課程背景：

阿里巴巴做為中國電商發(fā)展的龍頭企業(yè)，其人員規(guī)模數(shù)萬人，在其發(fā)展過程中，遇到極強(qiáng)的管理人員培訓(xùn)和提升的需求。而當(dāng)時(shí)外部培訓(xùn)基本上都不能滿足阿里對于務(wù)實(shí)高效的需求，基于馬云“要像程咬金的三板斧一樣，斧子落下去，就要有效果！”的要求，阿里學(xué)院分析了阿里團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)以及之前團(tuán)隊(duì)管理成功經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，并結(jié)合阿里的價(jià)值觀，開發(fā)出一套極具阿里特色的管理人員培訓(xùn)課程，也即“三板斧”課程，成為阿里管理人員培訓(xùn)發(fā)展的必修課程，也對阿里管理梯隊(duì)建設(shè)起到了重要作用。

阿里三板斧課程針對不同層級的管理進(jìn)行了不同的設(shè)計(jì)，分別劃分為腿部、腰部和頭部三個(gè)系列的課程。本課程綜合了阿里腿部招開人、建團(tuán)隊(duì)、拿結(jié)果的三板斧與銷售管理的定目標(biāo)、追過程、拿結(jié)果的三板斧于一體，詳細(xì)闡述基層管理尤其是基層業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的各類內(nèi)容。

課程收益：

1、借鑒阿里富有成效的管理方法，與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，形成適合企業(yè)自身的方法，提升管理能力。

2、運(yùn)用阿里巴巴團(tuán)隊(duì)管理的技巧，打造企業(yè)自己的核心管理團(tuán)隊(duì)

3、運(yùn)用阿里定目標(biāo)、追過程、拿結(jié)果的管理辦法，能夠有效實(shí)現(xiàn)銷售流程的管理，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

課程時(shí)間：

1-2天，6小時(shí)/天

課程對象：

中基層業(yè)務(wù)管理者

課程方式：

講授 案例分析 小組討論

課程大綱

**講：團(tuán)隊(duì)管理（建團(tuán)隊(duì)、招開人）

一、人員招聘

1、選人：選人的總體思路

2、建立勝任力模型

3、招聘的渠道和流程

4、面試技巧：望、聞、問、切

二、育人

1、建立培訓(xùn)體系

2、價(jià)值觀培訓(xùn)：是團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的根本

3、抗壓訓(xùn)練：持續(xù)戰(zhàn)斗力的來源

4、技能訓(xùn)練：提高效率的保障

5、培訓(xùn)考核：沒有考核的培訓(xùn)是無效的

三、用人

1、做導(dǎo)演

2、疑人用、用人疑

3、創(chuàng)造員工歸屬感

4、識(shí)人所短、用人所長

5、共同看見、關(guān)鍵行動(dòng)、點(diǎn)亮每個(gè)員工心中的那盞燈

6、利用團(tuán)隊(duì)力量解決問題

7、虛事實(shí)做、實(shí)事虛做，儀式感很重要

四、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

1、種下夢想的種子

（1）核心關(guān)鍵詞：使命、愿景、利他、大我

（2）激發(fā)團(tuán)隊(duì)夢想，不斷sell

（3）吃進(jìn)去、吐出來

2、傳遞和堅(jiān)持夢想

（1）以身作則，講自己的故事

（2）日常高溫傳遞、防微杜漸

（3）借事修人、以戰(zhàn)養(yǎng)兵

3、員工關(guān)懷

（1）情感建設(shè)：團(tuán)隊(duì)成員的成長背景，時(shí)刻反問自己

（2）人文關(guān)懷：員工思想動(dòng)態(tài)、例如家屬一封信

（3）團(tuán)隊(duì)儀式：生日會(huì)、聚餐、拓展、興趣小組

4、溝通管理：處理好細(xì)節(jié)

（1）溝通的障礙

（2）溝通的策略和技巧

（3）沖突的管理

五、制度建設(shè)

1、文化要靠制度落地

2、獎(jiǎng)懲制度

(1)  需求的識(shí)別和激勵(lì)的維度激勵(lì)的方法和技巧：

(2)  掌握多維度激勵(lì)績效的管理：

(3)  價(jià)值觀和業(yè)績的多維度考量

六、人員淘汰

1、什么樣的人應(yīng)該被淘汰

2、不要制造“驚喜”

3、解雇流程需要懂人心、通人性

（1）情理法：允許申訴和轉(zhuǎn)崗

（2）告別儀式

（3）永遠(yuǎn)是一家人

第二講：業(yè)務(wù)管理

一、定目標(biāo)

1、定目標(biāo)

（1）方向

（2）方法

（3）動(dòng)力

2、談目標(biāo)

3、通目標(biāo)：上下通，左右曬

二、 追過程

1、追過程中常見的錯(cuò)誤

2、三報(bào)四會(huì)

3、四盯三到

4、排優(yōu)先級

5、保持戰(zhàn)斗力

6、聚焦和擊穿

三、拿結(jié)果

1.  個(gè)人復(fù)盤

2.  團(tuán)隊(duì)復(fù)盤

3.  結(jié)果獎(jiǎng)懲  

課程收尾：

1. 課程回顧 :學(xué)員分享與總結(jié)

2. 答疑解惑：回答學(xué)員疑問