【課程背景】

在一個(gè)企業(yè)中，因?yàn)闇贤ㄋ斐傻膿p耗往往是非常大的，大量人力物力財(cái)力時(shí)間等資源會(huì)被浪費(fèi)，拉低整個(gè)企業(yè)的管理效能，但這種損耗往往是隱性的，在財(cái)務(wù)報(bào)表中不容易體現(xiàn)。集中體現(xiàn)在上級(jí)和下級(jí)在管理環(huán)境中的溝通不暢甚至有誤造成的效率低下和重復(fù)返工。

本課程將重點(diǎn)聚焦在下級(jí)對(duì)上級(jí)的管理環(huán)境中，通過(guò)培訓(xùn)，幫助管理人員理解領(lǐng)導(dǎo)角色、了解領(lǐng)導(dǎo)需求、建立互補(bǔ)思維。同時(shí)學(xué)會(huì)使用多種溝通方案和模型提高與領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力，并在實(shí)際管理環(huán)境中配合領(lǐng)導(dǎo)工作提升企業(yè)管理效能，降低企業(yè)在上下級(jí)溝通方面所造成的成本損耗，以及能更好的體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值發(fā)揮個(gè)人能力。

【解決問(wèn)題】

1、理解自身管理工作定位和領(lǐng)導(dǎo)管理工作定位

2、如何提高信任度降低領(lǐng)導(dǎo)心理合作成本

3、理解溝通關(guān)系模型解決溝通根本問(wèn)題

4、如何向上級(jí)傳達(dá)信息表達(dá)想法做到邏輯清晰觀點(diǎn)明確

5、如何通過(guò)有效傾聽獲取信息探尋領(lǐng)導(dǎo)真實(shí)意圖

6、如何通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)主動(dòng)捕捉信息進(jìn)行決策

7、如何通過(guò)匯報(bào)工作建立與領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)互補(bǔ)工作模型

8、如何管理與領(lǐng)導(dǎo)在工作中出現(xiàn)的沖突

9、學(xué)會(huì)分辨領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)類型并針對(duì)不同特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)選取最佳溝通策略

【授課對(duì)象】

項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、職能部門管理者、期待管理能力提升的相關(guān)人員

【課程特色】

40%理論+30%案例講解+20%現(xiàn)場(chǎng)演練+10%點(diǎn)評(píng)總結(jié)

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天/6H

【課堂形式】

分組討論

【課程大綱】

一、管理溝通定位：

1．管理者的職責(zé)

1）管理的定義

2）管理者的技能分類

3）管理者的技能配比

4）管理者的思維模式

5）管理視角

（案例：士兵軍官將軍的技能分配 大別墅和辦公室）

（研討：關(guān)于情景ABC選擇的思維角度）

（工具：管理者技能分配模型 管理者思維角度模型）

（測(cè)試：交通事故的思維角度 司機(jī)和秘書的管理視角）

2．溝通關(guān)系模型

1）溝通關(guān)系模型

2）溝通意義飄逸

3）管理中的權(quán)力框定

4）建立高效溝通

（案例：我給你辦了張健身卡 我沒說(shuō)他偷我錢）

（研討：現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)言統(tǒng)計(jì)）

（工具：溝通關(guān)系模型 55387定律）

3．建立自身信任提升溝通效率

1）溝通視窗的內(nèi)核

2）如何打開隱私象限

3）如何減少盲點(diǎn)象限

4）探索潛能象限

（案例：葡萄酒的好壞 打拍子 大眾銀行廣告）

（工具：溝通視窗 自我暴露定律）

（測(cè)試：茶水間對(duì)話）

二、向上溝通行為

1．正確傳達(dá)-如何表達(dá)清晰

1）PREP模型

2）SCQA模型

（案例：買冰棍和公司調(diào)研）

（研討：美國(guó)隊(duì)長(zhǎng)2的表達(dá)模型）

（工具：PREP模型 SCQA模型）

（測(cè)試：組織會(huì)議 要求轉(zhuǎn)正）

2．傾聽技術(shù)-如何掌握信息獲取真實(shí)意圖

1）如何營(yíng)造傾聽的外部環(huán)境

2）傾聽三要素

3）主觀與客觀

4）情緒波動(dòng)的對(duì)策

5）關(guān)注點(diǎn)的處理方案

6）如何規(guī)避五秒陷阱

7）怎樣爭(zhēng)取準(zhǔn)備時(shí)間

（案例：訪談節(jié)目場(chǎng)景布置 回家吐槽公司 經(jīng)理開會(huì) 演員導(dǎo)入效應(yīng)）

（研討：發(fā)布會(huì)任務(wù) 背后動(dòng)機(jī)）

（工具：傾聽三要素 三秒墊）

（測(cè)試：座位安排 主觀客觀訓(xùn)練題 爭(zhēng)取30秒）

3．有效提問(wèn)-如何理清工作思路

1）提問(wèn)三大類型和用法

2）全能思路六何模型

3）開啟思路的提問(wèn)方法

4）積極提問(wèn)導(dǎo)向的作用

（案例：敞口指令 咖啡廳 效率低下）

（工具：六何模型）

（測(cè)試：打印文件的指令設(shè)置 寶麗來(lái) 蘋果手機(jī)）

三、向上溝通場(chǎng)景

2．領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分類

  1）領(lǐng)袖型

  2）社交型

  3）思考型

  4）支持型

  5）感官偏好

  （案例：交互廣告 業(yè)績(jī)回報(bào) 追加預(yù)算 效率下降）

（工具：人格特質(zhì)分類特征 感官偏好特征）

3．匯報(bào)工作

  1）方案力

  2）請(qǐng)求決策

  3）提示風(fēng)險(xiǎn)

  4）爭(zhēng)取資源

  5）同步進(jìn)度

（案例：任務(wù)指標(biāo) 增加營(yíng)收點(diǎn) 外賣 日?qǐng)?bào)月報(bào)季報(bào)）

（研討：代理商不滿意 追加預(yù)算）

（測(cè)試：財(cái)務(wù)情況匯報(bào) 設(shè)置里程碑）

3．說(shuō)服技術(shù)-溝通的真正目的

1）說(shuō)服路徑

2）判斷的驅(qū)動(dòng)方式

3）圖爾敏模型

  4）管理中的提案建議

  5）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點(diǎn)

  6）誤區(qū)

（案例：舌戰(zhàn)群儒 寫序言 雷電依據(jù)）

（研討：出國(guó)考察毛遂自薦）

（工具：判斷驅(qū)動(dòng)模型 圖爾敏模型）

  （測(cè)試：漲工資）