對(duì)象

所有企業(yè)管理者與全體員工

目的

通過(guò)互動(dòng)、情景劇、多種體驗(yàn)式教學(xué)使學(xué)員生動(dòng)體會(huì)到溝通的魅力，掌握良性溝通的初步方法，提高大家的有效溝通能力。

內(nèi)容

課程大綱：

 ㈠關(guān)于溝通 

⒈溝通的定義； 

⒉溝通的種類； 

⒊有效的信息發(fā)送； 

⒋溝通過(guò)程四大要素

 ㈡高效溝通的步驟 

⒈步驟一 事前準(zhǔn)備； 

⒉步驟二 確認(rèn)需求；

⒊步驟三 闡述觀點(diǎn)； 

⒋步驟四 處理異議； 

⒌步驟五 達(dá)成協(xié)議； 

⒍步驟六 共同實(shí)施

 ㈢人際風(fēng)格溝通 風(fēng)格分析（四種風(fēng)格） 

㈣管理模式與溝通 

⒈管理者的溝通類型； 

⒉游戲（身陷荒島）； 

⒊傾聽(tīng)； 

⒋情緒控制； 

⒌語(yǔ)言信息與非語(yǔ)言信息； 

⒍有效溝通的六大技巧（對(duì)上、對(duì)下、平行溝通技巧）； 

⒎尋找共識(shí)的方法； 

⒏分組討論； 

⒐贏得合作的技巧 ㈤結(jié)束語(yǔ)