對象

管理者與后備干部

目的

讓管理者學會如何提升員工情商與職業化水平，從而促進組織績效的提升

內容

【課程背景】

也許管理者正在經歷這樣的困境：

場景一：

90后的員工漸漸成為主力，他們有能力、有創意，同時個性獨立、我行我素，一言不合就離職，似乎很難管理。

場景二：

一些有能力的員工，變得越來越消極，缺少了以往的活力和干勁，不知道哪里出了問題。

中層管理者，既要承接上級下達的指令，又要管理好手下的團隊，是企業的中堅力量。而團隊成員的非職業化表現會極大影響團隊氛圍與績效，讓管理者十分頭疼。

此時，管理者情商的價值突顯。

“有一組品質，跟個人的智商基本上沒有關系，但是這種品質可以得到很好的培養，可以對個人的幸福和事業的成功產生驚人的效果。”美國哈佛大學的心理學博士、美國時代雜志的專欄作家丹尼爾·戈爾曼指出：“情商比智商以及任何職業能力都更重要。”

【課程收益】

（一）學員收益

1.學習掌握“情商”相關知識；

2.學習員工非職業化行為背后的心理邏輯；

3.為自己的“管理情商”充值；

4.學會解決員工非職業化問題的方法。

（二）組織收益

1.提升中層管理者的“管理情商”與解決問題的能力；

2.營造愉快和諧、積極進取的團隊氛圍；

3.提高企業內部效率；

4.以案例為指引，解決企業實際問題。

【課程內容】

一、認識情商

1.情商小測試、情商五元素、情商與智商

2.情商要素之——認知他人情緒

3.情商要素之——處理相互關系

二、運用情商，提升員工職業化水平

1.執行力（心理剖析、理論模型：合理情緒ABC、應對方案）

2.很消極（成就動機、不合理認知、理論模型：麥克利蘭動機理論、和茨伯格雙因素理論）

3.想跳槽（需求為滿足、馬斯洛需求層次理論、依戀理論、應對方案）

4.不服管（情緒轉移、性格、理論模型：潛意識冰山、應對方案）

5.沒信心（自尊、自我效能、理論模型：習得性無助、羅森塔爾效應、應對方案）

【案例庫】

案例庫：

1.面臨抉擇的企業高管

2.自我懷疑的職場新人

3.情緒瀕臨崩潰的女孩

4.抑郁的成功人士

5.工作壓力帶來的焦慮

6.剛晉升就痛苦

7.尷尬的中層

8.不會說話的年輕人

9.領袖氣度

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