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王瑞清
  • 王瑞清職業(yè)素養(yǎng)提升專家，ISE國際服務(wù)效能督導(dǎo)師
  • 擅長領(lǐng)域： 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 溝通技巧
  • 講師報(bào)價(jià)： 面議
  • 常駐城市：北京市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià)： 暫無評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
  • 助理電話： 13370590290 QQ：863028124 微信掃碼加我好友
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主講課程

網(wǎng)點(diǎn)管理-贏在廳堂的綜合管理能力
管理者技能提升
課程背景如今，在激烈的金融市場競爭中，各家商業(yè)銀行都在推行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、差異化服務(wù)，著力提升服務(wù)品質(zhì)，打造屬于自己的服務(wù)亮點(diǎn)，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)大力推廣銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比新標(biāo)準(zhǔn)，那么如何對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)來提升網(wǎng)點(diǎn)的大堂服務(wù)呢？大堂經(jīng)理作為銀行的一個(gè)門面，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任，其言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，大堂服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能，要成為一名好的大堂經(jīng)理，有為客戶服務(wù)的熱情
北京壽康健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)禮儀
商務(wù)禮儀
參訓(xùn)人員醫(yī)護(hù)人員授課方式參與體驗(yàn)式培訓(xùn)，講授、案例故事分析引導(dǎo)、 游戲互動(dòng)啟發(fā) 、，情景模擬演練、 視頻觀摩體悟等 。課程大綱一、服務(wù)工作者角色定位及職業(yè)心態(tài)1. 案例導(dǎo)入 ——服務(wù)的內(nèi)涵與外延2. 視頻領(lǐng)悟 —— 服務(wù)的四個(gè)層次3. 服務(wù)工作者的角色定位與職業(yè)心態(tài)4. 服務(wù)意識(shí)與高品質(zhì)服務(wù)5. 以客為尊的服務(wù) “尊”什么 ？6. 有溫度的服務(wù)中的“五感”7. 在工作中找到快樂8. 職場幸福感與自
高端商務(wù)禮儀提高個(gè)人的自身修養(yǎng)
職業(yè)素養(yǎng)
課程背景據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，50%以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的商務(wù)禮儀訓(xùn)練，你可能會(huì)有這樣的疑問：“職場上我們?nèi)羰悄艹鰳I(yè)績，還要在意言行舉止、合乎禮儀嗎？”不客氣地說，的確如此！無論國內(nèi)還是國外，如果你有不合禮儀的行為，很可能就因此丟失客戶或錯(cuò)過晉升。員工的職場禮儀培訓(xùn)是HR培訓(xùn)工作的一個(gè)重要項(xiàng)目，對(duì)員工個(gè)人和企業(yè)都同樣重要。回想一下，在現(xiàn)實(shí)工作和生活中：——是否有些領(lǐng)導(dǎo)人，你看見他就心生
情理交會(huì)，語義傳心——服務(wù)溝通
溝通技巧
【解決問題】員工好好講話，員工說話不客氣、語氣生硬、不顧及客人的感受，得罪客戶；員工“情商不夠”,說話太直，不知道怎么委婉表達(dá)；員工和客人溝通，總解決不了問題，三番五次來問，員工和客人溝通常常出現(xiàn)誤會(huì)和偏差；員工和客人溝通，總讓客人感覺冷漠、不主動(dòng)、推諉。【課程特點(diǎn)】每一個(gè)觀點(diǎn)帶一個(gè)案例、一個(gè)練習(xí)，結(jié)構(gòu)明晰，節(jié)奏明快，互動(dòng)性強(qiáng)。【學(xué)員對(duì)象】一線人員、基層管理人員【課程大綱】第一章服務(wù)溝通的概述闡述
從心而動(dòng)禮悅職場從校園人到職場人的職業(yè)意識(shí)素養(yǎng)提升
職業(yè)素養(yǎng)
課程收益１.幫助學(xué)生從校園走入職場，適應(yīng)新角色；２.幫助學(xué)員了解職業(yè)素養(yǎng)，定位自己的職業(yè)的發(fā)展方向，尋找職業(yè)內(nèi)動(dòng)力；３.幫助學(xué)員工了解企業(yè)與個(gè)人的關(guān)系，找到自己階段性職業(yè)發(fā)展重點(diǎn)；４.幫助學(xué)員開啟自己的職業(yè)生涯目標(biāo)，明確在職場中自己的定位；５.找到自我實(shí)現(xiàn)的職業(yè)價(jià)值感規(guī)劃，制定職業(yè)目標(biāo)，提升自我與企業(yè)的核心競爭力；授課對(duì)象青年及入職員工課程大綱第一講：從校園到職場，了解職業(yè)意識(shí)一、互動(dòng)游戲，破冰環(huán)
商務(wù)禮儀——不可不知的商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)
商務(wù)禮儀
課程介紹時(shí)代的變遷推動(dòng)著社會(huì)的進(jìn)步，商務(wù)交往的頻率日益漸長，如何維系與客戶的友好關(guān)系，如何保持與客之間的友好來往，如何讓自己業(yè)績提升，如何收獲更多更廣的人脈資源？這些話題也慢慢的走進(jìn)了我們的日常工作。在商務(wù)交往中，讓我們苦惱的不在是如何工作，而是如何把客戶工作做得更好。每一個(gè)細(xì)節(jié)，影響著你的業(yè)績。或許一個(gè)禮貌的互動(dòng)，就能為你贏得一筆成交；或許一次完美的接待，就能為你贏得一個(gè)忠實(shí)的客戶。捕捉每一個(gè)商
優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練
商務(wù)禮儀
課程背景服務(wù)行業(yè)不同與其他行業(yè)，人的因素在整個(gè)服務(wù)接待過程中起著關(guān)鍵決定性作用。俗話說：服務(wù)行業(yè)是一種依附于“人的能力”的行業(yè)。當(dāng)下隨著中國經(jīng)濟(jì)日益富強(qiáng)，隨著“一帶一路”大政策發(fā)展，人們生活水平與需求日益攀升，產(chǎn)品的競爭壁壘已經(jīng)打破，產(chǎn)品同質(zhì)化終將被替換。?最終對(duì)于企業(yè)而言?法模仿、替代、超越的唯獨(dú)是?，?素質(zhì)的?能夠吸引、經(jīng)營?端客戶。我們的客戶經(jīng)理們與?線?員素質(zhì)修養(yǎng)的局限性會(huì)直接影帶來企業(yè)績
禮贏商運(yùn)——軟實(shí)力增值密碼
商務(wù)禮儀
課程背景現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭，盡管我們擁有數(shù)量可觀的物力資源、財(cái)力資源或政策優(yōu)勢(shì)，但離形成具有自己企業(yè)品牌核心競爭優(yōu)勢(shì)還有一段差距。 雖然公司裝修高檔、廣告宣傳費(fèi)用不低、員工工資水平居行業(yè)前端，但我們管理層仍然會(huì)有以下痛點(diǎn)：當(dāng)客戶到公司訪問參觀時(shí)，員工即使迎面走來，卻木然以對(duì)……員工代表公司形象去談判、拜訪客戶時(shí)，衣著隨便、談吐隨意……有事找領(lǐng)導(dǎo)簽字時(shí)，不論在場的客人是誰，言談舉止沒有規(guī)矩……商務(wù)宴
五星服務(wù)與有效溝通
溝通技巧
課程背景任何企業(yè)的由小到大、由弱到強(qiáng)，面對(duì)嚴(yán)酷的市場，拼的是什么？是服務(wù)！服務(wù)是尊重、是關(guān)懷。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次，壯大企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)提升市場競爭力的核心要素，好的服務(wù)一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產(chǎn)品帶來更多的附加值。好的服務(wù)具備營銷能力，而服務(wù)禮儀就是競爭力，優(yōu)質(zhì)服務(wù)與禮儀的課程，針對(duì)服務(wù)崗位人員，從入心走心的五心服務(wù)，到落地
授課見證
推薦講師

馬成功

 Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬： 面議

常駐城市：北京市

學(xué)員評(píng)價(jià)：

賈倩

 注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級(jí)人力資源管理師

講師課酬： 面議

常駐城市：深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià)：

鄭惠芳

 人力資源專家

講師課酬： 面議

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學(xué)員評(píng)價(jià)：

晏世樂

 資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

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常駐城市：深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià)：

文小林

 實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

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