TQM全面品質(zhì)管理基礎(chǔ)務(wù)實(shí)

【課程目的】

1、 讓學(xué)員了解全面品質(zhì)管理（TQM）的先進(jìn)品質(zhì)觀念，掌握全面品質(zhì)管理體系的管理知識和品質(zhì)管理工具的應(yīng)用技能；

   2、 讓學(xué)員回到職場后能應(yīng)用所學(xué)展開應(yīng)用，提升本單位的管理質(zhì)量和水平，對公司全面

品質(zhì)管理體系的推進(jìn)能起積極作用。

【課程對象】

企業(yè)中層管理人員、品管、研發(fā)、工程等技術(shù)人員

【課程時數(shù)】 12小時

【課程大綱】

第一單元：什么是全面品質(zhì)管理？

一、品質(zhì)管理的發(fā)展歷程：

1．以質(zhì)量檢驗(yàn)為主的品質(zhì)管理模式：

- 操作者的自主檢查→工長檢查→質(zhì)檢員

                 - 全數(shù)檢查→抽樣檢查→SQC（統(tǒng)計(jì)抽樣檢查）

                 - 質(zhì)檢的效果和產(chǎn)生的問題分析

2．以過程控制為主的品質(zhì)管理模式：

- 過程控制與質(zhì)量檢驗(yàn)的管理優(yōu)劣的比較

                 - 過程控制方式：4M1E的診斷法、SPC法

                 - 過程控制的效果及產(chǎn)生的問題分析

3．以預(yù)防管理為主的品質(zhì)管理模式：

                 - 預(yù)防管理的好處

                 - 何時作預(yù)防：設(shè)計(jì)、變更時

                 - 如何預(yù)防：田口法、FMEA法、預(yù)防的設(shè)計(jì)

4．全面品質(zhì)管理（TQM）的模式：

                 - TQM的提出、應(yīng)用和發(fā)展，現(xiàn)代的TQM觀念

                 - TQM的含義：全面、全過程、全員的品質(zhì)管理

第二單元：全面品質(zhì)管理的核心關(guān)注點(diǎn)與原則

二、TQM的品質(zhì)觀念：

   1．品質(zhì)成本的的概念：- 失敗成本：外部失敗成本和內(nèi)部失敗成本

                        - 鑒定成本：檢查、量具

                        - 預(yù)防成本：

       ※ 練習(xí)：品質(zhì)成本分類及計(jì)算

   2．TQM八項(xiàng)基本原則：- 顧客導(dǎo)向（關(guān)注焦點(diǎn)）/過程方法/體系管理/領(lǐng)導(dǎo)作用

                         /互利的供方關(guān)系/基于事實(shí)的決策方法/持續(xù)改進(jìn)

第三單元：如何建立全面品質(zhì)管理模式

  一、TQM管理流程模式：

   1．TQM過程模式圖

2、如何識別及分析TQM過程：

   - 過程三類：顧客導(dǎo)向過程（COP）/支持過程（SP）/管理過程（MOP）

   - 過程的識別：章魚圖法

   - 過程分析方法：烏龜圖法

※ 練習(xí)：利用烏龜圖法分析您所屬的過程

  二、TQM品質(zhì)策劃：（管理過程）

1．制定品質(zhì)方針及目標(biāo)：- 方法：方針管理/MBO管理/策劃管理

- 流程：市場研究/SWOT分析/策略目標(biāo)/展開

2．管理資源提供：金、機(jī)、人、法、材

3．質(zhì)量管理體系策劃

4．管理審查

  三、TQM過程品質(zhì)管理方法：

     1．TQM體系的過程構(gòu)成：- COP：顧客需求評審、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制程設(shè)計(jì)、制造…

                            - SP:采購、人力資源管理、財(cái)務(wù)…

     2．過程品質(zhì)管理要素：- 誰是你的顧客？

                          - “人”的質(zhì)量管理：意識、責(zé)任及技能的管理

                          - 資源的質(zhì)量管理：設(shè)備/工具/儀器/材料/軟件等的管理

                          - 方法的質(zhì)量管理：標(biāo)準(zhǔn)化和簡化

                          - 管理目標(biāo)：顧客面的指標(biāo)和內(nèi)部要求的指標(biāo)

3．TQM過程品質(zhì)管理工具應(yīng)用：

        -顧客需求識別及展開的工具：QFD

        -產(chǎn)品設(shè)計(jì)品質(zhì)管理的工具：APQP、FMEA、DOE

        -制程設(shè)計(jì)品質(zhì)管理的工具：精益流程、IE、人機(jī)工學(xué)、可靠度研究、CPK、MSA

        -制造過程品質(zhì)管理的工具：SQC、SPC、QC7Tools、5-why、8D、C.P.、QCC

        -對“人“品質(zhì)管理的工具：工作教導(dǎo)、防呆法、EMEA、

        -對“機(jī)“品質(zhì)管理的工具：TPM、定期保養(yǎng)和預(yù)防保養(yǎng)

     ※ 案例分析：產(chǎn)品設(shè)計(jì)的TQM品質(zhì)管理分析

     ※ 練習(xí)：以TQM的觀念分析采購過程的品質(zhì)管理

第四單元、全面品質(zhì)管理的持續(xù)改進(jìn)與革新

  1．質(zhì)量管理之改善：

     - 基于基層員工的職場小改善活動：改善提案、QCC活動、豐田的KAIZEN

     - QCC活動模式：活動方式、實(shí)施步驟

  2．質(zhì)量管理之改革：6sigma 、BRP（流程再造）

  - 6sigma的DMAIC流程

  - 6sigma的應(yīng)用工具

  - 6sigma案例分析    

〈說明〉課程附品質(zhì)管理流程、應(yīng)用表格，學(xué)員可帶回職場中活用