課程介紹：
企業間的競爭關鍵在于人才的競爭，人才的競爭關鍵在于職業化的競爭。
所謂職業化，就是指所屬領域及從業人群在其實際工作的一切表現，都要符合其行業準
則和職業操守；并呈現出應有的樣子與特征。
但是，在現實的工作中，又會有多少人能夠達到這一職業標準。
為此，基于這樣的目的，我們開發并設計了這套員工職業化訓練課程。
本課程將從六個方面，對員工職業化進行全面的解讀與闡述。第一，員工職業化趨勢。
職業化這個概念早已隨著時代的發展而深入人心，作為員工，究竟應該本著怎樣的職業
化高度看待自身工作；又將已怎樣的職業化視野審視自己當前的工作表現，為此，將作
為第一個部分進行講解。第二，員工職業化意識。所謂意識即為先知先覺，相信每一位
團隊管理者也都十分希望自己的團隊成員具備這樣的超前意識，以此更好的應對工作中
所發生的每一個細節；并防患于未然。第三，員工職業化心態。一個人在工作出現了懈
怠與不足，多數原因是由于心態出現了問題。為此，職業化心態塑造將是本課程中一個
比較重要的板塊，目的是讓員工能夠以更加積極的態度面對實際工作中的種種問題。第
四，員工職業化素養。員工素養的整體水平將直接決定了社會大眾對于企業的印象，而
這種印象也會最終決定其客戶的滿意度和忠誠度。第五，員工職業化禮儀。禮儀是員工
日常工作中一項十分重要的行為表現，其對客戶的尊重程度、對客戶的禮貌方式、對客
戶的交往尺度，都將影響客戶在接受服務時的心情。第六，員工職業化能力。能力是以
結果導向的工作要求，一名職業化的員工究竟要具備哪些核心能力?進而更好的支撐自己
的工作，以實現職業價值，這將作為本課程的最后一部分進行重要解讀。

課程收益：
1. 讓員工掌握8大職業思維；
2. 讓員工擁有5大成功心態；
3. 讓員工具備4大核心能力；
4. 讓員工強化3大工作意識；

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：中基層管理者、主管、優秀骨干
課程方式：采用知識講授、案例教學、故事啟迪、問答互動、分組研討、視頻分享、模
擬演練、講師點評等方式授課。
課程大綱：
第一講： 員工職業化趨勢
一、中國目前各行業最需要提升什么？
1. 軟實力
2. 職業化
【案例分析：真正的大師季羨林】
二、職業化定義的2大內涵
1. 應有的樣子
2. 鮮明的特征
【案例分析：中國的醫德與師德】
三、職業化缺失的5大誘因
1. 想法不對
【案例分析：農行柜員的表述】
2. 方法不佳
【案例分析：移動公司為什么會出現這樣的員工】
3. 了解不夠
【案例分析：法鱷的聰明店員】
4. 習慣不好
【案例分析：巴西門將的職業能力與職業習慣】
5. 激情不足
【案例分析：職業倦怠對我們的影響】
四、職業化塑造的2大關鍵環節
1. 環境
2. 氛圍
【視頻播放：新警察與老警察的故事】

第二講： 員工職業化意識
一、意識的3大體現
1. 意識是一種超前思維
2. 意識是一種判斷能力
3. 意識是一種自我感受
【故事啟迪：老板眼中的好員工】
二、員工應具備的6大工作意識
1. 客戶意識
2. 營銷意識
3. 品質意識
4. 細節意識
5. 服務意識
6. 團隊意識
【案例分析：6大工作情景分析與研討】
三、培養工作意識的5多法則
1. 多思考
2. 多感悟
3. 多學習
4. 多總結
5. 多提煉
【案例分析：馬云眼中的好員工】

第三講： 員工職業化心態
一、心態的定義
專業觀點：心態，即心理狀態。心理過程是不斷變化著的、暫時性的，個性心理特征是
穩固的，而心理狀態則是介于二者之間的，既有暫時性、又有穩固性，是心理過程與個
性心理特征統一的表現。
本人觀點：心態，就是指對事物發展的反應和理解，進而所表現出不同的思想狀態和觀
點，它完全取決于我們自己的想法。
【案例分析：兩種情景面對同一事物】
二、心態的3大成因
1. 遺傳基因
1. 遺傳基因決定了相貌外觀的傳承
2. 遺傳基因決定了行為習慣的傳承
3. 遺產基因決定了心理狀態的傳承
【案例分析：陳強與陳佩斯】
2. 成長環境
1. 家庭環境
2. 校園環境
3. 社會環境
【案例分析：90歲高齡院士的無奈】
3. 所屬性格
1. W型性格
2. L型性格
3. H型性格
4. P型性格
【案例分析：名嘴謝娜的性格分析】
三、心態的5大特質
4. 心態的積極性
【故事啟迪：帕瓦羅蒂自傳】
5. 心態的主動性
【圖片展示：兩只小貓的愛情故事】
6. 心態的包容性
【案例分析：牛根生的經典語錄】
7. 心態的現實性
【案例分析：老虎與野果子】
8. 心態的持久性
【案例分析：王寶強與鄧亞萍的成功之道】
【視頻播放：張丹和張昊的成功之道】

第四講： 員工職業化素養
一、職業化素養提升的3大要害
1. 國家層面——經濟增長與硬件建設
【案例分析：抵制日貨的關鍵在哪里】
2. 企業層面——營業收入與利潤提升
【案例分析：股份制商業銀行的員工招聘之痛】
3. 個人層面——財富積累與個人享受
【案例分析：中國多數富人為什么不被尊重】
二、職業化素養提升的3大要素
1. 重塑職業價值觀
【案例分析：14歲朝鮮女孩給我們的啟示】
2. 尋找職業價值感
【案例分析：于丹、趙本山、郭晶晶】
3. 突破職業價值圈
【案例分析：女秘書PK洋老板】
三、職業化素養提升的3大要點
1. 在職業角色上進行認知
【案例分析：城管公車上擦皮鞋被拍后記】
2. 在職業心態上進行調整
【案例分析：撒切爾夫人的平衡術】
3. 在職業行為上進行強化
【案例分析：這樣水平的出租車司機中國有多少】

第五講： 員工職業化禮儀
一、禮儀的2大核心
1. 人重需先自重
2. 自重而后人重
【案例分析：尊重中的人性之道】
二、禮儀的4大內涵
1. 行為
2. 規范
3. 游戲
4. 規則
【案例分析：美國人、日本人、中國人】
三、禮儀的4大范圍
1. 日常工作中
2. 客戶交往中
3. 公共環境中
4. 涉外交往中
【情景模擬：4種場景分析】
四、形象禮儀的5大體現
1. 衣必整
2. 面必凈
3. 發必理
4. 手必潔
5. 飾必規
【故事啟迪：為什么世界上最丑的動物瀕臨滅絕】
五、行為禮儀的4大標準
1. 站立
2. 落座
3. 行進
4. 下蹲
【實戰展示】
六、語言禮儀的3大要素
1. 類別
2. 禁忌
3. 藝術
【實戰展示】
七、情景禮儀的7大環節
1. 見面
2. 介紹
3. 握手
4. 寒暄
5. 接待
6. 用餐
7. 談判
【實戰展示】

第六講： 員工職業化技能
一、溝通能力
1. .人際溝通的2大原則
1. 目的性原則
2. 需求型原則
【案例分析：呂布的最終下場】
2. 人際溝通的3大特質
1. 心態的開放性
2. 行為的主動性
3. 技巧的多樣性
【案例分析：東方朔的處世智慧】
3. 人際溝通的4大要素
1. 每做一件事都是在溝通
【案例分析：溫家寶總理的微笑】
2. 發出信息的方式決定了最終溝通的結果
【案例分析：在餐廳里發生的奇事】
3. 溝通的關鍵在于確認而不是默認
【案例分析：拯救大兵瑞恩】
4. 溝通是對話不是說話
【學員互動：一瓶水和一句話】
4. 人際溝通的5大策略
1. 物件溝通法
【案例分析：歐米茄的刺激】
2. 文字溝通法
【案例分析：一生需要多少錢】
3. 動作溝通法
【案例分析：小布什與薩科齊】
4. 語言溝通法
【案例分析：毛主席與十大元帥】
5. 事件溝通法
【案例分析: 叫我第一名】
5. 人際溝通的4大技術
1. 看
2. 問
3. 說
4. 聽
【集體互動：三個名人、三句話、三次傳遞】
二、協作能力
1. 協作的力量
1) 中國式五倫文化
2) 中國式四緣之合
【案例分析：上海街路遇到了一位美女】
2. 協作的精神
1. 民族差異
【故事啟迪：不想回憶的談話】
2. 地域差異
【案例分析：三個國家和三種游戲】
3. 年齡差異
【案例分析：60后、70后、80后、90后】
4. 職業差異
【案例分析：醫生、教師、銷售人員】
3. 協作的價值
1. 護臺原則
2. 補臺原則
3. 搭臺原則
【案例分析：這才是真正的團隊】
三、執行能力
1. 影響執行的2大個人因素
1）執行意愿
——執行意愿體現于一種求進精神
——執行意愿體現于一種工作使命
——執行意愿體現于一種價值取向
【小組研討：我們的團隊執行病因是否在于此?】
2）執行能力
——能力是準備出來的
——能力是訓練出來的
——能力是設計出來的
【小組研討：我們該怎樣幫助員工提高能力?】
2. 限制執行的3大組織因素
1)企業領導
【案例分析：歐亞集團領導人：曹和平先生】
【案例分析：海爾集團領導人：張瑞敏先生】
2)企業機制
【故事啟迪：雞與豬的對話】
【案例分析：營銷人的瘋狂】
3）企業文化
【案例分析：農民工鑄就優秀企業文化】
【案例分析：初中生鑄就優秀企業文化】
3. 突破執行的3大關鍵因素
1)共融力
2)服從力
3)行動力
【視頻播放：吳王與孫子之間的博弈】