【課程背景】

v 匯報時他為什么總是打斷我？

v 一分配工作他就總是強調(diào)困難？

v 這個下屬太能表現(xiàn)了，她到底要干嘛？

v 財務人員總是不近人情，很難說話？

v 為什么這個同事桌子亂的都無處下腳，她也不收拾？

這些情況在你的眼里是這樣的，那么在其他人眼里呢？很多難以理解的事情和行為在你學習了這門課后，你將會恍然大悟，了解溝通障礙的癥結，幫助員工學會溝通，提升效率。

【課程收益】

? 認知自己的性格以及行為特點

? 解析不同性格的人的行為特點

? 建立溝通前的性格和溝通偏好認知

? 輕松掌握性格認知方式并運用到實際工作中

? 掌握一些溝通的方法、模型、句式

【課程特色】自我測試，生動有趣，容易記憶，案例精彩

【課程對象】公司全體員工

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、性格認知

1. 初步探索不同的性格

2. 你喜歡誰？你自己認為是因為什么？

視頻：大型綜藝節(jié)目視頻節(jié)選

二、什么是PDP性格分析

1. PDP是什么？

2. 了解自己：PDP職業(yè)性格測試

3. 簡單的3個性格分辨方法

測試：現(xiàn)場完成PDP測試

三、 五種不同性格的解析

1. 五種動物形象的性格解析

? 老虎、孔雀、貓頭鷹、考拉、變色龍的性格特點

練習：通過所學識別組內(nèi)其他成員分別屬于什么性格

2. 識別五種不同性格的人的行為特點

1) 行為特點

? 各種行為類型的優(yōu)點比較

? 各種行為特點會有的顧慮

? 不同性格特點各類特性程度比較

2) 溝通特點

? 各自性格的人的溝通特點和偏好

? 與不同性格的人如何溝通能獲得最好效果

3) 不同性格的人之間的溝通互動要點

? 如何管理下屬

? 如何配合上級

? 如何與家人溝通

討論：觀看節(jié)選影視片段，探討如何與這類的上級、下屬溝通

四、制定自己的人際溝通改進方案

1. 根據(jù)不同性格的人的行為表現(xiàn)，以及性格偏好，有針對性的改進溝通行為。

2. 用有效的表達模型、方法提升自己，結構化表達的三個方法推薦

? STAR模型

? 時鐘結構

? FAB結構

五、場景化溝通演練

?場景1：工作匯報

?案例2：任務布置

?案例3：公司介紹

?案例4：會議發(fā)言