【課程背景】

在這個生活節奏越來越快的世界里，壓力過大已經成為了全球性的流行疾。人們在工作生活中面臨著各種各樣的壓力。適度的壓力有益于推動個人發展，但是過大的壓力往往讓人感到不舒服，使得人們產生逃避、抗拒的心理，引發一系列的不良反應。現實中的工作壓力與員工缺勤率、離職率、事故率、工作滿意度等息息相關，對企業績效產生著不容忽視的影響，因此，幫助員工用正確的方式排解壓力、管理情緒至關重要。

【課程收益】

1.認清情緒壓力的本質

2.學會“放棄”、懂得“給與”會讓自己更加快樂

3.輕松化解生活、工作中沖突和矛盾

4.勇于承擔責任，壓力變動力

5.放下情緒壓力包袱，釋放自身潛能

6.學會緩解壓力、釋放情緒；將其轉化為一種工作中的動力

7.掌握有效的情緒壓力管理策略，學會各種有效的放松方法

8.增強正面情緒，處理負面情緒，從根本上解決不當信念；快樂生活，開心工作

9.幫助員工解決個人問題從而幫企業帶來更大的效益

【課程特色】

1.能夠兼顧干貨內容與形式演繹，保持較高現場滿意度與返聘率

2.專業眼光犀利：快速診斷企業現場管理問題原因，及時捕捉學員學習過程中的障礙點

3.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點，用有故事的模型烙印各種知識框架和邏輯      

4.實踐為王：問題導向(帶問題來上課，帶著思路或方法回，用案例編輯整個課程

【課程對象】企業中、基層管理者

【課程時間】1天（6小時）

【課程大綱】

一、情緒壓力的來源

1、新時代管理者在企業中的責任

1）對上級：輔佐

2）對下級：輔導、激勵

3）對平級：協同

4）對客戶：協助

2、三腦原理對管理的啟發

1）安全腦：本能呆、打、逃

2）情緒腦：尊重、認可、信任

3)思考腦：高流明創造力、合作

3、人的四種思考方式，人都有選擇的權利

1)認知力

2)自覺力

3)想象力

4)良知力

4、管理者責任的兩大障礙

1)推諉

2)抱怨

5、管理者的責任視角

1)關注圈：無能為力的事件

2)影響圈：對未來有影響的事件

3)掌控圈：力所能及的事件

6、管理者責任的思維轉換

1)不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情！

7、管理者責任背后的問題

1)SEE--觀念

2)DO---行為

3)GET--結果

8、管理者責任的轉換工具

1)我現在做什么改善現狀！

案例：責任是否能傳遞

演練：責任轉換行為表

二、情緒壓力的解決方案

1、 管理溝通的內涵

1）達成任務

2）建立關系

2、管理溝通三要素

1）傾聽

2）表達

3)邏輯

3、傾聽的層次

1)下載：基于過去的經驗傾聽

2)事實：基于發生的事件傾聽

3)同理：基于當下感受的傾聽

4)生成：基于未來目標的傾聽

4、管理者傾聽的兩大工具

1)積極主動傾聽

2)同理心傾聽

5、管理者溝通的正向反饋

1)用為什么！

2)多關注人！

3)不要但是！

6、管理者溝通的負向反饋

1)用什么原因！

2)多關注事！

3)多用但是！

7、理性思考 感性表達

1 )基于事實

2)表達感受

3)明確影響

4)表明希望

8、管理溝通的十二字箴言

1)想什么：想要達到的目的是什么？

2)要什么：對方需要的是什么？

3)給什么：我可以給對方什么？

4)做什么：我希望對方做什么？

9、基于不同風格的溝通方式

1)問題：溝通技巧與溝通模式哪個重要？

2)性格：外與內

3)思維：感性、理性

榮格心理學：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關系

4)D型風格的關鍵詞：管控

5)I型風格的關鍵詞：活潑

6）S型風格的關鍵詞：和諧

7）C型風格的關鍵詞：完美

8）D型管理風格的改善建議：洗耳恭聽

9）I型管理風格的改善建議：適可而止

10）S型管理風格的改善建議：坦率直言

11）C型管理風格的改善建議：允許意外

12）D型下屬的溝通建議：多授權、多信任

13）I型下屬的溝通建議：多贊美、多標準

14）S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

15）C型下屬的溝通建議：講事實、講數據

16）基于滿足DISC不同風格的溝通邏輯：事實-觀點-感受-需求-請求

17）DISC不同組合風格的詳版解讀

演練：下屬談單歸來

演練：不漲工資就走人

演練：溝通的團隊演練