課程介紹
《質(zhì)量管理從平凡到卓越》課程，是質(zhì)量管理人員系統(tǒng)提升能力的核心課程，本課程通過二十多年的質(zhì)量實踐總結(jié)，對質(zhì)量管理平凡如何轉(zhuǎn)化成卓越進行了深入研究，從一線實踐中知道工作中會遇到哪些瓶頸，知道如何從點到面進行突破，從而改變實際績效，從管理能力和工作技能的兩個維度，通過案例分享和研討，讓學員知道如何在工作中改善質(zhì)量績效，如何進行績效管理，從而獲得團隊和企業(yè)的認可，實現(xiàn)質(zhì)量管理從平凡到卓越的跨越，為企業(yè)帶來更大的價值。

課程對象
1.各類品質(zhì)工程師（DQE，SQE，PQE，CS）等
2.品質(zhì)中上層質(zhì)量主管
3.其他對實現(xiàn)卓越績效有興趣的人員

課程目標
1.質(zhì)量卓越績效的標準
2.并掌握質(zhì)量管理過程的管理能力及技巧
3.熟悉并掌握質(zhì)量工作的技能和知識

課程內(nèi)容
第一章 實現(xiàn)質(zhì)量卓越績效還有多遠
1.為什么質(zhì)量管理很難有卓越的績效
2.實現(xiàn)卓越質(zhì)量管理有哪些具體要求，具備嗎
3.質(zhì)量管理過程中常常碰到哪些困境
【提問互動】你認為制約成為卓越的因素是什么

第二章 質(zhì)量卓越績效能力提升及實戰(zhàn)應(yīng)用
1.品質(zhì)卓越績效工作技能提升及實戰(zhàn)應(yīng)用
1)品質(zhì)意識及品質(zhì)體系管理實戰(zhàn)應(yīng)用
A.如何引導(dǎo)團隊導(dǎo)入正確的質(zhì)量意識
B.質(zhì)量體系運行的監(jiān)督和控制原則及應(yīng)用
C.質(zhì)量與公司經(jīng)營績效矛盾處理及對策
D.產(chǎn)品質(zhì)量與來料質(zhì)量的體系控制方法及應(yīng)用
2)質(zhì)量工具的綜合應(yīng)用及問題處理
A.8D報告及七大手法綜合應(yīng)用
B.新舊七大手法應(yīng)用難點突破
C.IATF16949五大工具及綜合應(yīng)用
D.五大工具常見的應(yīng)用錯誤及剖析
E.六西格瑪DMAIC改善應(yīng)用模板及應(yīng)用
3)產(chǎn)品加工技術(shù)知識及應(yīng)用
A.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)知識常識及應(yīng)用
B.表面處理知識及應(yīng)用
C.產(chǎn)品加工組裝工藝常識及應(yīng)用
D.IE工程與品質(zhì)控制及應(yīng)用
【工具與模板】8D報告模板，F(xiàn)MEA模板，G&RR應(yīng)用模板，六西格瑪改善案例模板
【案例分享及研討】如何快速結(jié)合實際問題鎖定品質(zhì)應(yīng)用工具
2.品質(zhì)卓越績效管理能力技巧及應(yīng)用
1)溝通協(xié)調(diào)能力及實戰(zhàn)應(yīng)用
A.準確理解和表達需求及應(yīng)用
B.需求理解常見的幾種錯誤形式
C.如何把握對方的接受程度及應(yīng)用
D.如何識別對方的真心和假意的方法
E.如何在溝通過程中一次達成你的意愿
F.好的溝通的特點及應(yīng)用
【現(xiàn)場練習】利用5分鐘和你陌生的同事完成問題討論
2)會議主持能力及實戰(zhàn)應(yīng)用
A.成功組織好一次會議的特點有哪些
B.會議主持人員控場技巧及應(yīng)用
C.如何快速形成會議共識和會議結(jié)論
D.如何做到會議決議能夠執(zhí)行
【會議模擬秀】你在10分鐘內(nèi)完成一次學員的問題討論檢討會議
3)時間管理能力及應(yīng)用
A.時間管理體現(xiàn)在哪些場合應(yīng)用
B.如何做好每個節(jié)點和分支時間管理
C.如何適當控制彈性時間
【提問互動】如何實施時間管理的
4)目標控制能力及應(yīng)用
A.目標制定SMART原則及應(yīng)用
B.目標管理的實戰(zhàn)應(yīng)用分享
C.目標管理與質(zhì)量KPI的關(guān)聯(lián)應(yīng)用
D.目標管理與質(zhì)量方針的關(guān)聯(lián)應(yīng)用
【目標設(shè)定練習】你制定一個改善目標
5)團隊的領(lǐng)導(dǎo)能力及應(yīng)用
A.領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)的特征有哪些
B.團隊的默契和文化的培養(yǎng)
C.領(lǐng)導(dǎo)力與質(zhì)量績效的關(guān)系
D.如何通過領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造超預(yù)期的結(jié)果
【領(lǐng)導(dǎo)力塑性練習】如何才能具有領(lǐng)導(dǎo)力
6)問題調(diào)查能力及應(yīng)用
A.問題調(diào)查三現(xiàn)原則及應(yīng)用
B.問題調(diào)查常用的手段及方法應(yīng)用
C.問題調(diào)查與問題分析的關(guān)聯(lián)及應(yīng)用
【問題研討】問題調(diào)查與問題分析那個重要

第三章 質(zhì)量卓越績效與質(zhì)量文化建設(shè)
1.如何建立以項目質(zhì)量卓越績效為目標的管理體系
1)個人質(zhì)量卓越與團隊質(zhì)量卓越的關(guān)聯(lián)及應(yīng)用
2)項目質(zhì)量卓越績效的指標設(shè)定及統(tǒng)計
3)項目質(zhì)量卓越績效的檢討與改善
2.質(zhì)量卓越績效質(zhì)量文化建設(shè)及應(yīng)用
1)質(zhì)量卓越績效文化如何在品質(zhì)內(nèi)部推動及應(yīng)用
2)質(zhì)量卓越績效文化與項目其他成員的關(guān)聯(lián)及管理
3)公司質(zhì)量卓越績效管理文化推動及建設(shè)應(yīng)用
3.質(zhì)量卓越績效與申請國家質(zhì)量卓越獎
1)國家質(zhì)量卓越獎的評比標準
2)如何通過質(zhì)量卓越績效改善達到國家質(zhì)量獎評比標準
3)國家質(zhì)量獎申請資料準備模板解讀
4)如何通過國家質(zhì)量獎的專家組評審
5)如何做好評審問題的整改和改善
【工具與模板】國家質(zhì)量獎申請資料模板，國家質(zhì)量獎現(xiàn)場評審模板
【提問互動】質(zhì)量卓越績效管理就是實現(xiàn)零缺陷質(zhì)量管理，對嗎