15年以上中大型企業團隊管理、培訓管理
u英國經理人管理公會
ACI國際職業培訓師
中國服務設計人才資質
4PS客戶聯絡中心國際標準SSE認證
行動學習培訓落地促動師
DISC性格與行為風格認證講師/測評顧問
國家生涯規劃師
ICF國際教練聯合會ACC認證教練
2018中國培訓“好講師”全國百強講師
個人版權課：
《客戶體驗與服務設計工作坊》?
《一線經理管理能力提升訓練》?
版權課認證講師：
《教練式高爾夫——向下管理（情境管理）》
《DISC性格與行為風格》
《POA組織行動力》
曾任：PHICOMM通訊 中國區客戶中心總監
曾任：今通國際商旅平臺 副總經理
曾任：途虎養車 集團高級培訓經理
其他：華東理工大學就業指導顧問、易訓管理研究院特聘講師、縱橫商學特聘講師、中海油特聘講師、中國青年公益職場導師
主講課程：
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主講課程 |
課程類別 |
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1 |
《一線經理管理能力提升訓練》? |
團隊管理_管理技能 |
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2 |
《向下管理——重新定義十個管理情境》 |
團隊管理_向下管理 |
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3 |
《基層領導力——賦能團隊管理，邁向高績效》 |
團隊管理/領導力 |
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4 |
《關鍵談話——教練式績效反饋與輔導》 |
領導力 |
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5 |
《客戶體驗與服務設計工作坊》? |
服務管理_客戶體驗 |
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6 |
《DISC高效溝通》 |
通用類_高效溝通 |
實戰經驗
15年以上中大型客戶服務部門管理歷煉，專注于服務管理與人才培養方向，積累了大量的客戶服務管理、服務品牌建設、服務文化建設及團隊管理經驗。
長期的運營管理工作中，協助公司建立更為行之有效的工作流程與質檢規范等相關體系，建設并編寫《全面運營指導手冊》、《聯絡中心服務營銷規范手冊》等各類管理標準指導書，優化運營降本增效，提升滿意度與客戶體驗，并通過內部服務管理咨詢和培訓相結合的方式，全面提升客戶服務水平，持續多年績效增長。
先后負責客戶服務部中心整體運營管理、企業大學講師及集團培訓管理的多項領導力發展項目，負責多期面向中基層晉升培訓、中高層領導力培訓項目的方案設計與推動落地。組織并開發多門培訓課程，建立了涵蓋管理能力提升、服務管理、中層管理等多門課程，累計為一線主管、經理、督導等中層管理者開展培訓近100多期，學員突破8000多人。
2016年開始學習和實踐教練技術，應用于培訓與職業發展咨詢等方面（包括中國青年公益職場導師、上海高校就業促進指導顧問），現為ICF國際教練聯合會ACC級教練，個案數量100+例，一對一教練400+小時。
授課風格：
? 高感染、高親和，互動性強，善于營造輕松的學習氛圍
? 課程具備系統、豐富的理論與專業實戰做支撐
? 授課通俗易懂，注重實戰化、模型化、演練化
? 善用引導技術，通過引發和促動學員思考，導入知識點及產出行動計劃
部分客戶：
【運營商】
上海電信、蘇州電信、百事應信息、廣州移動、深圳移動、湛江移動、珠海移動、東莞移動、深圳移動……
【石油/電力/電氣】
通用電氣貝克休斯、天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、江蘇曼威德電氣、江蘇騰奇電力、江蘇易天集團……
【電子/電器/生產制造】
日立電梯、興業電子、飛亞齒輪、億靈偉業、先鋒水處理、雙研精密機械、恒具森自動化、林嘉雨機械、通乾機電、九天新能源科技、恒豐偉業、晨陽照明電器、步步高紡織、南洋木業、常州電站輔機股份、常州第二電子儀器、久虹醫療器械、常州偉業混凝土、武進五洋紡織機械、康普銳汽車空調、中國船舶集團……
【互聯網科技】
云充吧共享充電、斐賽克斯電子商務、壹路通道路救援、佳馳網絡、江蘇滾滾向前科技、今點軟件、甲保御網絡科技、嗨購網絡科技……
【建筑/物業】
廣亞建設集團、城市名人酒店、中房物業集團、永佳物業服務公司、新時代置業……
【醫療器械/醫藥】
新星聯醫藥科技、好利醫療器械、瀚景口腔醫院、三鼎檢測科技、金東方九洲頤養中心、洛克曼醫療、集頤醫療器械、海聯商貿……
【政府 / 高?！?/b>
上海市寶山區民政局社區服務中心、寧波市北侖工業區、上海華東理工大學……
【其他】
華夏金融、南京銀行、立白集團、Lu Café咖啡體驗聯盟、達能脈動、超威科技、、上海中心大廈、自在旅業集團、常州雅得印刷、、大華進出口集團、映炬游艇……
