對(duì)象

在校大學(xué)生及初入職場(chǎng)的員工

目的

本課程旨在幫助參訓(xùn)人員從心態(tài)上、思維方式、角色定位、服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、溝通技巧等方面，實(shí)現(xiàn)從一名學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，使其能夠融洽地與同事、上司相處，盡快融入公司文化。在面對(duì)情緒與壓力時(shí)，能夠以好的心態(tài)，高效地從事本崗位工作，享受精彩職場(chǎng)生活。

內(nèi)容

第一講   職業(yè)選手

即將進(jìn)入職場(chǎng)：我們必須從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變！

一、職業(yè)化及職業(yè)素養(yǎng)導(dǎo)論

1、職業(yè)化的定義

2、職業(yè)化素養(yǎng)的內(nèi)涵

3、職業(yè)化規(guī)范的作用

4、什么是職業(yè)人：人分四類：活著的四人；活著的人；老板；職業(yè)人。

5、職業(yè)素養(yǎng)的冰山理論：隱性素養(yǎng)與顯性素養(yǎng)。

二、職業(yè)選手與業(yè)余選手有什么不同？

1、業(yè)余選手以業(yè)為樂， 職業(yè)選手以業(yè)為生；

2、業(yè)余選手滿足自我， 職業(yè)選手滿足客戶；

3、業(yè)余選手做了就行， 職業(yè)選手精益求精；

4、業(yè)余選手消磨光陰， 職業(yè)選手惜時(shí)如金。

三、職業(yè)化的死敵---兩大糟粕文化

1、江湖文化：愛恨情仇，哥們義氣

2、家文化：公私不分，角色混淆

四、職業(yè)化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)。

人生價(jià)值指數(shù)=職業(yè)價(jià)值 生活價(jià)值

職業(yè)價(jià)值=個(gè)人職業(yè)化程度 X 企業(yè)價(jià)值

第二講  角色轉(zhuǎn)換

即將開始職業(yè)生涯，思維方式一定要轉(zhuǎn)變，必須分清生活的我和工作的我—九個(gè)“兩回事”

1、別人與自己是兩回事；別人的錯(cuò)誤，不是我錯(cuò)誤的理由 ；

2、功勞與苦勞是兩回事；做了許多事，很辛苦，不代表你有了結(jié)果；

3、批評(píng)與表?yè)P(yáng)是兩回事；批評(píng)與表?yè)P(yáng)不能相抵，功是功，過是過；

4、過去與現(xiàn)在是兩回事；過去只說明過去，價(jià)值體現(xiàn)于現(xiàn)在；

5、對(duì)人與對(duì)事是兩回事；不能帶個(gè)人情緒去工作，對(duì)事不對(duì)人；

6、感情與原則是兩回事；不是不通情理，而是是非分明；

7、朋友與同事是兩回事；班上是同事，班下是朋友；

8、家與公司是兩回事；不能用私人的東西為公家服務(wù)，也不能公家的東西為私人所用；

9、社會(huì)與職場(chǎng)是兩回事；客戶畢竟是客戶，江湖義氣不能實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值！

第三講   商務(wù)禮儀

學(xué)生形象能夠出現(xiàn)在公司與客戶面前嗎？個(gè)人禮儀代表公司品牌與形象，這絕非小事。

一、禮儀就在你身邊：禮儀的作用及禮儀的兩個(gè)基本原則

二、職場(chǎng)儀表禮儀

著裝的基本原則：個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

1、著裝四要素：自身?xiàng)l件、職業(yè)性質(zhì)、場(chǎng)合環(huán)境 、目的對(duì)象

2、著裝六不準(zhǔn)：過分緊身、過分短小、過分暴露、過分雜亂、過分透視、過分粉嫩

3、女士正裝穿著要素：正裝分裙裝和褲裝

以套裙為主；套裙穿著要素

4、男士正裝穿著要素：三色原則；三一原則；三忌原則

5、襯衫穿著五原則

三、行為舉止禮儀

1、善于利用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言：微笑、眼神的修煉

2、標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、走姿、蹲姿講解

四、接待禮儀

介紹禮儀；握手禮儀；名片禮儀；引領(lǐng)禮儀；座次禮儀；

第四講   高效溝通與良好的人際關(guān)系

溝通比能力更重要，態(tài)度也比能力更重要！步入職場(chǎng)，如何與上級(jí)進(jìn)行有效工作溝通？如何與平級(jí)融洽相處？如何營(yíng)造融洽的人際關(guān)系氛圍？

一、溝通的重要性

1、當(dāng)今世界的“三大威力”

2、決定業(yè)績(jī)的三個(gè)方面

二、溝通態(tài)勢(shì)語(yǔ)六要素及相關(guān)運(yùn)用：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭。

三、與不同人士的溝通方法

1、與上級(jí)溝通藝術(shù)

（1）、與上司溝通的四大障礙

（2）、與上司請(qǐng)示匯報(bào)的三大要點(diǎn)

（3）、與上司請(qǐng)示匯報(bào)的三個(gè)基本態(tài)度

（4）、與三種不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

2、與同級(jí)溝通的藝術(shù)

四、掌握不同的溝通風(fēng)格，營(yíng)造良好的人際關(guān)系氛圍。

1、五種不同類型的溝通風(fēng)格分析：老虎型、孔雀型、考拉型、貓頭鷹型、變色龍型

第五講  高效時(shí)間管理與壓力控制

初入職場(chǎng)，面對(duì)眾多的工作，不僅要干好，而且要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)高效完成，我們應(yīng)該如何合理有序地分配時(shí)間呢？

一、時(shí)間管理概述

1、時(shí)間管理的必要性：無法忽略，卻又不得不面對(duì)。

二、時(shí)間管理的內(nèi)涵及本質(zhì)

三、時(shí)間管理的四個(gè)發(fā)展歷程

四、時(shí)間管理的6個(gè)有效方法

1、效能管理法

2、艾維李的效率法（10分鐘6件事）

3、一周時(shí)間運(yùn)籌法

4、辦公室的5S

5、決不拖拉—不能不緊不慢

6、管理郵件—不受制于它

五、高效時(shí)間下的壓力管理

1、自我情緒管理能力－－成為自我情緒的主人，才能主宰自己的人生

2、工作壓力測(cè)試