課程背景：溝通是每個(gè)人、每個(gè)組織都會(huì)遇到的問(wèn)題，大家都深知溝通的重要性。在實(shí)際溝通中，普遍存在著知道很多道理，卻仍然不能很好溝通的情況。主要問(wèn)題是很多人基礎(chǔ)溝通能力不過(guò)關(guān)，本課程通過(guò)工具化、公式化的溝通技巧和訓(xùn)練，幫助學(xué)員切實(shí)提高溝通技巧。

課程對(duì)象：專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員

課程目標(biāo)：1、迅速抓住對(duì)方語(yǔ)言中的重點(diǎn)

          2、能夠結(jié)構(gòu)性地表達(dá)出自己的想法

          3、能夠有效控制談話(huà)方向

          4、運(yùn)用適當(dāng)?shù)募记墒拐勗?huà)順利、不冷場(chǎng)

授課方法：1、以情景模擬和現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練的形式，將實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題和情景在課堂呈現(xiàn)，讓學(xué)員在實(shí)操演練中掌握解決溝通問(wèn)題的方法。

          2、以小組競(jìng)賽和案例分享的形式，調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與積極性，并激發(fā)學(xué)員自己反思和解決問(wèn)題的愿望。

          3、整個(gè)課程以體悟、訓(xùn)練為主

課程對(duì)象：需要提高溝通技能的職場(chǎng)中人

課程目標(biāo)：1、了解自己、認(rèn)知他人

          2、調(diào)整性格，完善行為      

          3、掌握溝通的基本技巧

          4、學(xué)會(huì)在不同情境下的溝通方法

課程時(shí)長(zhǎng)：12小時(shí)

教學(xué)手段：1、問(wèn)題研討；2、現(xiàn)場(chǎng)演練；3、團(tuán)體輔導(dǎo)；4、學(xué)習(xí)活動(dòng)

第一篇   性格與溝通

一、溝通的意義

1、對(duì)企業(yè)：溝通是企業(yè)的成本漏斗

2、對(duì)管理者：溝通是基本的管理方式

3、對(duì)個(gè)人：溝通是生存的基本技能

二、性格與人際溝通的關(guān)系

1、自我溝通決定成長(zhǎng)幅度

2、外部溝通決定幸福指數(shù)

三、打通溝通的任督二脈

案例分析：不同性格的人在婚姻中如何相處

          不同性格的領(lǐng)導(dǎo)如何應(yīng)對(duì)

              不同性格的下屬如何帶動(dòng)

    1、紅色性格的性格特征

2、藍(lán)色性格的性格特征

3、黃色性格的性格特征

4、綠色性格的性格特征

四、不同性格的溝通特點(diǎn)

1、紅色性格的溝通特點(diǎn)

2、藍(lán)色性格的溝通特點(diǎn)

3、黃色性格的溝通特點(diǎn)

4、綠色性格的溝通特點(diǎn)

五、不同性格的識(shí)別及溝通方式

1、四種性格的自我測(cè)試

2、三種識(shí)別方法

3、與三種人的識(shí)別方式

（1）摸準(zhǔn)脈：識(shí)別不同性格人得心理需要

（2）同跳動(dòng)：談他所需，成他所求

第二篇    溝通的基礎(chǔ)常識(shí)

     一、傾聽(tīng)技巧

（1）傾聽(tīng)三等式

（2）IFF傾聽(tīng)技巧

     二、反饋技巧

 （1）迎合

（2）共情

（3）回應(yīng)

     三、提問(wèn)技巧

（1）提問(wèn)的意義

（2）提問(wèn)的六種方法

（3）提問(wèn)的兩個(gè)套路

    第三篇    職場(chǎng)溝通密碼

    一、與上級(jí)溝通的密碼

1、如何向老板匯報(bào)工作

(1)匯報(bào)的時(shí)機(jī)

(2)匯報(bào)的禮儀

(3)匯報(bào)三步驟

2、如何說(shuō)服上級(jí)

(1)說(shuō)服的本質(zhì)

(2）說(shuō)服的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

   （3）有效說(shuō)服的四個(gè)原理和一個(gè)工具

3、如何取得上級(jí)的信任

   （1）取得上級(jí)信任的五個(gè)要點(diǎn)

   （2）取得信任的一個(gè)原理

二、與同級(jí)的溝通密碼

1、如何與同事相處

（1）與同事相處的四個(gè)原則

（2）與同事相處的基本方式

2、如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通

（1）跨部門(mén)溝通存在的問(wèn)題

（2）跨部門(mén)溝通的兩個(gè)秘訣

3、如何處理沖突

（1）認(rèn)識(shí)沖突的積極和消極意義

（2）沖突產(chǎn)生的四個(gè)原因

（3）沖突的兩個(gè)方向

（4）不發(fā)生沖突的兩個(gè)金句

（5）化干戈為玉帛的一個(gè)前提和四個(gè)要點(diǎn)

    三、與下級(jí)的溝通密碼

1、如何布置工作

（1）布置工作的5W2H法則

（2）布置工作的注意事項(xiàng)

2、如何批評(píng)下屬

（1）批評(píng)的一個(gè)等式

（2）批評(píng)的一個(gè)不等式

（3）批評(píng)的兩個(gè)話(huà)術(shù)

（4）給批評(píng)化妝的方法

3、如何表?yè)P(yáng)下屬

（1）建立與員工的“情感銀行”

（2) 表?yè)P(yáng)的BIA模型

（3）花式激勵(lì)法