基于業務場景的組織經驗敏捷萃取工作坊
課程背景
傳統的組織經驗萃取及其課程開發與設計，是基于學院式的安排，既缺少對于工作流和業務場景的分析，也忽視課程前期需求調研和后期轉化的系統設計。
基于傳統課程的弊端，我們從敏捷賦能的理念出發，結合工作流和業務場景的分析，以成人學習規律為導向，重新設計了“組織經驗敏捷萃取”課程。
基于敏捷賦能理念的組織經驗萃取，與傳統課程有如下的優勢：
（1）強調敏捷賦能理念的全流程課程開發方式；
（2）課程開發以“業務專家＋授課專家”工作坊形式，萃取團隊智慧；
（3）注重工作流和業務場景分析，依據得出的學習地圖合理授課；
（4）教學策略和方式設計多樣化，有效幫助學員內化知識和技能；
（5）強調知識轉換，掌握制定行動學習手冊，提高知識轉化率。
本課程有助于提升企業由“純授課導向”的傳統培訓，向以“解決管理問題導向”的現代咨詢式培訓轉變。
同時，工作坊結束后，依據課程原型圖，可高效整理出課程大綱和《講師PPT手冊》 。
課程收益
整個培訓收益，可以分為三個層面：知識、技能、個人和組織收獲。
（1）知識：
了解行敏捷賦能理念下的組織經驗萃取原理
掌握課程選題的流程與方法
熟悉課程需求調研，明確需求來源
運用課程內容分析和教學設計原理，開發課程
（2）技能
學會和運用課程調研的方法和工具
掌握學習地圖、課程心電圖等多種課程開發工具
制定行動學習手冊，提升知識和技能的內化效果
掌握課程包的開發，系統提升內訓師的課程設計能力
（3）個人和組織
協助企業培訓負責人，將行動學習導入企業
建立以“解決管理問題到導向”的培訓課程體系
以團隊共創的工作坊形式，萃取團隊智慧，分享工作經驗
強化企業知識管理，優化知識技能的傳播與分享
提升企業內訓師的組織經驗萃取、課程開發與設計能力
課程特色
采用體驗式學習，做到先行后知符合成年人學習心理，學習效果事半功倍！
體驗式學習，強調的是“體驗”和“先行后知”。在體驗式學習的過程中，學員的思想、情緒和身體都被調動起來，去應對各種各樣的挑戰，要戰勝這些挑戰，就必須綜合應用體力、腦力和人際溝通能力。
體驗式學習的過程主要表現在下面的模型中：
課程亮點：
1.體驗式培訓：行動學習 引導技術 案例研討 情境演練 視頻教學
2.訓后落地：訓后輔導學員制定行為改善計劃 （如需）
3.個性化課程設計：訓前電話調研 個性化定制
課程設置
課程時長：2天1晚（15小時）
課程對象：房地產集團總部、城市公司及項目公司的資深管理人員及業務專家
課程規模：為保證培訓效果，請務必將人數控制在30人以內
課程大綱
第一部分 賦能型組織的敏捷學習
1.1 什么是賦能？
1.2 賦能與工業革命
1.2.1 企業組織發展的趨勢：賦能型組織
1.2.3 賦能型組織的核心特征
1.3.1 管理賦能－－時代要求，也是人人的使命
案例：萬科依靠技術賦能――住宅產業化，領跑地產行業？
1.3.2 賦能管理――時代要求，也是人人的使命
1.3.3 賦能管理九宮格
1.4 什么是敏捷學習？
1.4.1 賦能型組織是體系化下的補強型敏捷學習
1.4.2 敏捷學習內涵：系統思考＋碎片化學習
敏捷學習工具：學習地圖
學習地圖Ⅰ型――職業通道型
學習地圖Ⅱ型――產品周期型
學習地圖Ⅲ型――學習項目型
1.5 組織經驗萃取三大趨勢：場景化、模板化、敏捷化
1.5.1 經驗萃取的矩陣模型
1.5.2 經驗萃取的應用領域
第二部分 場景萃取
2.1 場景萃取兩步曲
澄清業務需求
提煉關鍵任務，萃取業務場景
2.2 場景萃取第一步：澄清業務需求
什么是業務需求？
澄清業務需求的多種方法
2.2.1 什么是房地產開發全流程？
2.2.2 什么是房地產的價值鏈？
2.2.3 “全流程－價值鏈”業務需求萃取矩陣
練一練：如何提煉業務需求
2.3 場景萃取第二步：找到關鍵任務，萃取業務場景
范例：關鍵任務及業務場景
2.3.1 業務場景的萃取標準：
剛需
高頻
挑戰性
練一練：如何提煉關鍵任務、萃取業務場景？
2.3.2 學習地圖――組織經驗（內化）賦能全景
練一練：如何梳理出組織經驗內化的學習地圖？
第三部分 萃取技術
3.1 兩大萃取術
動力對話，個人經驗萃取術
團隊共創，集體智慧萃取術
3.2 動力對話，個人經驗萃取術
3.2.1 什么是立體式聆聽？
情景訓練：如何做到立體式聆聽？
3.2.2 什么是多層次區分？
情景訓練：如何做到多層次聆聽？
3.2.3 什么是啟發式發問？
問題的啟發性與批判性
問題的開放性與封閉性
發問要避免的誤區
情景訓練：如何做到啟發式發問？
3.2.4 結構化訪談，個人經驗萃取的高級工具
訪談漏斗模型，如何有效開展個人經驗萃取？
3.3 團隊共創，集體智慧萃取術
經典工具：世界咖啡、頭腦風暴等
第四部分 內容提煉
4.1 做好的內容提煉
內容提煉的“冰山原理”
內容結構：What / Why / How
小組練習：分析你的學習內容
4.2 什么是內容建模？
情景演練：如何開展內容建模？
小組練習：完成你的內容建模
4.3 知識鏈接：什么是學習目標？ 
學習目標的公式＝“行為動詞＋賓語”
檢驗學習目標和學習目的
4.4 繪制學習地圖
第五部分 學習體驗的交互設計
5.1 成人學習的特點
模塊化
模塊化
經驗性
流程化
互動性
5.2 基于“用戶思維”做學習體驗交互設計
5.2.1 交互設計一：原理講解－講師－實例演示
5.2.2 交互設計二：實例演示－講師－原理講解
5.2.3 交互設計三：原理講解－學員－學員體驗
5.2.4 交互設計四：學員體驗－學員－原理講解
5.3 學習體驗心電圖，提高用戶體驗的終極武器
5.3.1 十大互動工具：
閱讀、講座、學員發言、大組互動、小組互動；
案例分析、角色扮演、自我評測、學員練習、情景模擬。
5.3.2 現場演練：設計你的學習體驗及交互設計
第六部分 內化設計
6.1 經驗內化的兩種形式
現場內化，通過系統化的學習體驗的交互設計實現； 
課后內化，通過“轉化、傳播、應用、重復”四大內化路徑實現。
6.2 內化路徑一：轉化
考試、案例分析、練習、實操
輔導、教練、導師、顧問
6.3 內化路徑二：傳播
分享會、研討會
授課、技能比賽
6.4 內化路徑三：應用
習慣化、標準化
模仿、創新
6.5 內化路徑四：重復
回顧、復盤
循環學習、混合式學習
6.6 輸出課程大綱
第七部分 成果應用
7.1 組織經驗的結構化五大應用
崗位操作流程與寶典
面授課程
崗位輔導手冊
案例庫匯編
工作輔導工具
7.2 課件包開發
講師PPT
講師手冊
學員手冊
物資準備表
行動學習手冊
7.3 微課包開發
圖文＋語音
H5頁面
視頻（PPT錄屏）
情景劇（視頻）
動畫類交互視頻
第八部分 課程總結和回顧
8.1 課程回顧
8.2 課程總結
8.3 互動答疑