銀行青年員工職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)劃

課程背景：
互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展，青年員工面臨角色轉(zhuǎn)變、心態(tài)調(diào)整、職業(yè)生涯規(guī)劃等……
如何幫助他們快速適應(yīng)新工作，掌握工作崗位需要的新技巧對人才培養(yǎng)有著重要意義。
本課程在于幫助人們中紛繁的信息中，理清職業(yè)認知的盲點，了解快樂工作的本質(zhì);同時
，掌握職業(yè)規(guī)劃的方法，做好職業(yè)定位，明確發(fā)展方向。

課程目標(biāo)：
■ 角色轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)從職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，以積極陽光的心態(tài)投入工作；
■
幫助學(xué)員認識職業(yè)環(huán)境，厘清現(xiàn)實理想之間的沖突，認識當(dāng)下與未來的關(guān)系，掌握如何
利用當(dāng)下的資源為自己增值的方法；
■ 幫助學(xué)員調(diào)整心態(tài)應(yīng)對職業(yè)生涯中的不確定性，掌握提高自我效能的方法。

課程時間：1天，6小時/天
課程方式：講授 研討互動 視頻啟發(fā) 案例教學(xué) 現(xiàn)場演練
課程對象：銀行入職新員工
授課人數(shù)：40人以內(nèi)
工具和設(shè)備：
有靠背的椅子，無線手持話筒、投影儀、音頻線、白板、白板筆、大白紙（15張）、訓(xùn)
練場地（發(fā)言及各種演練互動等，桌椅擺放不能太密集）。

課程大綱
第一講：規(guī)劃篇——職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性
1．銀行業(yè)未來發(fā)展趨勢和現(xiàn)狀分析
2．青年員工實用時代發(fā)展的角色轉(zhuǎn)變
3．青年員工的職業(yè)化塑造
4．青年員工如何塑造職場正能量
案例分析：小亮面臨的困境？
5．如何平衡工作與生活的關(guān)系


第二講：知己篇——自我探索與定位
一、探索職業(yè)傾向
1．自我診斷：職業(yè)傾向
2．選擇你的職業(yè)原型
1）實用型
2）社會型
3）藝術(shù)型
4）事務(wù)型
5）研究型
6）企業(yè)型
二、 探索與管理興趣
1．何為興趣?
2．興趣的三個層級
3．警惕“興趣”的誤區(qū)
三、 發(fā)展與管理能力
1．能力三核
2．發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢
3．管理能力的四種策略
4．職場新人如何挖掘能力?
四、 讓職業(yè)定位更清晰——確立價值觀系統(tǒng)
1．價值觀的定義
2．影響價值觀的因素

第三講：知彼篇——擁抱職業(yè)環(huán)境
一、環(huán)境對職業(yè)生涯的影響
二、環(huán)境診斷之關(guān)鍵成就因素分析
1．人脈
2．金脈
3．知脈
三、環(huán)境診斷之關(guān)鍵問題分析
1．發(fā)生的領(lǐng)域
2．問題的難度
3．組織的配合
工具：職業(yè)發(fā)展調(diào)整CD模型

第四講：服務(wù)篇——銀行服務(wù)是立身之本
一、為什么要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1．銀行生態(tài)環(huán)境的改變
2．銀行競爭的多元化
3．以客戶為中心的客戶需求
二、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
1．優(yōu)質(zhì)服務(wù)三緯模型
1）主動服務(wù)——服務(wù)意識
2）用心服務(wù)——服務(wù)技巧
3）細節(jié)服務(wù)——服務(wù)禮儀
三、卓越的服務(wù)訓(xùn)練五步曲
1．看——觀察客戶的技巧
2．聽——拉近和客戶的關(guān)系
3．笑——微笑的魅力
4．說——客戶更在乎怎樣
5．動——運用身體語言的技巧

第五講：員工職業(yè)規(guī)劃——職業(yè)決策與執(zhí)行
一、職業(yè)決策的內(nèi)涵
二、何為適合的選擇?
1．擇的前提--選擇的能力、選項
2．為什么遇到岔路會糾結(jié)?
3．職場新人的選擇陷阱
三、 職場新人的職業(yè)規(guī)劃策略
1．專注當(dāng)下，打好基礎(chǔ)
2．勤于思考，挖掘才干
3．積極心態(tài)，理性規(guī)劃
四、職場新人如何確立職業(yè)目標(biāo)
1．職業(yè)規(guī)劃設(shè)計實操
1）自我診斷
2）設(shè)計目標(biāo)
3）發(fā)展策略
4）行動計劃
2．職業(yè)規(guī)劃的調(diào)整
1）職業(yè)發(fā)展中的不確定性
2）擁抱變化—提升自我效能應(yīng)對不確定性
3）重新出發(fā)—調(diào)節(jié)現(xiàn)實與理想的沖突