課程目標(biāo)

通過(guò)本課程您將學(xué)習(xí)到? 基本的溝通原則? 實(shí)用的溝通技巧? 專業(yè)的溝通通道? 前沿的溝通文化? 和諧的人際關(guān)系? 積極的工作氛圍

課程大綱

 銀行職員實(shí)戰(zhàn)溝通技巧

一、為什么學(xué)習(xí)本課程

溝通是基本的生存技巧，也是人們實(shí)現(xiàn)理想和抱負(fù)的重要工具。一個(gè)人事業(yè)成功與否乃至生活幸福與否，在很大程度上取決于溝通能力。

眾所周知，職場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)不只體現(xiàn)在學(xué)歷和能力上，溝通能力的高低已經(jīng)成為職場(chǎng)成敗的關(guān)鍵。尤其對(duì)于銀行業(yè)的員工而言，如何把專業(yè)的銀行術(shù)語(yǔ)人性化并通俗化，如何把以顧客為中心的服務(wù)宗旨傳遞出去，如何讓銀行客戶感受到真正的專業(yè)化理財(cái)服務(wù)等。這一切都取決與我們銀行職員的溝通能力。

溝通如此重要，而溝通為什么又如此困難？如何讓溝通成為銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何建立起銀行里的“溝通文化”?如何在銀行工作中與上級(jí)、同事和下級(jí)順暢有效地溝通？銀行有效溝通的原則是什么？有效的溝通方法是什么？有效溝通的行為是哪些？銀行溝通需要怎樣的“通道”？更重要的是銀行職員在銀行工作崗位上的溝通心境如何，從而在具體的待客過(guò)程中看到顧客的內(nèi)心需要，發(fā)掘顧客的潛在需求，這才是溝通所要達(dá)到的目標(biāo)之一。

溝通是一門學(xué)問(wèn)，更是一門藝術(shù)。掌握溝通技巧也許不是我們想象的那樣容易，但也非我們想象的那樣艱難。有基本的溝通原則和技巧的引領(lǐng)，更重要的是工作中的待人以誠(chéng)，用心付出，這才是溝通的高境界。

二、**本課程您將學(xué)習(xí)到

? 基本的溝通原則

? 實(shí)用的溝通技巧

? 專業(yè)的溝通通道

? 前沿的溝通文化

? 和諧的人際關(guān)系

? 積極的工作氛圍

三、誰(shuí)應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)該課程

銀行業(yè)全體員工

四、培訓(xùn)方式

實(shí)地調(diào)研案例展現(xiàn)并討論

互動(dòng)回答

專題講解