【培訓(xùn)對象】 
1、物業(yè)管理企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等中高層管理人員；
2、物業(yè)管理企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任等項(xiàng)目執(zhí)行管理人員；
3、物業(yè)管理項(xiàng)目客戶主管、品質(zhì)主管、保安主管等一線管理服務(wù)人員；
4、房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系和售后服務(wù)管理人員；管理咨詢或顧問服務(wù)公司負(fù)責(zé)人； 

【培訓(xùn)收益】 
1.學(xué)員可以與老師一起共同分析和探討物業(yè)管理行業(yè)存在的14種典型風(fēng)險(xiǎn)案例；
2.學(xué)員可以深刻掌握日常工作中存在的典型物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避辦法與措施，并從危機(jī)中獲得收益；
3.老師將用SWOT架構(gòu)與學(xué)員一起全面分析物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營和管理中存在的內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)；
4.使學(xué)員深入了解物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的鑒別能力，準(zhǔn)確地對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估、分析并作出及時(shí)反應(yīng)措施；
5.全面分析物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理十大步驟，獨(dú)立完成物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告的編寫與實(shí)施方案，
6.學(xué)員將獲得全套完整的《物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理案例實(shí)操》課件，以便課后復(fù)習(xí)；
7.學(xué)員將赴香港考察，學(xué)習(xí)“他山之石”。 

一、導(dǎo)言：風(fēng)起云涌、危機(jī)四伏的物業(yè)管理行業(yè)

1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件

2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件

3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；

4.長沙XX物業(yè)公司主動(dòng)退出項(xiàng)目事件

5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件

6.北京XX家園停車收費(fèi)糾紛事件

二、認(rèn)識和了解物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)

1.風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的關(guān)系，危險(xiǎn)與危機(jī)的依存關(guān)系

2.風(fēng)險(xiǎn)的三要素： 風(fēng)險(xiǎn)因素\風(fēng)險(xiǎn)事故\風(fēng)險(xiǎn)損失

3.危機(jī)的四大特征:意外\威脅\緊急\階段

4.物業(yè)管理行業(yè)為什么要講風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理

案例分析：從日本福島核事故看物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理

三、物業(yè)管理中的14種典型風(fēng)險(xiǎn)與案例實(shí)操

1.治安風(fēng)險(xiǎn)：人身財(cái)產(chǎn)損害大，最難防范的風(fēng)險(xiǎn)；

2.車輛管理風(fēng)險(xiǎn)：移動(dòng)性最強(qiáng)、金額最大的風(fēng)險(xiǎn)；

3.消防責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：時(shí)時(shí)警惕、重于泰山的風(fēng)險(xiǎn)；

4.設(shè)備管理風(fēng)險(xiǎn)：運(yùn)行故障、停止供應(yīng)帶來風(fēng)險(xiǎn)；

5.公共區(qū)域責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：管理不到位，造成的風(fēng)險(xiǎn)；

6.雇主責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：最難預(yù)料與最難控制的風(fēng)險(xiǎn)

7.服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)：法律性最強(qiáng)和充滿陷阱的風(fēng)險(xiǎn)

8.物業(yè)收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)：糾紛最多的風(fēng)險(xiǎn)

9.建筑物業(yè)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)則與秩序的監(jiān)護(hù)風(fēng)險(xiǎn)

10.自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)：不可預(yù)計(jì)的自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)；

11.公共環(huán)境衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)：影響面最大的風(fēng)險(xiǎn)

12.事件危機(jī)：群體性疾病和恐怖襲擊風(fēng)險(xiǎn)；

13.企業(yè)決策風(fēng)險(xiǎn)：定位不準(zhǔn)帶來盲目擴(kuò)張風(fēng)險(xiǎn)

14.服務(wù)產(chǎn)品不準(zhǔn)確：沒有核心競爭力的風(fēng)險(xiǎn)

四、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理的十大步驟

1樹立全員風(fēng)險(xiǎn)意識

案例分析：樹立物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)意識的六個(gè)措施

2、建立物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任

案例分析：物業(yè)管理目標(biāo)責(zé)任書的風(fēng)險(xiǎn)條款制訂

3、成立風(fēng)險(xiǎn)管理部門

案例分析：物業(yè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理部門的架構(gòu)與職責(zé)

4、將風(fēng)險(xiǎn)納入管理體系

案例分析：將風(fēng)險(xiǎn)納入管理體制的四個(gè)措施

5、建立物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)告知機(jī)制，降低風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任

案例分析：風(fēng)險(xiǎn)告知機(jī)制的司法解釋

6、建立物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制，未雨綢繆

案例分析：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告的編寫和執(zhí)行

7、推行物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁機(jī)制，分散風(fēng)險(xiǎn)

案例分析：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁的三種機(jī)制

8、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和緊急預(yù)案，防范于未然

案例分析：建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和緊急預(yù)案的九個(gè)措施

9、啟動(dòng)物業(yè)危機(jī)處理步驟，將損失降到最低

案例分析：物業(yè)管理危機(jī)處理的九個(gè)步驟

10、物業(yè)管理危機(jī)評估，從危機(jī)中獲利

案例分析：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告的編寫和執(zhí)行