主題活動組織與實施1天

《客戶主題活動的組織與實施》
（1天）
由于網(wǎng)點客戶維護形式單一，缺乏應(yīng)有的組織客戶主題活的方法與工具，導(dǎo)致客
戶維護活動（主題活動）是勞民傷財傷客戶。因此，如何在網(wǎng)點集中組織客戶維護活動
一直困擾著網(wǎng)點負責人：
如何使得主題活動有節(jié)奏的規(guī)劃與實施？
如何使客戶積極參與網(wǎng)點組織的主題活動？
如何把控客戶沙龍活動的實施？
如何使網(wǎng)點組織的主題活動真正起到維護客戶的作用？
培訓(xùn)對象
☆ 支行行長 ☆ 客戶經(jīng)理 ☆ 理財經(jīng)理 ☆ 大堂經(jīng)理
☆ 骨干人員
課程目標
使參加培訓(xùn)的學(xué)員了解、掌握主題活動組織實施的方法、工具，能夠規(guī)劃、組織成
功的客戶維護活動。
課程特色
理論傳授、工具應(yīng)用、案例分享、實操演練。
課程大綱
第一部分 主題活動
導(dǎo)入：銀行客戶消費行為分析
客戶維護的兩種模式：個人維護、網(wǎng)點維護
1、客戶關(guān)系維護在營銷活動中的地位
以集中的方式做“客戶維護”，發(fā)揮各兵種優(yōu)勢的協(xié)同作戰(zhàn)
2、銀行業(yè)務(wù)主要來源于固定商圈
3、六點定位：六點鎖定一個客戶群
4、客戶維護活動概述
1）舉辦客戶維護活動的5個必要：標簽功能、浸泡效應(yīng)、火爐原理、心資營造、循
環(huán)劇增
2）銀行系統(tǒng)常見的客戶維護活動
3）客戶維護的五行八法
4）客戶維護活動的六大要素
5、主題活動的實施
1）活動事前6步曲
篩選名單、客戶甄選、鋪墊過濾、鄭重邀約、遞送請柬、陪同到會
2）活動事中階段
尊客鐵三角營造氛圍
引轉(zhuǎn)理夢搞定客戶
3）活動事后階段
客戶回訪追蹤
6、客戶維護活動案例分析
某大型國有銀行某支行“私人客戶尚品生活品香交流會”：產(chǎn)品預(yù)售100%
第二部分 實操
實戰(zhàn)操作：
1、主題活動題目確定
2、按照確定的主題活動題目編寫主題活動定位冊
3、制定主題活動行事歷
4、確定職能小組名單
5、梳理主題活動呈現(xiàn)流程及方式