【課程特色】：

內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合

理論和實踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實用。
突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣：

【課程目標】：

1、使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；
2.掌握現(xiàn)代涉外商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運用人際關(guān)系溝通技巧，提高商務(wù)工作中的個人魅力與溝通能力；
3.掌握提要的涉外商務(wù)溝通技能，提升工作效率；
4.培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系處理能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運用有效的溝通技巧處理商務(wù)活動中的人際關(guān)系；
5.全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)（觀念、態(tài)度、能力）；

《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》培訓(xùn)受益：

●     對高層管理人員：

使學(xué)員懂得“尚禮”對企業(yè)發(fā)展的重要意義；能對自己的商務(wù)社交水平有一個衡量，進而得以提升；掌握與客戶、下屬的高效溝通技巧，增強駕馭能力。

●     對中層管理人員：

掌握商務(wù)禮儀的規(guī)范與標準，能幫助下屬改進與提高；學(xué)會塑造與企業(yè)相匹配的職業(yè)形象，并能幫助下屬進行恰當(dāng)合適的形象塑造，從而樹立企業(yè)的整體形象；掌握與上級、下屬、客戶的高效溝通技巧，增強處理問題的能力。

●     對基層服務(wù)人員：

掌握商務(wù)禮儀的規(guī)范，使自己的服務(wù)規(guī)范化；了解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵，打造精英員工的職業(yè)心態(tài)，提升職業(yè)化程度打造陽光心態(tài)，樹立良好的服務(wù)意識；掌握一定的溝通技巧，更加游刃有余的處理人際關(guān)系。

    《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》培訓(xùn)課程目標：

◆  掌握商務(wù)禮儀基本規(guī)范；

◆  提升對商務(wù)禮儀內(nèi)涵的理解；

◆  學(xué)會塑造恰當(dāng)?shù)纳嫱饴殬I(yè)形象；

◆  提升個人溝通能力；

◆  提升涉外人際關(guān)系處理能力；

◆  提升個人魅力；

◆  提升團隊執(zhí)行力

◆  提升企業(yè)整體形象。

【課程大綱】：

根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓(xùn)安排從“兩大思路”、“九大課程模塊”進行：

一.兩大思路

●        思想上重新認識自我

●        專業(yè)行為符合工作標準規(guī)范

二.課程模塊  

●        第一模塊：關(guān)于禮儀與涉外商務(wù)禮儀         

●        第二模塊：禮儀內(nèi)修與職業(yè)化的關(guān)系     

●        第三模塊：涉外交往職業(yè)形象塑造        

●        第四模塊：商務(wù)場合基本禮儀      

●        第五模塊：商務(wù)接待、拜訪與會議禮儀      

●        第六模塊：有效溝通與禮儀

●        第七模塊：接待交談溝通禮儀技巧         

●        第八模塊：商務(wù)宴請禮儀

●        第九模塊：商務(wù)交往與禮尚往來

具體內(nèi)容如下：

第一模塊：關(guān)于禮儀與涉外商務(wù)禮儀

●        禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵

●        商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則、作用

1.   內(nèi)強個人素質(zhì)

2.   外塑企業(yè)形象

3.   企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值

4.   人際關(guān)系的潤滑劑

●        培訓(xùn)方式：分析、講解

第二模塊：禮儀內(nèi)修與職業(yè)化的關(guān)系

●      儒家對禮的闡釋；

●      道家對禮的闡釋；

●      佛家對禮的闡釋；

●      用禮來塑造良好的職業(yè)心態(tài)

●      職業(yè)心態(tài)

1.   積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰(zhàn)

2.   職業(yè)規(guī)范化心態(tài)，以組織為中心，還是以個人為中心

3.   長遠利益與現(xiàn)實利益的分配計劃

4.   先做出貢獻還是先索取價值

5.   緩解職業(yè)壓力，調(diào)整職業(yè)心態(tài)，做快樂的品位職業(yè)人士

●      職業(yè)情緒

1.   人非圣賢，如何控制的自己的職場情緒

2.   如何把自己把握到最好

3.   聰明的人學(xué)會控制自己的情緒，也學(xué)會利用別人的情緒

●      職業(yè)情商

1.   聰明的人學(xué)會控制自己的情緒，也學(xué)會利用別人的情緒

2.   當(dāng)今世界，EQ與IQ孰輕孰重

3.   什么是職業(yè)EQ

4.   如何修煉自己的EQ

●      培訓(xùn)方式：分析、講解、提問

第三模塊： 涉外交往職業(yè)形象塑造

●      儀容禮儀

1.   形象的社會心理學(xué)基礎(chǔ)

2.   皮膚類型的診斷與保養(yǎng)操作方法

3.   女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

4.   女士化妝技巧

5.   職場儀容的禁忌

●      儀表禮儀

1.   成功職業(yè)形象的塑造要素

2.   職業(yè)服裝色彩自我診斷

3.   職業(yè)服裝款式與著裝禮儀規(guī)范

4.   不同商務(wù)場合服裝款式與色彩搭配

5.   常見著裝誤區(qū)點評

6.   西裝及領(lǐng)帶禮儀

7.   鞋襪的搭配常識

8.   首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

●      儀態(tài)禮儀與身體語言

1.   站、坐姿、走姿、蹲姿

2.   身勢語概論

3.   常用手勢及其不同含義

4.   動作與體位

5.        目光與表情

?      培訓(xùn)方式：分析、講解、提問

?       

第四模塊：商務(wù)場合基本禮儀

1.   見面介紹的禮儀

2.   稱呼的禮儀

3.        問候的禮儀

4.        名片的使用

5.        電話禮儀

6.        電子郵件（信函）禮儀

7.        辦公室禮儀規(guī)范

8.         

第五模塊：商務(wù)接待、拜訪與會議禮儀

●      日常接待活動

1.   品貌端正，舉止大方

2.   服飾要整潔、端莊、得體、高雅

3.   根據(jù)身份，確定接待規(guī)格

4.   熱情迎客得禮儀

5.   根據(jù)身份，安排座次

6.   交換名片的特殊禮儀

7.   敬茶的禮儀

8.   送客禮儀

●      接待遠道而來的重要客人

●      外出進行商務(wù)拜訪的禮儀規(guī)范

●      會議禮儀

●      培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點評

第六模塊：有效溝通與禮儀

●        人際吸引的基本規(guī)律

●        溝通的意義

●         溝通的障礙

●         有效溝通技巧訓(xùn)練

●         影響溝通的四個因素
a、 情緒因素 b、表達方法
c、 個人因素 d、環(huán)境因素

●         有效溝通的四個技巧
a、有效溝通的尊重技巧
游戲：聽從指示工作表
b、有效溝通的傾聽技巧
c、有效溝通的提問技巧
練習(xí)：提問練習(xí)
d、有效溝通的反饋技巧

●         禮貌處理沖突的原則與方法

●         與上司溝通技巧

1.   與上司溝通的障礙、與上司溝通的四種形式

2.   與上司溝通的注意事項

3.   上司溝通時肢體語言所表達的含義

4.   與不同類型上司的溝通技巧