對象

需要提高溝通能力的人員

目的

在工作中，無時無刻都在進行著溝通，與上級、同事、客戶、朋友……。溝通的水平影響著個人的成敗、組織的運行效率、士氣與品牌形象。 本次溝通課程，通過結(jié)合大家在工作中遇到的問題與案例，講解與演練關(guān)鍵的溝通技巧，讓溝通從心開始，促進大家提升在集團內(nèi)部（同事之間、上下級之間、部門之間）的溝通效率，減少溝通成本，從而讓溝通更加順暢。

導(dǎo)言

1、決定業(yè)績的三個方面

2、職業(yè)人士所需要的三大基本技能

一、有效溝通概述

1、有效溝通的定義

2、有效溝通的基礎(chǔ)

3、有效溝通的分類

4、有效溝通的關(guān)鍵因素

二、溝通六要素：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點頭

三、溝通的開始——問候寒暄

四、溝通的語言：文明、禮貌、準(zhǔn)確。

五、溝通的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。

六、 與上司溝通的技巧

1、與上司溝通的四大障礙

2、與上司請示匯報的三大要點

3、與上司請示匯報的三個基本態(tài)度

4、與三種不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

5、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的最高境界。

七、 與部下溝通的技巧

1、緩和與部下矛盾的三種方法

2、下達命令的技巧

3、贊揚部下的技巧

4、批評部下的方法

八、 與客戶溝通的技巧

1、接近客戶的技巧

2、與客戶接觸應(yīng)注意的溝通禮儀

介紹禮儀

握手禮儀

引領(lǐng)禮儀

交換名片禮儀

走姿、站姿、坐姿禮儀

乘車禮儀

開會、用餐座次禮儀

九、 做人際溝通高手的九種有效方法

1、態(tài)度要誠懇，語氣要和藹，表達要得體

2、善用幽默

3、因人而異

4、善用情感

5、適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊美

6、學(xué)會拒絕

7、學(xué)會傾聽

8、舍得調(diào)侃自己

9、豐富詞匯量，加強文學(xué)素養(yǎng)

十、如何與不同類型的客戶相處與溝通

A、老虎型的特征和與其溝通技巧

B、孔雀型人的特征和與其溝通技巧

C、貓頭鷹型人的特征和與其溝通技巧

D、考拉型的特征和與其溝通技巧

E、變色龍型的特征和與其溝通技巧

十一、有效溝通大型互動