝通技術

與表達型人的溝通技術

與和藹型人的溝通技術

  **  演練、分組討論

第三部分　  職業化技能—提高員工執行力的技能之一        1個半小時

良好的心態、壓力管理能力

1、想象放松技術

心理學放松指導語體驗

2、學會表達情緒

   表達情緒的四個關鍵點分析

   ** 演練

3、換個角度看問題

   心理學的圖形、案例啟發

4、如何培養自信

   故事啟發

6、積極的自我暗示

   面對復雜的人際關系如何處理

   ** 討論“杜拉拉升職記”片段

7、用視聽法放松自己

圖片、音樂、視頻素材分析

8、心態、正能量信息傳遞的重要性：

   體會心態具有多大力量呢？

  “境由心造”

  “起心動念決定命運”

9、語言能量改善法

    ** 演練

10、腹式呼吸法減壓

    ** 演練

第 二  天

第四部分　  職業化技能—提高員工執行力的技能之二           3小時

一、如何做好職業發展與規劃  

    如何引導、幫助員工做好職業規劃：

    我現在在哪兒 – 我的現狀SWOT大盤點；

    ** 分組討論SWOT案例

    贏在平臺 – 如何設計個人在企業內部的發展路徑；

    解決方案：很多時候，不戰而敗，輸在心態；

** 拿破輪的故事

職業成長的三個層面分析

**  每個層面小組討論

二、掌握危機管理的方法、處理好危機管理

    危機管理的意義

    激發自動自發 

    危機管理的典型故事

    危機管理適合不同的企業階段

三、如何建立做結果的心態

    做結果的思維方式

    小張買火車票的故事

提醒員工強化結果意識

**  做結果、提高執行力的

四 、如何運用人格分析更好的與同事交流合作  

    對不同人格的人采用不同的面談方法
    ** 了解對方想通過面談得到什么

    ** 怎樣讓人愿意跟您交流

    對不同人格的同事傳遞工作任務后要不要跟進

    面對糾紛時的處理手法

    ** 糾紛處理案例

第五部分　應用“讀心術”與人建立親善關系          3小時

一、什么是讀心術

    讀心術第一步：把自己變成他人

    讀心術的意義

二、管好人須先識別人：讀心術之--微表情、微語言

    眼耳口鼻手決定思維方式

    如何識別笑容：笑容假不了

    圖解不同的笑容

    角色扮演，演練對不同笑容的分析

    對手勢的分析

    角色扮演，不同手勢表達的潛意識

    走路姿態分析

    不同走路姿態的說明

    角色扮演，演練從不同人的走路姿態中找到特點

三、學會如何建立親善關系

    注重建立親善關系對我們人生的重大意義

    匹配和照鏡子

    怎樣應用聲音和習慣用語

    注意對方的精力值

    面對對立的局面、如何應對

    配合他人的精神狀態

四、訓練觀察能力、思維能力

    訓練注意力

觀察力及清晰思維能力測驗：瑞文測驗

訓練左右腦的開發

訓練觀察能力

第六部分　考試、學員總結、講師答疑        半小時