一、當仁不讓，指導部屬

不少管理人員認為自己的工作就是要把業(yè)務(wù)工作做好，把更多的關(guān)注點放在做事上。而實際上管理是既要“管人”又要“理事”，尤其是當你越往上發(fā)展，發(fā)現(xiàn)在“管人”上必須下更大的功夫。而“管人”的重點是要讓你的員工不斷自我發(fā)展和完善。

1.成功管理者的基本要素

2.員工勝任一項工作的必備條件

3.員工能力的全面分析

4.影響員工發(fā)展的主要因素

5.管理者在員工成長中擔負的責任

6.對于員工輔導的兩種理解

二、了解部屬成長規(guī)律促進部屬培育

成人跟孩子不一樣，他們只有想學才會學。成人學習的方式也與孩子的學習方式不同。要使員工輔導更有效必須了解成人學習的規(guī)律

1．樹立部屬指導與培育意識

2．成人學習的特點

3．示范性與輔導性的指導模式

4．善用有經(jīng)歷及年長的部屬

5．與年輕員工融洽相處的方法

6．高明的贊揚法和指責法

三、員工輔導的主要類型

要了解和掌握員工輔導主要涉及那些方面才能知道從哪里著手，也才會知道怎樣結(jié)果出現(xiàn)，才證明你的輔導是有效的

1.知識類型

2.技能類型

3.態(tài)度類型

4.員工習慣的獲得

5.新進員工輔導的特點

四、員工輔導得關(guān)鍵步驟

員工輔導是有套路的，掌握了這些路數(shù)，你就可以事半功倍，尤其是在與員工的接觸與溝通之中如何把握好幾個關(guān)鍵步驟是至關(guān)重要的。

1.確認目標

2.鼓勵發(fā)現(xiàn)

積極傾聽

描繪后果

分享經(jīng)驗

3.設(shè)定規(guī)范

4.授權(quán)（復查）

5.回顧引導（追蹤考核）

五、員工輔導的四項關(guān)鍵技能

在掌握步驟的基礎(chǔ)上再掌握四項關(guān)鍵的技能運用自如了，因為你不僅知道做什么，而且還知道怎么做。

1.輔導中的提問技巧

2.輔導中的傾聽技巧

3.輔導中的引導技巧

4.輔導中的說服技巧

5.四種技巧的綜合運用

六、不同性格特點員工的識別及輔導

人跟人是不一樣的，所以當我們學會如何識別不同人的性格以及如何應(yīng)對的時候，我們的輔導就會更有針對性了。

1.人的四種性格的一般特征

2.四種性格特征的判斷

3.與四種性格特征員工建立信任的方法

4.不同性格特點人員的不同應(yīng)對與輔導法