適合行業(yè)

銀行證券行業(yè)電力能源行業(yè)生產(chǎn)制造行業(yè)教育培訓(xùn)行業(yè)其他

課程背景

當(dāng)溝通中人們覺得不被重視通常是因?yàn)楸舜酥g有很大的差別或很難彌合雙方的矛盾。重建共同目標(biāo)和相互尊重從來都是不易的，但還是要求我們管理者能夠去做到。在溝通的過程中表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重，營造讓對(duì)方暢所欲言的安全環(huán)境。在工作中，越來越多的工作需要進(jìn)行跨部門協(xié)作才能完成，但是讓人頭疼的是跨部門協(xié)作溝通經(jīng)常耗費(fèi)了很大精力卻沒有達(dá)到預(yù)期的效果，甚至與協(xié)作部門還反目成仇，結(jié)果是雙方的目標(biāo)都沒有完成，兩敗俱傷。這種溝通的阻礙及無效成本將很大程度上影響了組織流程的貫徹與執(zhí)行，也極大地影響了組織的氛圍與團(tuán)隊(duì)凝聚力。《跨部門溝通與協(xié)作》是一個(gè)老生常談但不失經(jīng)典的企業(yè)管理課程，也是企業(yè)管理者自身需不斷修煉的情景實(shí)踐。有效的溝通能讓人愉快，有效地溝通能事半功倍，有效地溝通將促進(jìn)流程更快的運(yùn)轉(zhuǎn)。

課程目標(biāo)

掌握溝通的基本要素及在工作中的重要意義認(rèn)知溝通障礙及無效溝通的根源，發(fā)現(xiàn)溝通中存在的問題便是解決溝通問題的關(guān)鍵了解跨部門溝通的個(gè)人與組織需求，掌握跨部門溝通的方法掌握溝通的表達(dá)藝術(shù)：看入人力，看出人外認(rèn)知性格差異，減少人際沖突與溝通無效成本，建立有效溝通機(jī)制讓學(xué)員進(jìn)一步改善人際關(guān)系，增進(jìn)彼此了解與互動(dòng)

課程時(shí)長：兩天

適合對(duì)象

企事業(yè)管理溝通人員（含干部、骨干員工等）

課程大綱

課程特色：

1、專業(yè)的課程知識(shí)體系，豐富的行業(yè)素材及案例；

2、圍繞以學(xué)員受益為中心，注重模擬演練，小組討論，趣味課堂；

3、演繹與歸納結(jié)合，關(guān)鍵記憶，復(fù)盤總結(jié)。

課程導(dǎo)入：

我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?案例：特里?安德森在黎巴嫩7年人質(zhì)經(jīng)歷)

生理需求

認(rèn)同需求

社交需求

課程大綱:

第一講：溝通的原理與溝通失效分析

溝通原理

同理心

約哈里窗

2、個(gè)人層面

個(gè)體差異：每個(gè)人生來都是獨(dú)立的個(gè)體（性格、價(jià)值觀、利益觀、地域及文化背景）

你跟你的老板/同事有溝通障礙嗎？

3、部門層面

溝通失效的幾種情況

如何看待部門與部門之間的溝通的沖突與失敗？

案例：A部門與B部門緣何關(guān)系緊張（如何化解？）

4、公司層面

制度/流程/文化（企業(yè)沒有有效的管理機(jī)制與環(huán)境，將使溝通成本進(jìn)一步加大）

帕金森癥

流程設(shè)計(jì)與作用

組織氛圍或團(tuán)隊(duì)文化

5、溝通黑洞

知覺性選擇（性格、價(jià)值取向、思維模式、經(jīng)驗(yàn)差異、環(huán)境差異）

角色錯(cuò)位

心理障礙

目標(biāo)差異

信息鏈?zhǔn)д妫贤┒罚?/p>

案例思考：十分鐘的悲劇

第二講：溝通的基本要素（掌握表達(dá)的技術(shù)）

1、事實(shí)（細(xì)節(jié)、目的、重點(diǎn)）

2、觀點(diǎn)（獨(dú)立、獨(dú)到、層面）

3、情緒（情緒優(yōu)先、安慰、共情）

4、傾聽（兼聽則明、意譯、認(rèn)可）

5、提問（好問、5鐘基本技能、標(biāo)準(zhǔn)）

視頻分析：《一虎一席談》

練習(xí)：如何講事實(shí)

講述一次你樂于助人的事件

講訴一次客戶對(duì)你的抱怨事件

講訴某件事情的前因后果

練習(xí)：觀點(diǎn)的獨(dú)到、獨(dú)立

你對(duì)中美貿(mào)易戰(zhàn)持什么觀點(diǎn)

你對(duì)房價(jià)過高持什么觀點(diǎn)

你對(duì)范跑跑事件什么觀點(diǎn)

思考：事實(shí)與觀點(diǎn)的區(qū)別？如何在溝通中掌握事實(shí)與觀點(diǎn)的表達(dá)？

練習(xí)：情緒vs溝通

你能有的多種情緒呈現(xiàn)？

下班后，你的好哥們/閨蜜突然給你來了一個(gè)電話：說：……

練習(xí)：如何共情（傾聽、意譯到認(rèn)可）

練習(xí)：提問的技巧

第三講：跨部門的情境溝通

1、影響的5個(gè)層面

講述事實(shí)

啟發(fā)/感悟（故事、情節(jié)、人物、事件）

借用工具（實(shí)物、道具、肢體語言）

變換角色/層次

寬容范圍（縮小觀點(diǎn)影響面）

討論

通過案例提煉學(xué)員對(duì)主題、事實(shí)與觀點(diǎn)及立場、目的與動(dòng)機(jī)的識(shí)別能力

會(huì)議管理（跑題、延時(shí)、爭論無休、無議程、無結(jié)果、無執(zhí)行）

說服

可信度、專業(yè)性、共通點(diǎn)、說話方式、自信度、表情與姿態(tài)

4、沖突管理

沖突的發(fā)起者與回應(yīng)者

沖突管理的核心

發(fā)起者的溝通技能

回應(yīng)者的溝通技能（探究性提問）

第四講：溝通之上通下達(dá)

1、高效匯報(bào)

2、透析解釋

目的/動(dòng)機(jī)/價(jià)值觀

角色演練：離職面談（角色A：王經(jīng)理；角色B：小麗；角色C：觀察者）

邏輯縝密

以偏概全

由表及里

因果顛倒

第五講：跨部門溝通的系統(tǒng)思考

1、打破界限

大局意識(shí)

視角同步

建立互信機(jī)制

關(guān)注彼此需求

歸因與應(yīng)用

2、分享信息

3、共同決策

正確的溝通渠道（形式）

主導(dǎo)地位與資源分配

第六講：總結(jié)/回顧篇