課程背景：

  面對(duì)機(jī)會(huì)大部分管理者分身乏術(shù)，而人數(shù)眾多的員工要么無(wú)動(dòng)于衷，要么無(wú)從下手。您是否覺(jué)得員工“不好使”？

  其實(shí)80%的員工不去做，或做不好，是因?yàn)椤安辉敢庾觥?、“不知道朝什么方向做”和“不知道怎么做”?

  作為管理者，要教給下屬的是一種做事方法或者方式，而不是代替下屬解決具體問(wèn)題！

  您要做好下屬的教練，培養(yǎng)優(yōu)秀的下屬，攜手下屬一起創(chuàng)造卓越績(jī)效！ 

課程目標(biāo)：      

1. 幫助管理者掌握運(yùn)用教練技術(shù)提升影響力的技巧

2. 運(yùn)用教練技術(shù)指導(dǎo)下屬的技巧

3. 掌握管理者實(shí)施教練輔導(dǎo)的步驟

4. 提升輔導(dǎo)部屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力

5. 能夠提升管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的駕馭力

6. 運(yùn)用教練技術(shù)改善人際關(guān)系技巧

課程特色：

1提供全程案例教學(xué)方式，使學(xué)習(xí)效果最大化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。

2運(yùn)用系統(tǒng)化方法傳授沖突解決、決策制定流程，積極運(yùn)用個(gè)案討論與演練來(lái)鞏固學(xué)習(xí)效果。

3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來(lái)引發(fā)學(xué)員的深度思考。

4安排60%時(shí)間課堂練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，確保學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)能夠掌握工具的應(yīng)用。

學(xué)員對(duì)象：

1企業(yè)中基層管理人員、班組長(zhǎng)、需要對(duì)員工輔導(dǎo)的管理者

2本課綱可以針對(duì)不同學(xué)員對(duì)象加以調(diào)整與定制

標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：2天（6小時(shí)/天）

主講人：文亮-常駐地-上海

課程大綱：

導(dǎo)入：別讓猴子跳到你的肩膀上

  部屬就像“春風(fēng)潛入夜”一樣，能把工作悄無(wú)聲息地轉(zhuǎn)移給你

  你作為管理者怎么辦？

本課程地圖：

模塊一  管理教練的原則

導(dǎo)入：傳統(tǒng)對(duì)話與教練式對(duì)話對(duì)比分析

1管理者的教練角色

  管理者的忙茫盲是什么原因造成呢？

  如何確定是教練呢？還是傳統(tǒng)的告知呢？

2管理教練的SET原則

  Support支持  部屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

  Expect期待   部屬自己探索辦法

  Trust相信     部屬擁有巨大潛能

3教練技術(shù)的起源與發(fā)展

  美國(guó)  高威  畢業(yè)于哈佛大學(xué)  服役于美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)  

  網(wǎng)球教練   20分鐘能教會(huì)一竅不通的婦女能打網(wǎng)球

  他的“創(chuàng)造環(huán)境、打消顧慮、提升績(jī)效”理念被跨界移植到企業(yè)管理

4管理教練的定義

  運(yùn)用“對(duì)話技術(shù)”，支持部屬“實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)”的協(xié)作過(guò)程

  一對(duì)一的以最適合部屬方式，幫助部屬達(dá)成目標(biāo)

? 本單元總結(jié)

? 本單元拓展與思考

模塊二  管理教練的核心能力

本單元關(guān)鍵詞：傾聽  提問(wèn)  反饋

一深度傾聽

導(dǎo)入：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查你能描述一次對(duì)話過(guò)程中對(duì)方?jīng)]有傾聽的經(jīng)歷嗎？

問(wèn)題：什么感覺(jué)？是什么原因？

1深度傾聽3R步驟：Receive接收—Respond反應(yīng)--- Rephrase確認(rèn)

步驟1Receive接收

l 基本要求：放下自己的想法，一心一意體會(huì)他人

l 接收誤區(qū)：8個(gè)誤區(qū)需要注意

步驟2 Respond反應(yīng)

l 反應(yīng)的方式：6個(gè)方式

l 最關(guān)鍵的是底6個(gè)回放：現(xiàn)場(chǎng)演練

步驟3Rephrase確認(rèn)

l 不管你理解能力做強(qiáng)，都要與對(duì)方確認(rèn)“所談的內(nèi)容”

l 確認(rèn)的好處：2個(gè)好處

l 確認(rèn)的語(yǔ)言模式：7個(gè)模式  現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

2現(xiàn)場(chǎng)研討題：在什么狀態(tài)需要深度傾聽呢？

二有力提問(wèn)

導(dǎo)入：請(qǐng)描述一次“對(duì)方?jīng)]有提問(wèn)你，就提供建議或者答案”的經(jīng)歷

問(wèn)題：什么感覺(jué)？是什么原因？

引導(dǎo)：每個(gè)人的觀點(diǎn)在他自己的價(jià)值體系里都是對(duì)的

1提問(wèn)方法

1-1開放式提問(wèn)

n 特點(diǎn)：

※具有多種答案

※ 句型特點(diǎn)：什么  為什么  如何  怎樣。。。

n 開放式提問(wèn)示范：。。。。。。

n 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：將封閉式問(wèn)題轉(zhuǎn)化為開放式問(wèn)題

1-2如何型提問(wèn)

n 如果問(wèn)“為什么”會(huì)有什么情況發(fā)生呢？

※ 對(duì)方竭力尋找“解釋與理由”

※ 會(huì)把對(duì)方推向?qū)α⒚嫒?/span>

n  “如何型提問(wèn)”范例：。。。。。。

n 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：將“為什么的問(wèn)題”轉(zhuǎn)化為“如何型問(wèn)題”

1-3未來(lái)導(dǎo)向型提問(wèn)

n 特點(diǎn)

※ 含有“未來(lái)導(dǎo)向”性質(zhì)的詞匯的提問(wèn)

※ 關(guān)注未來(lái)的行動(dòng)和可行性，能幫助對(duì)方獲得希望

n  “未來(lái)導(dǎo)向型提問(wèn)”范例：。。。。。。

n 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：將““過(guò)去導(dǎo)向型提問(wèn)””轉(zhuǎn)化為“未來(lái)導(dǎo)向型提問(wèn)”

2目標(biāo)框架

導(dǎo)入：有時(shí)候?qū)Ψ?/span>十分迷茫：不知道自己要什么？或知道要什么但是很迷糊？

怎么辦？→那就需要通過(guò)對(duì)話來(lái)幫助對(duì)方梳理他的具體目標(biāo)。

2-1目標(biāo)框架介紹：SMART

2-2標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)練習(xí)

2-3度量式問(wèn)題

l 如果對(duì)方的目標(biāo)是感覺(jué)類目標(biāo)，比如：敬業(yè)度、自信心等等。。。

2-4目標(biāo)轉(zhuǎn)正

l 如果遇到負(fù)向目標(biāo)怎么辦？

l 課堂練習(xí)：將題“負(fù)向目標(biāo)”轉(zhuǎn)換成“正向目標(biāo)”

2-5目標(biāo)框架案例分享

l 案例：。。。

l 課堂研習(xí)：。。。

2-6目的：讓對(duì)方成為目標(biāo)的主人

2-7研討：什么時(shí)候不再需要提問(wèn)呢？

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