課程大綱

課程背景：

當(dāng)今VUCA時(shí)代，劇烈的市場(chǎng)變化引發(fā)企業(yè)組織架構(gòu)和團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理者既要管理好下屬，又要做好跨部門(mén)平級(jí)溝通，通常容易忽視與上司的關(guān)系管理。如何才能運(yùn)用系統(tǒng)思維，更好的做好向上管理，爭(zhēng)取上司這位重要的直接利益相關(guān)者的支持，**終帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲得成果，支持企業(yè)達(dá)成高績(jī)效？本課程**輔導(dǎo)管理者提升自身心智模式，運(yùn)用落地可操作的管理工具，提升人際關(guān)系，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率，提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。

本課程講師擔(dān)任世界500強(qiáng)企業(yè)的人事總監(jiān)和組織發(fā)展總監(jiān)20多年，具有非常豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和案例。同時(shí)該講師又是一名國(guó)際ICF認(rèn)證的PCC高級(jí)教練，擅長(zhǎng)運(yùn)用教練型方式輔導(dǎo)企業(yè)管理者提升向上溝通的意識(shí)和能力，確保落地運(yùn)行，良性循環(huán)。

培訓(xùn)目標(biāo)：

輔導(dǎo)業(yè)務(wù)管理者明確并承擔(dān)起公司人力資源管理中的角色與責(zé)任

輔導(dǎo)業(yè)務(wù)管理者掌握人力資源管理體系中的主要職能和技巧

課程大綱

**單元 企業(yè)成功的系統(tǒng)思維與向上管理

企業(yè)成功的平衡計(jì)分卡考核系統(tǒng)中對(duì)客戶的定義

什么是向上管理，為什么做好向上管理如此重要？

案例學(xué)習(xí)：這位能干的OD經(jīng)理為什么無(wú)法推進(jìn)工作？

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：客戶定義和建立信任的平衡輪練習(xí)，引發(fā)向上管理的思考

第二單元  企業(yè)文化、組織架構(gòu)與向上管理

正確的認(rèn)識(shí)組織和上下級(jí)關(guān)系是向上管理的基礎(chǔ)

了解企業(yè)的組織架構(gòu)、部門(mén)職能、職級(jí)職責(zé)、經(jīng)營(yíng)理念

認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)上司的冰山模型下的需求、動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀

人性感知和溝通之道------傾聽(tīng)、提問(wèn)、反饋和同理心

角色演練：建立信任的對(duì)話

實(shí)戰(zhàn)演練：領(lǐng)導(dǎo)者的思考、情緒、感受的正念覺(jué)察練習(xí)

第三單元  解讀上司的能力性格和職場(chǎng)態(tài)度

上司是組織的選擇，下屬服從上司指令是天職

從DISC性格分析看上司性格，調(diào)整自己與上司性格互補(bǔ)

從上司身上看到的能力，如何讓上司看到自己的價(jià)值

如何與上司性格互補(bǔ)，提升自己能力成就上司

了解上司處境的邏輯層次模型

《向上管理5步法》課程大綱

課程概述：

在任何組織中，但凡是有成就的人，出眾的人，幾乎都是“向上管理”的高手，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)橛谐删偷娜耍容^出眾的人，一定是既能得到上司或組織賞識(shí)又能夠左右逢源的人。首先，這類(lèi)人都具備一些能力：

1、能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上司“意圖”；

2、能夠給到上司忠懇合理的“建議”和“方案”；

3、能夠善意地提醒上司的“不妥”；

4、能夠巧妙及時(shí)的“補(bǔ)位”和“站位”；

5、能夠快速獲取“信任”；

6、能夠包容上司倔強(qiáng)的“要求”；

7、能夠成全上司偶爾的“放肆”，等等等……。

成功“向上管理”的前提是要對(duì)組織、上下級(jí)關(guān)系、和自身有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)；然后要做好常規(guī)的匯報(bào)，想方設(shè)法讓上司和自己之間的平行線相交；其次是要對(duì)上司的一切行為作出科學(xué)的管理和影響；再者要播下一顆與上司合作共贏的種子，打造一個(gè)“和而不同”的團(tuán)隊(duì)；**后成長(zhǎng)為一個(gè)牢不可破，魚(yú)水反哺、1 1>2的互賴(lài)生態(tài)鏈。

課程時(shí)間：2天

參加對(duì)象：企業(yè)各部門(mén)工作人員

課程說(shuō)明：此課程是中國(guó)本土顧問(wèn)自主研發(fā)的實(shí)戰(zhàn)課程，版權(quán)所有，違者必究

授課老師：《向上管理：如何正確的匯報(bào)工作》《向上管理的藝術(shù)》《FBI閱人術(shù)》《左右逢源》《沖突管理》《我的**本邏輯學(xué)入門(mén)書(shū)》 書(shū)籍作者蔣巍巍

課程收益：

提高自身對(duì)組織、上司和上下級(jí)關(guān)系的認(rèn)識(shí)和定位

端正自身的工作態(tài)度

找到向上管理的情商密碼

掌握和運(yùn)用判斷上司性格特征和行事的風(fēng)格的工具

掌握獲取上司信任的5個(gè)方法

掌握5位法管理上司的心法和技法

掌握合理分配自己的上行和下行時(shí)間的2個(gè)法則

掌握科學(xué)匯報(bào)工作的6個(gè)步驟

掌握向上溝通的3個(gè)結(jié)構(gòu)思維框架

掌握領(lǐng)會(huì)和傾聽(tīng)的歸納和提煉法則

掌握與上司共事的6大原則

掌握建立互賴(lài)關(guān)系的3個(gè)步驟

授課方式： 觀點(diǎn)詮釋 案例討論 情境模擬 小組PK 方法和工具的運(yùn)用 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng) 現(xiàn)場(chǎng)答疑 課后測(cè)試 線上答疑

課程內(nèi)容：

**步：認(rèn)識(shí)---正確的認(rèn)識(shí)組織和上下級(jí)關(guān)系是向上管理的基礎(chǔ)（100分鐘）

正確的認(rèn)識(shí)上司的能力、性格和職業(yè)態(tài)度（應(yīng)知應(yīng)會(huì)）

案例：我的上司，DISC詮釋和測(cè)評(píng)分析講解

從4個(gè)方面正確的認(rèn)識(shí)我所在的 “組織”

案例：國(guó)營(yíng)、外資、民企組織的特征詮釋及講解

從7個(gè)方面正確的認(rèn)識(shí)上下級(jí)關(guān)系

情境模擬：如何保持與上司的安全距離和加減速距離（應(yīng)知應(yīng)會(huì)）

正確的認(rèn)識(shí)自己4步法

工具：4維認(rèn)知工具的運(yùn)用及講解（應(yīng)知應(yīng)會(huì)）

從認(rèn)知到改變之間很容易被忽略的2個(gè)核心要素（應(yīng)知應(yīng)會(huì)）

案例：為什么說(shuō)認(rèn)識(shí)自己比認(rèn)識(shí)世界還重要

第二步：匯報(bào)---80%的上行溝通是以匯報(bào)方式呈現(xiàn)的，匯報(bào)是溝通的基礎(chǔ)，匯報(bào)是信任的開(kāi)始（260分鐘）

**類(lèi)：語(yǔ)言匯報(bào)（260分鐘）

為什么要匯報(bào)？匯報(bào)的作用和原理詮釋

5種不同形式匯報(bào)的利弊分析及運(yùn)用技巧

情境模擬：當(dāng)準(zhǔn)備匯報(bào)A和但上司堅(jiān)持想聽(tīng)B時(shí)該如何巧妙化解？

（沖突化解）

情境模擬：上司的上司交待給我的“事情”要不要給上司匯報(bào)？

（權(quán)力誤區(qū)，信任誤區(qū)）

情境模擬：沒(méi)有準(zhǔn)備的匯報(bào)，該如何應(yīng)對(duì)？（化被動(dòng)為主動(dòng)）

情境模擬：被批評(píng)時(shí)，該如何應(yīng)對(duì)？（情商密碼，呈現(xiàn)技巧）

正確匯報(bào)的6個(gè)科學(xué)步驟詳解（應(yīng)知應(yīng)會(huì)）

情境模擬：當(dāng)匯報(bào)被決絕時(shí)，該如何應(yīng)對(duì)？（情商密碼，應(yīng)對(duì)技巧）

現(xiàn)場(chǎng)PK：如何將想要表達(dá)的內(nèi)容快速結(jié)構(gòu)化？（表達(dá)技巧及工具）

現(xiàn)場(chǎng)PK：如何將上司表達(dá)的內(nèi)容快速邏輯化？(傾聽(tīng)技巧及工具）

案例：如何選擇**匯報(bào)時(shí)機(jī)？（時(shí)機(jī)法則掌握）

第二類(lèi)：文字匯報(bào)（選修，60分鐘）

案例：文字匯報(bào)的注意事項(xiàng)講解（陳述技巧及工具）

案例：如何快速理解上司的文字表述？（歸納技巧與工具）

各類(lèi)文書(shū)的常規(guī)寫(xiě)法與主意事項(xiàng)（文書(shū)基本功）

微信、短信、郵件等文字匯報(bào)的用途及利弊

第三類(lèi)：肢體語(yǔ)言匯報(bào)（選修，30分鐘）

用五覺(jué)意識(shí)決定匯報(bào)方式（心法）

肢體語(yǔ)言透析：頭部、手部、腳部的動(dòng)作與真實(shí)想法解析

微表情透析：眉、眼、嘴、臉、鼻的微表情與真實(shí)想法解析

情緒控制：匯報(bào)前的自我情緒控制3法（心法）

第三步：管理---向上管理的9個(gè)內(nèi)容和5個(gè)步驟（140分鐘）

1、準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上司“意圖”，我們要做些什么，要怎樣才能做到？

2、情境模擬：何時(shí)給“建議”何時(shí)給“方案”？

3、當(dāng)上司有“不妥”行為時(shí)要不要提醒，該怎樣提醒？

4、牢固掌握5位法在向上管理過(guò)程中的作用（應(yīng)知應(yīng)會(huì)）

案例：“補(bǔ)位”和“站位”的區(qū)別？

5、快速獲取上司“信任”的5個(gè)途徑；

6、如何有效的管理上司的時(shí)間？

7、我的團(tuán)隊(duì)發(fā)生的“事情”要不要告訴上司？要怎樣講？

8、如何做到，既要給上司提供科學(xué)的決策依據(jù)，又不失上司的情面？

9、情境模擬：上司將要沖動(dòng)的時(shí)候，該如何應(yīng)對(duì)？是躲還是勸？

10、案例：如何做到，在上司將要出丑的時(shí)候幫其找個(gè)臺(tái)階下

11、案例：如何做到，在上司得意忘形的時(shí)候給一個(gè)巧妙的提醒

12、要樹(shù)立時(shí)刻準(zhǔn)備補(bǔ)漏的意識(shí)

科學(xué)管理上司的5個(gè)步驟（應(yīng)知應(yīng)會(huì)）

第四步：合作---播下合作共贏的種子，打造一個(gè)“和而不同”的團(tuán)隊(duì)（130分鐘）

案例：如何暗示上司我已經(jīng)進(jìn)入團(tuán)隊(duì)角色

如何從組織行為學(xué)和人際關(guān)系學(xué)角度界定上下級(jí)關(guān)系和合作關(guān)系？

情境模擬：如何與剛上任的上司相處？（應(yīng)知應(yīng)會(huì)）

剛到一個(gè)新部門(mén)該如何與資深上司相處？（應(yīng)知應(yīng)會(huì)）

如何正確運(yùn)用上司授給我的授權(quán)？（應(yīng)知應(yīng)會(huì)）

情境模擬：如何應(yīng)對(duì)上司錯(cuò)誤的對(duì)我“批評(píng)”和批評(píng)我的“錯(cuò)誤”？

情境模擬：如何妥善處理由上司的決策失誤帶來(lái)的負(fù)面影響？

情境模擬：如何去掉上司給自己貼的“標(biāo)簽”？

向上配合的3個(gè)注意事項(xiàng)（應(yīng)知應(yīng)會(huì)）

和上司合作的6大原則（應(yīng)知應(yīng)會(huì)）

第五步：互賴(lài)---魚(yú)水反哺、牢不可破、形成1 1>2的互賴(lài)生態(tài)鏈（60分鐘）

情景模擬：如何做到不懷疑上司的決定，把錯(cuò)誤的決定執(zhí)行對(duì)？

案例：是不是所有的上司都能建立互賴(lài)關(guān)系？

情景模擬：哪些上司“交差”，哪些上司“交換”，哪些上司“交心”？

案例：我拿什么給你我的上司

牢記職場(chǎng)成長(zhǎng)3部曲（應(yīng)知應(yīng)會(huì)）

依賴(lài)，不能以“自己”為中心，要依賴(lài)上司或他人

獨(dú)立，著眼于“成長(zhǎng)”的觀念，不依靠他人

互賴(lài)，從“我們”的觀念出發(fā)，相互合作，以大局為重

案例討論：職場(chǎng)3個(gè)階段的無(wú)縫對(duì)接

事業(yè)層面的重新思考與審視

案例：從同一個(gè)部門(mén)到同一個(gè)圈層

魚(yú)水情深走向共贏的6個(gè)途徑（應(yīng)知應(yīng)會(huì)）

建立互賴(lài)關(guān)系的3個(gè)障礙