做最好的中層——管理者角色認知
吳立國
【課程背景】
作為管理者，提高整體效益是首要任務，而管理行為是由管理者在管理過程中承擔的角色決定的，管理者和非管理者之間的基本區別在于所承擔角色的特征、多樣性和復雜性方面。但是，有很多的管理者每天都忙于處理日常事務，對自己的角色往往并不清楚。對企業、對上級、對同級、對下屬，自己究竟應該承擔什么角色，管理者往往沒有準確的認知。作為管理者
1. 需要做什么？
2. 職責的界限是什么？
3. 在企業內外，與其他人存在什么樣的關系？
4. 為達成更加理想的績效，需要發展什么技能？
5. 現在做的和應該做的是什么？
6. 應在什么范圍內進行調整角色？
【課程目標】
1. 明確管理者角色的概念
2. 認識到管理者在履行工作職責時所承擔的各種不同角色
3. 認識每種管理角色在管理中的重要性
4. 提高管理者自我監控能力
5. 消除管理者角色認知的誤區
【課程時間】1天
【課程大綱】
一、破冰游戲——學習，你準備好了嗎？
1、“心在哪里，收獲就在哪里”——
反思：你的心，到底在哪里？
2、張王李田的故事——
（1）思想，真的是可以統一的么？
（2）價值觀，一定是你的行為標準么？
（3）你作出判斷的依據是什么？
二、角色——基礎認識
1、所謂角色：對角色的定義
2、角色認知：從婚姻說起——
3、角色轉變：無時無刻不在進行的身份變化
4、每個人都應該正確認知自己的角色——
（1）劉庸和乾隆：角色認知不當導致的殺身之禍；
（2）伊麗莎白二世與菲利普親王：角色轉變不及時導致的有家難回。
5、中層管理者的角色：下級、上級、同事。
風箱里的老鼠VS漢堡包里的肉餅
三、角色錯位——管理者之怪現狀
1、作為下屬的管理者常見的角色錯位；
（1）民意代表；（2）領主；（3）向上錯位；（4）向下錯位；（5）自然人。
2、作為上司的管理者常見的角色錯位；
（1）業務員；（2）教父；（3）官僚思想。
3、作為同事的管理者常見的角色錯位。
四、角色認知——中層管理者干什么
1、管理者的職責
2、高層、中層、基層如何保持互動
3、管理者的四種身份
4、作為下屬的四項職業準則
5、作為同事的三個基本意識
6、作為上司的六大角色
五、作為下屬——如何與上司相處
1、分析上司對工作的需求
2、上司認同的八種干部
3、與上司相處的六大原則
4、如何接受工作
5、如何向上司匯報工作
6、要學會“管理”上司
六、作為上司——領導角色類型
1、規劃者
2、管理營運者
3、團隊領袖
如何做好團隊領袖：
（1）身先士卒；以身作則；身懷絕技。
（2）檢查、糾偏、監督、激勵。
4、激勵者
（1）激勵的過程
（2）激勵的理論基礎
（3）如何對員工進行有效激勵
（4）員工需要激勵的信號。
5、授權者
（1）授權的時機
（2）授權者應該做什么
（3）授權者不應該做什么
（4）如何進行有效的授權管理
（5）如何應對“反授權”。
6、溝通者
（1）溝通過程中，信息傳遞要素
（2）溝通過程中，語言的運用需注意的問題
（3）溝通過程中，語氣語調的運用
（4）溝通過程中，身勢語的運用及含義
（5）溝通禁忌：這些問題，你有沒有
（6）溝通中最重要的關鍵點：聆聽
溝通趣味游戲：劫持人質
7、創新者
（1）企業中的創新有哪些
（2）妨礙創新的四大障礙
（3）創新思維小練習
（4）簡單實用創新小方法：頭腦風暴法
（5）頭腦風暴法使用注意事項
8、 教練員
（1）招聘合格員工：如何招聘到合格員工
（2）訓練新員工：對新員工哪些方面進行訓練
（3）實施在崗培訓：在崗培訓的形式有哪些
（4）培養接班人：接班人VS帶出土地餓死師傅
（5）輔導問題員工：
（6）辭退不合格員工：
七、作為平級——如何與同事相處
1、與同事相處的要求：二大原則與兩個思想
2、贏得同事支持的三個要求
3、與同事溝通的禁語
4、核心：把同事當做內部客戶
5、內部客戶合作要點
八、小結
1、中層管理者的自我角色認知
2、中層管理者的涵養與修煉
