課程背景
在國(guó)家“五限”宏觀政策的嚴(yán)厲調(diào)控下，地產(chǎn)企業(yè)盛宴時(shí)代結(jié)束，隨之進(jìn)入了一個(gè)“不確定時(shí)代”，眾多房地產(chǎn)管理者都在思索：地產(chǎn)未來(lái)之路在何方？
隨著人工智能（AI）、云計(jì)算、區(qū)塊連、大數(shù)據(jù)等一大批新興技術(shù)的崛起，新興技術(shù)在賦能廣大住宅地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)的同時(shí)，也快速淘汰傳統(tǒng)的房地產(chǎn)企業(yè)，加速“不確定時(shí)代”發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)地產(chǎn)管理者又提出了新的領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)！
地產(chǎn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者如何挖掘自身領(lǐng)導(dǎo)潛能，撥開層層迷霧，又見陽(yáng)光？
團(tuán)隊(duì)管理者如何通過(guò)溝通、激勵(lì)、文化塑造有效凝聚團(tuán)隊(duì)？
作為地產(chǎn)企業(yè)中高層，如何通過(guò)業(yè)務(wù)賦能做好創(chuàng)新生態(tài)？如何做好“不確定時(shí)代”的危機(jī)管理？
來(lái)看基于賦能理論的敏捷領(lǐng)導(dǎo)力，打造新地產(chǎn)經(jīng)理人的基業(yè)常青之道：
三、課程收益
四、課程特色
采用體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，做到先行后知符合成年人學(xué)習(xí)心理，學(xué)習(xí)效果事半功倍！
體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)的是“體驗(yàn)”和“先行后知”。在體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的過(guò)程中，學(xué)員的思想、情緒和身體都被調(diào)動(dòng)起來(lái)，去應(yīng)對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)，要戰(zhàn)勝這些挑戰(zhàn)，就必須綜合應(yīng)用體力、腦力和人際溝通能力。
體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的過(guò)程主要表現(xiàn)在下面的模型中：
1868805242570行 動(dòng)
行 動(dòng)
26670010160檢 驗(yàn)
體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模型
研 討
提 升
檢 驗(yàn)
體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模型
研 討
提 升
課程亮點(diǎn)：
1.體驗(yàn)式培訓(xùn)：行動(dòng)學(xué)習(xí) 引導(dǎo)技術(shù) 案例研討 情境演練 視頻教學(xué)
2.訓(xùn)后落地：訓(xùn)后輔導(dǎo)學(xué)員制定行為改善計(jì)劃 （如需）
3.個(gè)性化課程設(shè)計(jì)：訓(xùn)前電話調(diào)研 個(gè)性化定制
五、課程設(shè)置
課程時(shí)長(zhǎng)：2天（12小時(shí)）
課程對(duì)象：房地產(chǎn)集團(tuán)總部、城市公司及項(xiàng)目公司的中高層管理人員
課程規(guī)模：為保證培訓(xùn)效果，請(qǐng)務(wù)必將人數(shù)控制在50人以內(nèi)
六、課程大綱
第一部分 “不確定時(shí)代”的敏捷領(lǐng)導(dǎo)力
1.1 宏觀趨勢(shì)篇：
1.1.1 “五限”政策壓頂，房地產(chǎn)進(jìn)入“不確定時(shí)代”
標(biāo)桿房企的應(yīng)變策略
1.1.2 人工智能（AI）崛起，加速“不確定時(shí)代”發(fā)展趨勢(shì)
為什么說(shuō)人工智能（AI）是顛覆性技術(shù)？
1.2 如何應(yīng)對(duì)“不確定時(shí)代”的領(lǐng)導(dǎo)力危機(jī)
1.2.1 “不確定時(shí)代”傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力存在哪些危機(jī)？
1.2.2 案例：基地組織 .PK. 美國(guó)“三角洲特種部隊(duì)”
1.2.3 啟示：“敏捷領(lǐng)導(dǎo)力”是應(yīng)對(duì)“不確定時(shí)代”的王道
1.2.4 “一個(gè)中心三大引擎”的敏捷領(lǐng)導(dǎo)力體系，鑄就新經(jīng)理人的基業(yè)常青
1.2.5 敏捷領(lǐng)導(dǎo)力以“用戶思維”為中心
領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)是以用戶需求為核心，強(qiáng)調(diào)服務(wù)，打造極致體驗(yàn)。
1.2.6 敏捷領(lǐng)導(dǎo)力的三大引擎
自我領(lǐng)導(dǎo)力，情商管理、賦能管理、敏捷學(xué)習(xí)；
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，高效溝通、全能激勵(lì)、奮斗者文化；
組織領(lǐng)導(dǎo)力，業(yè)務(wù)賦能、危機(jī)管理、創(chuàng)新生態(tài)。
第二部分 用戶思維，打造極致服務(wù)體驗(yàn)
2.1 用戶是誰(shuí)
2.1.1 領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值何來(lái)？
2.1.2 什么是用戶？
2.1.3 問(wèn)題：我們的思維方式是怎樣的？
反思：你是用哪種思維做領(lǐng)導(dǎo)的？
2.2 基于用戶思維的“金字塔模型”
2.3.1 用戶畫像定義
2.3.2 如何構(gòu)建你的用戶畫像
練一練：構(gòu)建你的用戶畫像
2.4 什么是服務(wù)？
2.4.1 討論：服務(wù)的起點(diǎn)在哪里？服務(wù)的終點(diǎn)又在哪里？
2.4.2 忠誠(chéng)度 .VS. 滿意度
2.4.3 “關(guān)鍵時(shí)刻”在體驗(yàn)中的重要性
“關(guān)鍵時(shí)刻”對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的借鑒意義
2.5.1 什么是場(chǎng)景？
2.5.2 什么是場(chǎng)景化體驗(yàn)？
2.5.3 場(chǎng)景的“痛點(diǎn) .VS. 觸點(diǎn)”
練一練：萃取最佳觸點(diǎn)？ 
討論：什么是最佳的場(chǎng)景化體驗(yàn)？
2.5.4 案例：萬(wàn)科客戶標(biāo)準(zhǔn)化“定位矩陣”的啟示
如何判斷一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的體驗(yàn)價(jià)值？
2.5.5 用戶需求矩陣
練一練：厘清你的需求矩陣
2.5.6 服務(wù)價(jià)值地圖的秒用
練一練：畫出你的服務(wù)價(jià)值地圖 
第三部分 自我領(lǐng)導(dǎo)力，開發(fā)你內(nèi)在的領(lǐng)導(dǎo)潛能
3. 情商管理――做情緒的主人
3.1 什么是情商？
情商的作用
3.2 情商的五大支柱
自我意識(shí)
自控力
自我激勵(lì)
同理心
控制別人情緒的能力
3.3 測(cè)一測(cè)：你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高
3.4 如何發(fā)展你的情商？
4. 賦能管理――未來(lái)致勝之道
4.1 什么是賦能？
4.2 賦能與工業(yè)革命
4.3.1 企業(yè)組織發(fā)展的趨勢(shì)：賦能型組織
4.3.2 賦能型組織的核心特征
4.4.1 管理賦能－－時(shí)代要求，也是人人的使命
案例：萬(wàn)科依靠技術(shù)賦能――住宅產(chǎn)業(yè)化，領(lǐng)跑地產(chǎn)行業(yè)？
4.4.2 賦能管理――時(shí)代要求，也是人人的使命
4.4.3 賦能九宮格
5. 敏捷學(xué)習(xí)――鍛造核心競(jìng)爭(zhēng)力
5.1 什么是敏捷學(xué)習(xí)？
5.2 賦能型組織是體系化下的補(bǔ)強(qiáng)型敏捷學(xué)習(xí)
5.3 敏捷學(xué)習(xí)內(nèi)涵：系統(tǒng)思考＋碎片化學(xué)習(xí)
5.4 學(xué)習(xí)地圖――敏捷學(xué)習(xí)的系統(tǒng)化工具
5.4.1 學(xué)習(xí)地圖Ⅰ型――職業(yè)通道型
5.4.2 學(xué)習(xí)地圖Ⅱ型――產(chǎn)品周期型 
5.4.3 學(xué)習(xí)地圖Ⅲ型――學(xué)習(xí)項(xiàng)目型
練一練：畫出你的“學(xué)習(xí)地圖”
第四部分 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，打造高效能團(tuán)隊(duì)
6. 高效溝通――左右逢源，把握機(jī)遇
6.1 高效溝通的基石――動(dòng)力對(duì)話技術(shù)
什么是動(dòng)力對(duì)話技術(shù)？
6.1.1 測(cè)一測(cè)：傾聽能力自我評(píng)估
什么是立體式聆聽？
聆聽的“3R技巧”
聆聽訓(xùn)練: 如何聽出對(duì)方的動(dòng)機(jī)、假設(shè)（信念）及情緒
情境演練：成本部張工聽到銷售部趙總，就覺(jué)得心煩意亂…..
6.1.2 什么是三重區(qū)分？
區(qū)分練習(xí) :“同情”與“關(guān)心”
“堅(jiān)持”與“固執(zhí)”
如何做到有效的區(qū)分？
情境演練：績(jī)效考核中工程部王工績(jī)效落后……
6.1.3 測(cè)一測(cè)：發(fā)問(wèn)能力測(cè)試
什么是啟發(fā)式發(fā)問(wèn)？
情景劇：公主的月亮
問(wèn)題的啟發(fā)性與批判性
問(wèn)題的開放性與封閉性
發(fā)問(wèn)的核心技巧－－上堆下切平行法。
發(fā)問(wèn)要避免的誤區(qū)
6.1.4 什么是建設(shè)型回應(yīng)？
有效回應(yīng)的關(guān)鍵
測(cè)一測(cè)：焦點(diǎn)自我測(cè)試
回應(yīng)的三要素
先跟后帶式回應(yīng)朮－－回應(yīng)的高階技巧
情境演練：銷售部抱怨工程部施工進(jìn)度緩慢，影響開盤……
6.2.1 溝通的“漏斗模型”
6.2.2 溝通中的“身心語(yǔ)”解讀
6.3 溝通的種類：向上、橫向、向下
6.4 向上溝通要有“膽量”
案例：萬(wàn)科“一棵樹”故事
6.4.1 向上溝通的三個(gè)職場(chǎng)雷區(qū)
上下級(jí)之間的責(zé)任與權(quán)利
上下級(jí)之間的意見不同
上級(jí)的信任和重視
6.4.2 影片賞析：批評(píng)意味著什么？
如何面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)？
6.5 向下溝通要通 “人心”
6.5.1 向下溝通的三大難點(diǎn)：指令、授權(quán)、批評(píng)
6.5.2 解決之道：不要玻璃心，貴在“同理心”
6.5.3 如何有效發(fā)布指令？
情境演練：項(xiàng)目總?cè)绾蜗逻_(dá)指令，要求工程部開工后3個(gè)月內(nèi)完工？
6.5.4 如何有效授權(quán)下屬？
情境演練：開盤后兩個(gè)月須完成去化80％的任務(wù)，銷售總病假，如何授權(quán)下屬？
6.5.5 如何有效批評(píng)下屬？
情境演練：漂亮的總助趙小姐，經(jīng)常打錯(cuò)字，如何批評(píng)并促其有效改正？
6.6 橫向溝通強(qiáng)調(diào)“共贏”
6.6.1 橫向溝通的三大障礙：本位、利己、吃虧
6.6.2 破解之道：
用戶思維破解本位主義
共享共擔(dān)破解利己主義
共贏思維破解吃虧心理
6.6.3 在人際關(guān)系中修行——把對(duì)他人的不滿轉(zhuǎn)成對(duì)自己的提醒
6.6.4 跨部門溝通的沖突管理流程
擱置爭(zhēng)議：調(diào)伏情緒，放下爭(zhēng)執(zhí)
厘清目的：交流雙方的背景信息，厘清目的
建立共識(shí)：尋找雙方的共同利益點(diǎn)、價(jià)值觀
磨合方案：共同探討可行的解決措施
跟進(jìn)完善：鼓勵(lì)信心，贏得對(duì)方的承諾 
情境演練：項(xiàng)目成本總和工程總的沖突
7. 全能激勵(lì)――打造激情澎湃的團(tuán)隊(duì)
7.1 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù)――軟硬結(jié)合是王道
7.2 硬激勵(lì)的藝術(shù)
目標(biāo)激勵(lì)
權(quán)利激勵(lì)
培訓(xùn)激勵(lì)
晉升激勵(lì)
7.3 軟激勵(lì)的藝術(shù)
榮譽(yù)激勵(lì)
榜樣激勵(lì)
情感激勵(lì)
參與激勵(lì)
挫折激勵(lì)
7.4 挑戰(zhàn)與激勵(lì)
情景演練1：項(xiàng)目人事主管能力超強(qiáng)、非常自信，如何讓她做好對(duì)設(shè)計(jì)總的考核？
情境演練2：剛調(diào)任的營(yíng)銷總沒(méi)有完成上月銷售，如何讓他承諾本月超額完成目標(biāo)？

8. 奮斗者文化――拼搏者的大熔爐
8.1 文化塑造，成就業(yè)績(jī)的前提
企業(yè)文化對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響模型
案例：萬(wàn)科和印力區(qū)域公司的文化融合
龍湖的企業(yè)文化框架
8.2 文化塑造－－打造“共榮共創(chuàng)”的奮斗者文化
什么是“共榮共創(chuàng)”？
案例：萬(wàn)科的“奮斗者文化”
討論：如何打造“共榮共創(chuàng)”的奮斗者文化
第五部分 組織領(lǐng)導(dǎo)力，鑄就基業(yè)長(zhǎng)青的商業(yè)生態(tài)
9. 業(yè)務(wù)賦能――加速業(yè)務(wù)發(fā)展
9.1 什么是業(yè)務(wù)賦能？
小組討論：項(xiàng)目新進(jìn)人事需要了解哪些的業(yè)務(wù)知識(shí)？
9.2 如何快速實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目新進(jìn)人事的業(yè)務(wù)賦能？
內(nèi)外標(biāo)桿比對(duì)訪談＋終端走訪。
情境演練：設(shè)計(jì)部說(shuō)成本不懂設(shè)計(jì)，胡亂成本控制……
10. 危機(jī)管理――風(fēng)險(xiǎn)管理的藝術(shù)
10.1 什么是危機(jī)管理？
10.2 危機(jī)管理的內(nèi)容
10.3 危機(jī)管理的原則
案例：某地產(chǎn)集團(tuán)的危機(jī)管理
10.4 危機(jī)管理的流程和現(xiàn)場(chǎng)處置
情境演練：某購(gòu)物中心7樓出現(xiàn)顧客欲自殺跳樓……
11. 創(chuàng)新生態(tài)――重塑你的商業(yè)生態(tài)
11.1 小組討論：“精耕細(xì)作”地產(chǎn)開發(fā)模式為何在市場(chǎng)消逝？
11.1.1 什么是迭代創(chuàng)新？
11.1.2 如何實(shí)現(xiàn)迭代創(chuàng)新？
案例：中糧大悅城的“業(yè)態(tài)創(chuàng)新”
11.2.1 什么是生態(tài)組織？
討論：內(nèi)生態(tài)與外生態(tài)的異同？
11.2.2 以用戶為中心的內(nèi)生態(tài)建設(shè)
11.2.3 以客戶為中心的外生態(tài)建設(shè)
案例：龍湖長(zhǎng)租公寓“冠寓”的生態(tài)圈
11.3 殊途同歸――生態(tài)組織的兩條成長(zhǎng)路經(jīng)
第六部分 課程總結(jié)和回顧
12.1 課程回顧
12.2 課程總結(jié)
12.3 互動(dòng)答疑